医院护理服务规范.docx

《医院护理服务规范.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院护理服务规范.docx（19页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、医院护理服务规范（-）急诊室护士服务规范服务流程1、主动出门迎接病人。2、迅速将病人安置在抢救床上。3、立即通知医师到现场抢救，同时进行生命体征监测。4、根据病情，配合医师进行抢救，如：开通静脉通道、吸氧、清理呼吸道、实施心肺复苏、洗胃等。5、抢救成功，护送病人入病房，与病房护士进行交接。6、抢救未成功，用恰当的语言和恰当的方法安慰家属。妥善处理尸体，送到太平间或由家属带回家。服务用语1、请问病人是怎么发病的（如是怎么摔伤的？）o2、“请问您（病人）过去有没有对药物过敏的情况？”3、“我现在要给您输液（吸氧、洗胃等）请您配合一下。4、（劝病人家属离开抢救室）病人的病情危重，你们的心情我能理解，

2、现在我们正全力抢救，也希望得到您的理解和配合J5、”病人现在的病情基本稳定，需要住院进一步抢救和治疗，请办理住院手续，我们和你们一起护送病人入病房。”（二）输液室护士服务规范服务流程1、主班护士接待输液病人，做好输液登记工作。2、认真核对药物与病历卡上的医嘱是否相符，发放床（座）位号，引导病人到床（座）边，并告知今天补几瓶液体。3、责任护士到床（座）位边为病人注射，告知病人注意事项。4、巡回护士巡回病人，及时调换输液，保证病人输液通畅。及时发现病人病情变化，如有病情突变，及时通知医师，同时组织抢救。5、病人输液结束后，告知病人有关注意事项。整理床（座）位。服务用语1、“您好！请把您的药物和门诊

3、病历交给我”2、“您的输液一共是X天，这是以后几天的药物和病历卡，请收好”。3、“今天您在X床（座位）。请您稍等一会儿，我们加好药后再过来为您注射。”4、“您好！今天由我为您注射。我尽量做到一针见血，请您配合，谢谢！”5、“在输液过程中，您如果感到有什么不适或有什么问题，请您叫我，我马上过来为您解决J6、“您今天的输液结束了，没有什么不舒服吧？请您走好，再见！”（三）注射室护士服务规范服务流程1、主动迎接病人。2、如果病人较多需要排队，与病人说明情况，请病人在候诊区就座等候。3、按性别及注射方法，分别请病人进入相应的注射室。4、核对注射卡、病历卡、药物及过敏试验结果。5、指导病人取合适的体位及

4、配合要点。6、按操作规程完成注射。7、注射完毕，交待有关注意事项。8、在注射的同时要注意观察候诊区病人的病情，发现问题及时处理。服务用语1、“您好！这儿是注射室，请进2、（如果病人较多）“您好！请您在外面的候诊区就座,一会儿就会给您注射的。”3、“请把病历卡、注射卡及药物交给我J4、“您今天注射的药物是XX,是第X天注射J5、“您注射的药物需要做皮试，请问您以前用过此药吗？有无过敏史？”6、“做皮试有点痛，您配合得很好，谢谢！请您在外面休息20分钟，20分钟后看皮试结果。请您不要离开注射室。”7、“您的皮试结果是阴性，可以注射。（您皮试的结果是阳性，这药不能注射，请您到就诊的医生那儿去改药）J

5、8、“给您注射完了，请在外面休息一会，如有不适请叫我。”9、（如果注射的是易发生过敏的药物）“给您注射完了，请您在外面休息30分钟，如有不适请及时叫我，请您不要离开注射室J10、“请走好，再见！”（四）换药室护士服务规范服务流程1、主动迎接病人。2、如果病人较多需要排队，与病人说明情况，请病人在外面就座等候。3、按病伤口的性质分别在相应换药室进行换药。4、核对病人病历卡及治疗单。5、按操作规程完成换药、拆线工作。在操作过程中，做好病人的安慰工作。6、操作过程中严格执行无菌技术原则。7、换药、拆线毕，交待有关注意事项。8、清理用物，作相应的消毒处理。服务用语1、“您好！这儿是换药室，请进！”2、

6、（病人较多）“您好！请在外面就坐，一会儿就给您换药J3、“请把病历卡和治疗单给我。您今天来是换药（拆线）的吧？请您稍等一会儿。”4、“我好换药（拆线）物品马上就来J5、“请不要紧张，我尽量轻一点、快一点。请您配合,谢谢！”6、“换药（拆线）结束了，没有什么不舒服吧？请保持伤口部位清洁、干燥J7、“请按治疗单上的日期再来就诊、换药（拆线）。”8、“请您走好，再见！”（五）病房护士服务规范A、接待急诊病人入院服务规范服务流程1、急诊病人入院由急诊室（门诊部）有关工作人员电话通知病房，并护送病人到病房。2、病房护士接到电话后做好有关抢救准备工作并通知医生。3、主动迎接病人，与急诊室（门诊部）工作人员

7、简要地进行交接。4、迅速安置病人到病室，评估病人是否需要紧急抢救（生命体征监测）（1）如果需要紧急抢救，护士不能离开病人身边，立即采取相应的抢救措施，如：输液、吸氧、止血等。如果护士一人值班，医生又不在场，请病人家属叫医生和其他医护人员到病房进行抢救。（2）如果不需要紧急抢救，由护士通知医生到病房为病人进行诊治。5、配合医生做好对病人的抢救、诊治工作。6、如果病人家属太多，或情绪紧张影响抢救，护士应以良好的态度劝慰病人，请病人家属在室外等候或休息。7、病人病情稳定后再完成书写工作。8、选择适当的时间作入院介绍。服务用语1、“您好！您现在来到了X科X病区，我叫XXX,是您的专业（责任）护士（或是

8、今天的当班护士），负责您的护理工作。”2、“病人的病情比较严重，我守在这儿，请您到医生办公室请医生过来。”3、“XX家属，病室里的人太多了，影响我们的抢救工作，请你们到外面休息一会儿，我们会尽力抢救病人的J4、“您好！您现在已经好点了，如果不影响您的休息，我想给您介绍一下病区的有关情况，好吗？”B、接待平诊病人入院服务规范服务流程1、主动站立，迎接病人。2、安排好床位，送病人到床边，妥善安置病人。3、通知主管医师及专业护士。4、床位护士接待病人，自我介绍。5、测体重、体温、血压。6、送上健康祝福卡及一次性物品。7、选择适当的时间做入院介绍。服务用语1、“您好！您现在来到了X科X病区，我是今天的

9、主班护土（当班护士）XXX,请把住院手续给我。”2、“您现在住在病区X病房X床，请您跟我来，这是您的住院床位，请您在此休息，您的主管医师和专业护士马上会来看您的J3、“您好！我是您的专业护士XXX,全面负责您住院期间的护理工作，您在住院期间有什么问题，可以告诉我，我会尽力帮助您的。”4、“如果您现在方便的话，我想给您介绍一下病区的环境和医院的有关规章制度J5、“我现在要给您测量一下体温（血压、体重等）请您配合一下，谢谢！”C、晨间护理服务规范服务流程1、按需要备齐用物。2、推晨间护理车到病室门口，亲切问候病人。3、了解病人夜间睡眠情况，评估病人病情。4、按护理技术操作规程实施晨间护理。服务用语

10、1、“各位早上好！”2、“XX先生（女士、小组、其他礼貌性称呼），您好！昨天晚上睡得好吗？现在我给您整理床铺（更换床单），请您配合一下，谢谢！”3、“您现在感到舒服点吗？如有不适，请告诉我JD、进行各种护理操作时服务规范服务流程1、操作前（1）了解病情（包括过敏史），评估病人合作程度和影响操作的因素。(2)准备合适的操作用物。(3)用恰当的沟通语言解释操作目的、方法及指导病人配合。2、操作中(1)给病人取适当的体位，暴露操作部位。(2)选择合适的操作器具(如针头、各种管首型号)。(3)按护理操作规程进行操作。(4)边操作边与病人交流，了解病人感受，分散病人注意力，指导病人配合。(5)病人如果有

11、什么疑问应及时解释。3、操作后(1)安置病人舒适体位，整理好床单位，询问病人感受。(2)交待有关注意事项。(3)整理用物，保持病室整洁。(4)做好有关记录。服务用语1、“您好！因为XX原因要给您做XX操作，请您配合。”2、“您现在需要上厕所吗？（或做其他准备吗？）”3、“请您保持这样的体位，我尽量操作得快一些，谢谢您的配合。）”4、“请您作深呼吸（请您精神放松些、请不要动、请握紧拳头等”5、（如果未操作成功）“对不起，给您增加痛苦了，请再给我一次机会，我会尽力的。”6、（操作完毕）“谢谢合作，我会随时过来看您的，您如果有什么需要或什么不适请按玲，我会及时赶过来的J7、“请您不要擅自调节滴速、氧

12、气流量、机器设备的各种参数等”E、办理出院手续服务规范服务流程1、根据出院医嘱通知病人出院。2、评估病人对疾病康复知识的了解程度，针对性地给病人做出院指导。3、把出院带药和出院通知发送到中心药房和住院部。4、告知病人及家属办理出院手续的方法。5、听取病人及属的意见，填写服务质量监督卡（或满意度调查表）。6、发放出院联系卡及有关健康指导书面资料。7、凭出院结帐单发给病人出院带药。8、送病人到电梯口，与病人道别。服务用语1、“您己基本康复，恭喜您今天可以出院了。有需要我帮助的地方，请随时告诉我，我会尽力帮助您的。”2、“您的疾病目前已基本治愈，回家后您还得注意以下几点如有什么问题请打电话给我们，我

13、们会详细回答您的。”3、“请您带好住院押金单到住院部办理出院手续4、“这是您的出院带药，请您按药盒（瓶）上的服法说明按时服用J5、“这是出院联系卡，内有您出院后有关注意事项，复诊的时间和我们的联系电话。如有什么问题请与我们联系。”6、“感谢您对我们工作的支持，在我们的工作中如有什么不妥之处，请您指出来，并请您留下宝贵意见。”7、“请您慢走，回家后注意休息（劳逸结合），再见！”（六）手术室护士服务规范A、手术前护理规范服务流程1、择期手术的病人于术前一天到病房看望病人。2、自我介绍，并发放“致手术病人的一封信”。3、评估病人生理、心理状况及家属的心理状况，同时进行心理指导。4、告知病人手术的大概

14、情况及有关注意事项。服务用语1、“您好！我是手术室护士XXX,我是您明天手术的巡回护土，在整个手术过程中，我始终会陪伴在您的身边J2、“今天我来是想让我们彼此有个了解，明天您进手术室时我会在门口接您，请您不心担心。”3、“您的担忧我能理解，我们会尽力减轻您的痛苦J4、“为了避免在麻醉及手术中发生意外，请您严格按照病房医生和护士的有关术前规定执行J5、“明天我们在手术室见。”B、手术中护理规范服务流程1、在门口迎接病人。2、护送病人到手术室，陪伴病人并做好病人的心理安慰工作。3、为病人建立静脉通道，并保证畅通。4、配合麻醉医生实施麻醉。5、为病人正确摆放体位，使病人感到安全、舒适，注意保暖。6、

15、及时提供术中用品。7、密切观察患者的病情变化。8、术毕包扎伤口。服务用语1、“您好！我是您今天的巡回护士，在您的手术中我会始终陪伴在您的身边。您如果有什么需要，请您告诉我，我会尽力帮助您的。”2、（实施麻醉时）“请您保持这个体位，我知道您有些不舒服的，请您配合一下，我们会尽力尽快做好J3、（给病人摆放体位时）“请您配合一下，按我说的去做，对，做得非常好，谢谢您的配合J4、（手术结束后）“您好！手术顺利结束，我们送您回病房去J（七）供应室护士下收下送报务规范服务流程服务用语1、打电话到各临床科室“您好！我是供应室，请问你们今天要调换什么物品，我将及时为你们送到。”（做好记录）2根据各科室的需要，按无菌操作的要求准备好下送的物品。3、物品下送到各临床科室1、“请问那位同志（老师）上治疗班？”2、“您需要的物品已送到，请您清点一下J3、（清点完毕）“请您签字，谢谢！”4