信息化平台建设项目管理方法.docx

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1、XXXX公司信息化平台建设项目管理方法V1o编制日期:审核日期:批准日期:编制人员:审核人员:批准人员:1 项目组织及成员41.1 项目组织结构41.2 项目人员职责41.2.1 领导小组41.2.2 项目管理团队41.2.3 技术支持团队41.2.4 质控团队52 项目管理方案52.1 项目管理总体框架52.1.1 项目成功的关键因素52.1.1.1 项目各方协作方案62.1.1.1.1 与业主方配合62.1.1.1.2 与监理方配合72.1.1.1.2.1 项目前期准备阶段72.1.1.1.2.2 项目施工阶段配合72.1.1.1.2.3 关于工程进度管理配合92.1.1.1.2.4 关于

2、文件归档配合102.2 项目管理制度102.2.1 决策制度102.2.2 交流制度112.2.3 失误管理制度122.2.4 现场工作规范122.2.5 问题与争议管理办法142.2.6 项目组人员的流动管理152.3 项目沟通管理172.3.1 沟通管理体系172.3.2 沟通管理原则182.3.3 沟通管理渠道182.4 项目进度管理182.4.1 进度管理策略182.4.2 资源供应计划202.4.2.1 制定组织及人员管理目标212.4.2.2 组织及人员管理的主要工作212.4.23 组织及人员调整控制流程212.4.24 4项目组稳定性控制措施222.4.3进度保障措施222.5

3、 项目计划管理242.5.1 计划管理目标242.5.1.1 角色与职责242.5.1.2 计划管理流程262.5.1.2.1 流程图262.5.1.2.2 流程说明272.5.1.2.2.1 项目估算准备272.5.1.2.2.2 项目过程定义272.5.1.2.2.3 项目估算272.5.1.2.2.4 制定项目计戈IJ292.5.1.2.2.5 项目计划评审312.5.1.2.2.6 协调工作和资源322.5.1.2.2.7 确认并承诺项目计划322.5.1.2.2.8 相关文件322.6 项目变更管理382.7 项目质量管理402.7.1 质量管理概述402.7.2 质量管理范围412

4、.7.3 质量管理目标412.7.4 质量管理体系412.7.4.1 项目质量目标422.7.4.2 质量控制原则422.7.5 质量管理计划432.7.5.1 质量管理计划432.7.5.2 质量管理内容432.7.5.3 质量管理规范442.7.5.4 质量保证大纲472.8 项目风险管理472.8.1 风险管理工作任务472.8.1.1 制定计划472.8.1.2 制定规范492.8.1.3 制定流程512.8.1.4 监督检查522.8.2 风险管理概述542.8.3 项目风险预估552.8.3.1 风险预估方法552.8.3.1.1 风险概率552.8.3.1.2 风险影响562.8

5、3.2风险定性定量预估561项目组织及成员1.1 项目组织结构XX公司将在项目主管部门的指导和监督管理下，整合自身的服务资源，面向用户提供项目全流程管理、集成服务实施、客户服务响应和支持、资源及服务管理为一体的优质、高效、安全、可靠的整体项目服务。针对本项目，XX公司将组成专门的项目组来为客户提供服务，项目组组成如下：1.2 项目人员职责1.2.1 领导小组领导小组负责该项目的整体把控和监督，以及对整个项目的服务质量、服务水平等进行审核批准和监督，负责协调项目组各部分之间的配合作业，负责合理调配我方人力及物力资源，以确保本项目高质量、高效率、顺利的进行实施。122项目管理团队作为项目核心成员以

6、及项目责任人，项目经理应从项目整体上把控实施进度和实施质量,积极沟通协调各方需求和资源，维护客户满意度，保障项目顺利验收与交付。相关职责如下：令项目文档与数据管理令项目进度计划的制定和更新令各方沟通与协调令项目实施质量把控令项目验收与交付令用户满意度调查及服务宣传123技术支持团队技术支持工程师将根据项目实施方案，以丰富的经验和专业化的技术能力完成项目实施任务，并完成相关交付物。相关职责如下：令在合同规定的范围内，按照实施方案和进度计划完成实施任务令解决在实施过程中遇到的技术问题，并为客户答疑交付项目实施文档资料1.2.4 质控团队质量管控人员定期审核、分析项目的服务情况，协助部门经理和项目经

7、理持续改进服务流程和服务质量，提供最终用户的服务满意度调查报告。2项目管理方案2.1 项目管理总体框架2.1.1 项目成功的关键因素1、在方案设计的科学性方案设计的科学性、合理性、扩展性尤其是集成商有大型信息系统项目的集成和建设经验，对用户需求有深刻理解，针对本项目结合实践经验、符合实际情况、满足项目需求的科学合理的技术方案是项目成功的关键。2、设备配置的合理性设备选型要考虑和现有设备的兼容性、稳定性、扩展性、技术先进性、安全性、高可用性、开放性、灵活性、可管理性、统一性等等。因此设备选型和配置的合理性是项目成功的一个关键因素。3、对现有系统的深刻理解在时间紧任务重的情况下，要按时完成本项目的

8、时间进度计划，并保证方案的合理性和可行性，完成系统的调整和部署，完成平台建设。对用户需求和现有系统的深刻理解是项目成败的关键。4、支持服务的有效性、及时性售后服务和技术支持的有效性、及时性是全网安全稳定运行的关键，集成商对各服务网点只有提供本地化的最及时有效的服务，才能保证全网的稳定运行，赢得所有用户的信赖，保证各项工作不断发展和创新的服务能力。5、项目建设的节俭性在系统功能、性能满足工程要求的情况下，有比较好的性价比，是学习实践科学发展观，节俭式发展的需要，也是项目成功的关键。2.1.1.1 项目各方协作方案2.1.1.1.1 与业主方配合我们将站在工程全局的角度，积极、主动、高效地为业主服

9、务，协助落实重大施工事宜和施工条件，解决工程实施过程中的重大问题，充分体现文明、高素质的施工企业形象。除在施工管理的各个环节上，与业主建立良好的相互信任、相互支持和相互理解关系，以保证工程的优质、高效、文明、安全施工，同时在以下几个方面作好与业主的配合工作：1 .定期向业主提供工程进度报告，对于合同允许条件下的工程进度延误或超合同条件下施工，必须及时请业主或监理书面认可。2 .为保证项目的顺利建设，应积极与业主交流汇报，主动为业主排忧解难，想业主所想，急业主所急，和业主融洽相处。3 .经常核实项目建设的施工范围是否与审定的标书与图纸一致，发现有不符的要及时查找原因，并请业主或监理核实和签证。4

10、 .建立工程协调会制度。参与施工阶段施工的单位参加，甲方、监理列席会议，在协调会上，总结上周施工阶段的实施情况，明确后阶段的施工安排，分析及协调解决实际施工中发生的问题。且每月由发一次工程简报，通报现场质量、安全、文明施工等方面的检查情况。5 .在协调会上，向甲方详细汇报前一阶段的施工情况及下一阶段的施工计划，并认真听取甲方意见，做好会议纪要，并按甲方要求认真落实各项改进意见，完成后以书面联系单形式请甲方认证。6 .在工程质量管理上，对于甲方提出的质量整改意见，必须落实到人，完成后由甲方签证。7 .在项目后期运维过程中，项目组通过完善的技术服务体系保证设备服务及系统服务的质量。在项目执行过程中

11、将和各个节点的运维人员密切配合，在试运行期和驻场版运行阶段协助客户做好运维工作，提供设备运行维护的相关文档。对用户及各节点运维人员的技术问题提供咨询，对于系统和硬件故障按照服务等级的要去和承诺即时响应，对于远程支持解决不了的问题提供现场的技术支持，配合用户运维人员做好要求设备供应商做的各项工作。2.1.1.12与监理方配合2.1.1.1.2.1 项目前期准备阶段合同签订后，我公司项目组向监理单位提交开工报审相关材料和现场管理机构的质量保证体系、项目进度计划、项目组织计划、技术管理体系、安全保证体系等资料，做到组织机构完善、管理制度完整、岗位责任明确、资格证书齐全。收到监理签发的开工令后，项目工

12、作正式开始。我公司向监理单位提交施工组织设计，并填报“施工组织设计/施工技术方案报审表”，并配合监理监理完成审批。我公司按审批的施工组织设计/施工技术方案进行施工。若发生重大调整，应重新报批。2.1.1.1.2.2 项目施工阶段配合合同签订后，我公司根据合同规定进行软硬件设备采购及供货等工作，设备进入施工产生后，我公司将严格按照监理相关制度进场及验收，主要包括：1 .关于工程例会根据监理和用户的相关制度要求，准备参加项目周会、月会等会议，项目负责人、技术负责人参加。会议中，我公司项目组在例会上陈述上阶段施工过程中进度、投资、质量、安全等方面所发生的事项，下一阶段的工作计划以及需要予以协调的事项

13、。并配合监理完成会议纪要的整理及签发工作，如讨论项出现存在意义的地方，我公司将会以书面形式提出，并在下次例会上讨论确认。2 .关于设备、材料进场及验收对所有用于永久性工程的任何材料和设备，在其进场后，我公司项目组应向监理工程师报验，并提交必要的说明书、证书、出厂报告、性能介绍、使用说明等相关资料，以供检验。在经过报验并获得监理工程师批准以前，我公司不得直接用于工程。如果检查、检测、检验或试验的结果表明，任何送检的设备、材料有缺陷或不符合本技术规格的约定，监理工程师可拒收此类设备、材料，并应立即通知我方，同时说明理由。我方将立即修复上述缺陷并保证其符合本技术规格的约定，并再次向监理工程师提出检验

14、申请。3 .关于项目施工配合我公司项目组将在系统开始安装前向雇主提交系统安装手册和系统安装计划，由雇主和监理工程师批准。我公司在执行合同过程中参与并配合与土建、设备安装等相关工程及其它系统等方面的技术协调，服从雇主指定的工程监理的管理，并对各项工作做出妥善安排，所有安排必须取得雇主的同意。如果发生争议，由雇主裁决，各方遵守。我公司项目组负责按照经过雇主或监理工程师批准的系统安装手册和系统安装计划进行整个系统的安装工作，包括支撑软件、应用系统的安装、客户端应用程序和终端工作站的安装、以及系统所有线缆的连接等。我公司项目组应负责整个系统设备的安装及负责向监理和质量监督部门办理报监，并负责合同范围内

15、系统的调试和设置。4.关于项目施工检验对于按国家施工验收规范中规定的必须进行检查和检验的施工工序及其工艺，我公司项目组同监理工程师商定对其检查和检验的时间。我公司项目组应提前一周时间通知监理工程师准备参加此类检查和检验。由监理工程师对检查和检验结果进行确认。任何隐蔽工程或中间验收部位在被覆盖或隐蔽之前，必须经过检验并得到监理工程师的批准。检验过程中由我公司项目组填写并准备检验记录。如检验结果表明其施工符合国家施工验收规范中规定的标准与规范，监理工程师在验收记录上签字，我公司项目组方可进行覆盖或隐蔽和继续施工。如果上述任何检验表明被检验的材料、设备、工艺质量或工程不符合本技术规格约定的标准,我公司项目组将按照要求完成修改工作，包括：在指示规定的时间内一次或分几次将监理工程师认为不符合本技术规格约定的任何材料或工程设备运出现场；在指示规定的时间内用合格的，符合本技术规格约定的材料或工程设备取代；拆除监理工程师认为不符合本技