保安人员培训考核方案、薪酬管理方案.docx

《保安人员培训考核方案、薪酬管理方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《保安人员培训考核方案、薪酬管理方案.docx（27页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、目录5.7 保安员培训制度25.8 员工培训计划55.9 薪酬管理方案135.10 10保安人员绩效考核细则215.11 11奖惩制度225.12 考评与处罚方案235.13 队伍稳定性管理制度-一275.7保安员培训制度根据中华人民共和国初级保安员的教学大纲要求，结合公司实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。第一、培训内容：一、保安管理制度（附:保安员守则）1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定；2、行为规范；3、对讲机使用规定；4、保安人员奖惩制度；5

2、、岗位职责。二、消防知识1、消防安全知识；2、灭火器及灭火方法；3、火警报警程序；4、发现火警、火灾应急处理程序。三、治安管理知识1、治安管理的要求；2、正当防卫；3、保安类各种问题的处理方法；4、易发生事故部位强化防范措。四、军体素质1、单列考核标准；2、擒敌应用技术动作。第二、培训方案根据领导指示和实际情况。主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员（除值勤外）和主管全部参加，并且培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。一、培训时间1、培训时间为1个月，每星期一、三、五（每年9月份进行）。2、培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据

3、具体情况临时决定。二、培训地点：公司一楼空地第三、培训目标一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。二、提高全体保安人员工作效率，服务质量、为公司提供高效、周到的服务。三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。第四、培训管理规定为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我公司情况，制定以下几条纪律：1、不得无故不参加培训，违者按旷工处理2、培训时应该做到不早退不迟到，违者捐活动基金3、遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项第五、考核管理培训结束后，对全体保安员进行考评定考核内容详见附表：附教材：1、国家保安员资格考试培训教材2、保安服务

4、管理条例第564号3、关于加强重点人员管理及违禁品查处力度的通知（厦快站安保文【2015】26号）4、安检服务执行标准5、安检员守则确保保安队伍稳定举措保安队伍人员流失率高，是我公司面临的一大难题。保安人员流失，队伍不稳定，人员流失，稳定队伍发展是我司面临的主要问题。以我司经过多年来的经验，总结出确保保安队伍稳定的措施如下：一、分析人员流失的根本原因和主要因素：人员流失的原因很多，我以为其根本原因和主要原因有以下八个方面：（一）保安员的社会地位偏低。（二）保安员的工资福利待遇低。（）基层班队干部的管理方法不当。（四）保安公司制度不完善。（五）招聘的存在的隐患。（六）思想教育工作跟不上，缺少对保

5、安员的理解与沟通。（七）保安员自身存在一些因素。（八）客流量比较大，安检标准要求较高。针对以上八条根本原因，我公司有针对性制定方案，确保队伍的稳定，具体方法与途径如下：（一）加强思想教育，提高保安服务意识，去掉保安安检员的自卑心里。提高保安服务质量，积极倡导职业文明。各公司领导要注重基层班队建设,严抓队伍管理，科学与实践相结合，提高保安员为客户服务的质量，做到遵纪守法，恪尽职守，文明执勤，礼貌待人。树立保安服务的良好形象。从而提高保安员社会地位。（二）开源节流，精减机构，提高经济效益，努力提高保安员的工资福利待遇。1、严格控制不合理开支，提高公司经济效益。我公司精减机构和人员，建立有效的激励竞

6、争机制和民主监督机制，严格控制不合理开支才能有效提高经济效益。2、积极提高保安工资福利待遇。积极改善保安员福利待遇，为保安员购买各种工伤，医疗等社会保险，公司设立“爱心互助基金”，积极帮助保安员解决家庭及其他后顾之忧。（三）加强基层领班的培训和科学文化知识的学习。1、要考察其工作情况和办事能力；2、考察其训练，业务等情况；3、给予一定时间的试用期。4、对已任命的基层管理者要进行定期或不定期的培训与考核。5、公司要制定一个能者上，庸者下的制度，加大竞争力度，充分调动干部和保安员的工作积极性。（四）合理利用、分配人才，完善公司各项规章制度。1、让员工各得其所，各展所长。2、特殊人才要能脱颖而出，快

7、速发展。3、科学考核，优化分配，切忌家长式管理，要建立公平、公正、公开的内部管理制度。（五）广开招聘渠道，公开招工，实事求是，并严把质量关，建立稳定人才后备基地。1、积极拓宽招聘渠道。不仅采取现场招聘方式和可以委托外地劳动就业部门，严格把关实事求是的招工,还可以通过设立网上招聘平台，实行远距离招聘。2、建立稳定的人才后备基地。与设立保安人才培训学校或在经济欠发达地区或农村的中学或中专学校建立校企合作，为公司提供人员储备。（六）要注意对保安员的思想教育，关心和丰富队员生活，为广大保安员创造一个良好的生活氛围。及时了解和掌握保安员的思想动态。积极设法改善岗位工作，从衣食住行等给予广大保安员无微不至

8、的关怀；特别是对新队员，基层管理者一定要给予更多的关心和帮助；平时队员在工作生活中遇到困难时,领导需要积极设法帮助解决,并做好思想工作，切忌莫不关心。5.8员工培训计划第一节培训目录序号季度培训内容课时1第季度职业道德基本知识60分钟2指挥、疏导人员与车辆的基本手段和方法90分钟3突发事件应急培训90分钟4IOO米跑，10米X4往返跑，1500米（女性800米）跑120分钟5中华人民共和国宪法与中华人民共和国刑法90分钟6基本防卫技术，包括格挡、躲闪、搂抓、提膝防卫120分钟7第节假日安全防范大型活动培训60分钟8季度防夺凶器技术：包括防夺匕首、菜刀、棍棒、砖石、酒瓶技术120分钟9中华人民共

9、和国消防法45分钟10消防演习90分钟11礼貌礼仪培训60分钟12计算机基本知识及操作180分钟13第季度职业道德基本知识60分钟14指挥、疏导人员与车辆的基本手段和方法重复培训120分钟15保安员国家职业标准45分钟16常用报警设备和通讯器材的使用方法培训120分钟17突发事件应急培训90分钟18解脱技术：包括抓握解脱、双臂抓握解脱、抱腰解脱、夹颈解脱等技术120分钟19第四季度节假日安全防范及大型活动培训30分钟20引体向上（男性），双杠臂曲伸（男性），俯卧撑（女性为仰卧起坐）100分钟21消防安全活动月45分钟22消防演习90分钟23综合复习、练习、考核（测验）180分钟一、目的通过培训

10、，使保安员熟悉我单位的基本情况和要求，明确保安工作的相关规定和制度。掌握保安值班要求和各种器材的使用方法，增强保安人员文明执勤,礼貌待人的服务意识。能按照工作标准化、服务规范化、操作程序化、管理制度化的要求，不断提高服务、安全防范的效率和质量，确保各项工作任务的完成。二、时间根据保安部的工作要求、工作时间和人员素质情况，培训时间划分为三个等级:（一）每季度进行周期培训主要是进行礼仪、防火、防盗和其它突发事件的处理培训（二）每周二进行日常培训主要是进行作风强化、值勤动作培训（三）每月底进行岗前培训主要是针对刚进入岗位的人员进行值勤制度培训三、地点（一）保安部（二）车场四、方法（一）集中理论学习（

11、二）实地岗位讲解（三）实地岗位操作五、内容（一）周期培训第二节礼仪培训1、保安礼仪概述保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准,是保安员的生活行为规范与待人处事的准则,是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等各方面的具体规定。保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。2、保安礼仪的特点（1）保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定，而

12、不是对保安组织行为的限定。（2）保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。（3）保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。（4）保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实现真、善、美。（5）保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。3、保安员的行为举止保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修

13、养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。（1）用语文明。在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”；须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请您不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。（2）坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，应坐得端正，显得精神饱满；遇到有师生到来，应立即起身问候。（3）站姿端

14、庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉,体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。（4）行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站立;两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。（5）谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。4、保安员的仪容卫生仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员

15、的仪容卫生,要求做到:（1）服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。（2）上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服。（3）注意个人卫生。头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水；不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西；吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟.5、仪容风纪一般规定（1）值勤时应扣好衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。冬夏服不得混穿，内衣下摆不得外露。（2）头发要整洁，不准留胡须。（3）保安员着制服时，不准戴项链、戒指等饰物；除工作需要外，不准