公司、企业员工培训制度.docx

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1、员工培训制度员工培训制度1目的为给公司员工提供一个良好的职业培训及发展环境，从而改善受训者的专业知识、服务技能及职业态度，并因此提高工作效率和客户服务水平，保证公司服务品质，以适应公司持续发展的需要。2适用范围适用于XX物业管理公司员工培训工作。3职责3. 1行政人事部具体负责员工培训的计划、组织、指导、协调、监督。组织各类员工的入职培训、强化培训、专题培训、升任主管以上人员的培训、部门负责人在职培训、特殊工作人员培训、外送（聘）培训，保存培训及考核记录，并对培训效果进行评估总结。3.2各部门、管理处部门经理负责本部门新到岗人员的岗前培训、部门负责人以下人员的在职培训、升任部门主管、班长人员的

2、升职培训及考核。4程序和要求4. 1培训计划的编制4. 11各部门根据当年员工各类培训的需求，于每年12月底编制出下一年员工培训需求申请表，报行政人事部，行政人事部制订出年度培训大纲，总经理批准后，行政人事部负责落实。4.1.2公司各部门应配合行政人事部制定出年度专业培训计划，并配合计划实施。4. 1.3年度培训大纲内容包括：a）培训目的；b）培训方式；C）培训类别及对象;d）培训内容安排。4. 1.3培训内容包括a）新进人员各类岗位职责的操作及ISO体系标准、企业标准等内部专业培训。b）各类持证上岗、转岗、继续教育、业务进修等外送培训。4. 1.4行政人事部在1月份制定出员工年度培训计划报总

3、经理室批准实施，并把员工年度培训计划反馈给各部门，到年底将本年度未实施的计划作一说明或转入下一年度实施。4. 1.5在实施培训计划过程中，部门如需增加培训内容，可再将培训计划报公司行政人事部作为补充计划。4. 2培训计划的实施4.2.1根据各部门提出的岗位业务培训的需求计划，由行政人事部制定年度计划，确定培训方式，安排培训时间。4.2.2凡公司组织的各项培训，实行员工自愿报名或公司选送，工作时间培训可作公假处理。4.2.3凡公司选送全脱产或出国培训、进修的员工，应签订补充劳动协议，另外约定补充条款，签订培训协议，方可实施培训计划。4. 3培训记录4.3. 1培训组织实施部门应建立培训记录，在公

4、司内组织开展的授课式培训活动，均应填写签到表。每次实施培训均应填写培训记录表，并及时交行政人事部。4. 3.2凡公司核准的各类培训学习结束后，培训人员将培训学习的成绩单、证书等有关资料复印件交行政人事部备案、登记、存档。各类培训记录、培训表、测试卷等培训材料由各部门自行保存。5. 3.3每年年底各部门、各管理处将员工培训记录、汇总表报行政人事部，行政人事部负责将各部门员工的培训情况进行核对，填写员工培训情况表，建立一人一表培训档案。4. 4入职、上岗、在职培训4.1.1 入职培训：所有新入职员工在一周内都要接受培训，由行政人事部负责，并做好记录，培训主要内容有：a）入职引导新员工在上岗前，由所

5、在部门负责人指定的培训负责人或直属上级，对其组织实施岗前培训，引导新员工熟悉工作环境，了解工作范围、岗位职责、公司规章，掌握专业技能等。b）新成立管理处人员岗前培训：人事部负责组织新建管理处人员的岗前培训，并根据岗位要求及培训内容举行上岗前考核；对新建管理处全体工作人员的培训内容包括：新建管理处组织架构、岗位职责；物业管理相关法规；本大厦（小区）情况简介；入伙流程；各岗位专业服务。服务礼仪、专业工作技能等；专业技能培训内容包括：管理类：品质、人事、培训、行政、财务、租赁、信息、资料管理等；技术类：房屋结构、设备设施情况、装修管理等；安全类：安全防范、停车场、消防管理及紧急突发事件处理等；保洁类

6、：保洁、绿化、消杀技能及材料工具的使用等。C）入职培训内容应包括：公司概况、企业文化、经营理念公司管理规章制度职业道德规范、员工手册物业管理基础知识顾客沟通技巧、服务礼仪品质基础课程安全教育、消防知识及急救常识小区/大厦实景参观等4.1.2 上岗培训a）员工入职培训合格后或转换工种须经上岗培训，培训时间不得少于一周。b）上岗培训的内容为物业管理运作实务，主要有：岗位的基本情况（岗位职责、人员配置及设备设施分布情况等）、岗位操作规程、突发事件应急处理程序等。C）上岗培训由各部门经理负责组织，培训记录由各部门保存，并报行政人事部。4.1.3 3在职培训持证上岗复证培训、转岗初证与各类岗位业务培训由

7、各部门报行政人事部，经审核批准后，统一办理相关培训手续。4. 5职称和技术等级报考培训4 .5.1报考初级职称与中级工者，应将报考申请交行政人事部，经审核同意后，可参加报考。参加培训原则上由本人利用业余时间参加，培训费用本人自理（原已持有证书，但因工作需要进行复合型技术培训除外）。5 .5.2报考中、高级职称和高级工程师者，应将报考申请交行政人事部，经审核报总经理批准同意后方可报考。参加培训原则上由本人利用业余时间参加。若占用工作时间，应由本人提出申请，经公司逐级批准后作公假处理，培训费用自理（不包括公司推荐）。4. 5.3经公司组织推荐批准的，员工培训费用报销执行相应的规定。4. 6学历培训

8、4. 6.1参加学历学习的员工一般利用业余时间参加学习，培训费自理（不包括公司推荐）。4 .6.2经组织推荐批准后，员工培训费用报销执行相应的规定。5 .6.3因参加学历学习需占上班时间的，应由本人提出申请，经部门主管、行政人事部审核，报总经理批准后方可进行。4. 7其他4.7 .1报考职称培训与学历培训由本人自行办理报考手续。4.8 .2报考职称和技术等级、学历培训人员，经考试合格后，可根据成绩获取一定奖励经费。4. 7.3各类培训学习结束后，培训人员应将培训学习成绩单、证书等有关材料复印件交公司行政人事部，由行政人事部登记、备案。5支持文件5. 1公司员工教育培训和费用报销规定，见附录一。5.2培训协议，见附录二。6记录员工培训需求申请表签到表培训记录表员工培训情况表