中职《导游服务技能》06任务六 致欢送词.docx

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课后练习1 .欢送词包括哪些内容？常用欢送词组织形式有哪些?请举例说明。答：欢送词是旅行的小结,终身难忘的送别是导游接待工作的尾声。有水平、符合规范的欢送词浓缩成20个字，就是:表示惜别，感谢合作，小结旅游，征求意见，期盼重逢。感谢合作，是指感谢在旅游中游客给予的支持、合作、帮助、谅解，没有这一切，就难保证旅游的成功。“小结旅游，是指与游客一起回忆一下这段时间所游览的模块、参加的活动,给游客一种归纳、总结之感，将许多感官的认识上升到理性的认识，帮助游客提曷。征求意见，是告诉游客,我们知有不足,经大家帮助，下一次接待会更好！“期盼重逢，是指要表达对游客的情谊和自己的热情,希望游客成为回头客。2 .欢送词如何反映游客的旅游过程？针对旅途中出现的问题，致欢送词时需注意什么？答：导游可视送站时间长短，与游客一起回忆所游览的项目、参加的活动，一起归纳总结，将感性认识上升到理性层面。针对旅途中出现的问题，致欢迎词时首先要感谢在旅游中游客给予的支持、合作、帮助、谅解表示肯定和感谢；对于旅游中照顾不周和当地发生的特殊情况（如：吃饭排队，旅游套团等）请游客谅解和包含。