安防年度工作总结模板5篇.docx

《安防年度工作总结模板5篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《安防年度工作总结模板5篇.docx（11页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、安防年度工作总结模板5篇安防年度工作总结模板1我的工作理念是：无论面对多大的困难从不低头，无论面对多么复杂的环境从不气馁，无论历经多大的波折都始终坚持必胜的信心。这一理念始终贯穿在我们服务团队的工作之中，今年客服中心的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获，同事对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的辛苦努力的工作，就不会有客服部今天的成绩。同时我也要感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢杜总对我的关心与支持，没有杜总对我谆谆教诲就没有我现在的进步。一.工作内容根据部门的调整与公司需要有些流程和制度是需要更改、完善的而且很多是必须立刻要着

2、手解决。通过我的服务团队的共同努力与各部门的协调，制定修改并完善了相关的制度与流程，使我团队的服务素质和工作效率大幅度提高，制定相应计划与培训目标提高对合并过来的原九鼎人员的培训与管理工作同时按照科学的方法与备货机制保证了公司产品型号的维修备货量为客户的及时服务奠定了基础。二.工作描述1 .人员管理方面：刚到这个卤位上就着手原上海诚丰与原九鼎的人员整合问题，原九鼎的人员数量比我们原有的技术人员多，而且对于这些人的所有信息都不了解，特别是工作状态、简历等基本的资料都没有。根据公司领导的指示和部署整合程序有条不紊地进行。针对人员素质参差不齐的情况，我们通过电话会议、邮件、BBS和QQ群等多种方式对

3、他们进行制度、部门流程和产品方面的全面宣贯和指导，使得他们快速地达到当前岗位的基本要求、掌握公司产品。通过半年两次的考核确保他们对产品的全面掌握，提高了服务速度与服务全面性。针对如何平稳过渡的问题，部门做了非常充分的准备并严格要求整个团队，确保在整合过程中始终保持着和谐、平稳的过渡。从市场以及主管人员的评价中我可以看到我们的队伍在上级领导的关怀和带领下以积极、健康的发展势头并且充满了斗志和活力。在接近年底的时候公司组织结构的调整与人员优化配置，并结合工作的优胜劣汰机制淘汰了一批人员，从开始调研讨论并与相关人员积极的沟通使得这一任务平稳快速圆满的结束。在整个技术团队中，我们一直严格按照公司与部门

4、的制度与流程执行，并出台了相关的处罚计戈I，真正做到奖赏分明。在人员激励措施上，我们除了公司年度的奖励外，我们加大了季度的维修收费服务特别是一些大单与年保收费上，鼓励大家为公司盈利的同时又可以己百分比的提成带动大家的积极性;并且提升了服务质量也达到了维持客户的目的。2 .流程文件方面：按照年初的整体规划和3月份的工作内容调整，完善了部门中一直存在的一些制度性问题、按照实际情况改善了部门流程。具体表现在以下几个方面：在去年的年底开展的全国售后服务中心关于维修备货方面的产品外借、返修、更换流程业务，同时在全国各地也暴露出很多在这个业务运行过程中出现的问题，特别是货物的申请无限制、目的性、账目混乱等

5、比较突出，根据分析并结合实际情况重新制定了这一流程，从根本上解决了全国客服中心在产品申请、返修、更换等流程中存在的一些问题，规范了业务流程使得相关人员的工作效率大幅提高，公司的产品、资金周转更为顺畅。在部门人员的整合过程中暴露出来的技术能力、服务意识、工作态度等方面能力参差不齐特别是上门服务不规范、电话接听语言不标准、日常工作行为不标准等问题，我结合前期的服务条例制定了全面的服务规范手册内容包含：电话接听流程、维护流程、学习培训要求、上门礼仪须知、产品申请更换流程、全国联保体系的要求和细则、如何做好一个合格的服务人员以及公司制度方面的要求，从一个比较大的范围和角度给大家做一个全面的、更高层次的

6、服务要求。作为客服工程师的服务标准，提升我们自身的服务形象。为了提升我们的服务形象、给客户提供更优质的服务也同时为公司节省一定的费用，重新制定和规范了过保服务合同与维护过保收费的维护流程，目的是彻底改变我们部门是消费部门的不良形象，我们的目标是部门收取的费用可以养活自己，从真正意义上实现独立。从近期情况看我们过保维修收费的数量开始大幅的提升，而且现在还在持续不断的增加，特别是对于较大的服务收费维护项目我们都在有计划的商讨和实施中，很快有一天我们技术团队的会实现这一目标。重新修正了一个面向客户服务全国的服务-全国联保服务流程，全新的规划了涵盖区域和详细地描述了相关负责人职责以及工作流程，使得全国

7、联保服务程序从复杂到简单并能充分体现出服务本地化的特色，从某种意义上来说是有了一个质的改变。同时为了更好的规范和实行这个流程，我们与销售部门进行了紧密的沟通，把我们更优质的服务通过市场产品规划和销售策略“卖”给客户，增加了产品的附加值使得我们的产品在市场上更具竞争力。我们的口号是：使用有时限，服务无止境！安防年度工作总结模板2即将过去，回顾这一年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的部署和要求，较好地完成了自己的本职工作。通过任职以来的学习与工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改变，现将一年来的工作情况总结如下：一、日常管理工作（一）内部人员管理。公司内部实行奖惩责任制，提

8、高了员工的责任人感和工作积极性，同时服务质量也有了相对提高;积极开展了多种形式的物业知识培训，提高了服务人员综合素质和服务水平。（二）涉外工作。迎接县房管局和林业局组织的美国白娥消杀工作；同时为保证小区的水电暖正常运行，积极与各专业部门进行协商和解决，最终小区的用电比例和供暖价格均达到了预想的效果。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错二、房屋交接工作全年共办理业户房屋交接691套，（其中住宅674套，商品房27套），对于业户交房验收时提出的问题进行了及时处理，维修的处结率达10096。绿化、休闲广场等

9、配套设施成功交接。三、投诉处理工作全年投诉主要集中在住户房屋（厨房、卫生间）及地下室漏水、东区1116的车库维修，防盗门维修等方面。针对上述问题，物业公司积极联合工程进行集中排查与维修，确保了维修的效率和质量，将投诉率降到最低。针对施工噪音扰民及出租户扰民的投诉，物业公司积极与该施工队伍和当地派出所磋商并对出租户进行了统一排查，最终得以有效解决。四、服务、维护工作（一）日常维护。东区主要为业户报修问题的处理，维修处结率100临西区主要为新交接房的维修，根据交接验收单中问题联系工程部及时维修，并对处理过程进行监控并回访。（二）收费工作。全年收费工作完成得较好，除空置房外，应收的各项费用都已收同。

10、收费率为100%。（三）环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，并组织了年终卫生大检查，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。（四）装修及太阳能的管理。加强装修队伍和太阳能安装商的管理和监督，做到发现问题及时处理，违规装修现象已明显减少，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉，未对楼顶和各楼道造成损坏。（五）安全管理。由于西区存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年虽未发生消防、抢劫事故。但发生自行车、摩托车被盗事件7起。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在

11、对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。组织保安部召开了冬季安全严峻形势的会议，并实施了安全大检查。五、社区文化建设为加强小区精神文明建设，在扩建部分休闲设施的同时在十一期间举办了各种形式的大型庆祝活动，大大拉近了物业人员和业户的距离。体现了人性化管理的宗旨。安防年度工作总结模板3这一年中，小区安全保卫工作在公司的正确领导下，在各业务部门的大力帮助和支持下，贯彻“亲情服务，用心管理”的服务宗旨，尽心尽职，真抓实干，以维护小区安全与稳定为主要任务，在面临防火、防盗、防中暑以及安全形势日益严峻的情况下，结合本区自身的特点，加强综合治理，强化人员安全防范意识，大力开展法制和

12、安全教育，加大检查监督和处罚力度，及时消除不安全因素，保障了我小区和业主的安全，为小区的安全作出了应有的贡献。以下是本部工作总结：一、稳定思想，严于律己;强化内功，做好表率“既来之则安之”，个人稳定的思想和良好的心理素质是开展好工作的基础，而个人的业务水平和业务技能在领导的指导下有明显的提高；己是刚从部队出来，面对新的环境，新的工作要求，我时刻不忘学习和自身能力的提升，以求工作顺利开展圆满完成各项任务。1、保持积极的思想，平和的心态。在遇到棘手的问题时，让尖锐的矛盾不激化不扩大，最终达到双方满意的化解。并且在突发事件面前沉着有序的进行处理，不因委屈而放弃。2、从以下几个方面提升业务技能和水准。

13、(1)、将本小区的楼宇结构和环境特点，以及安防设施设备的位置、操作熟烂于心；(2)、积极主动的和各级领导进行沟通、交流、探讨以及学习相关的安防业务知识。同时也经常和队员们进行沟通以及思想上的交流，不仅能择其优而从之，而且能激发工作热情，开阔安防工作的视野，为安防队伍的发展提供新思路。(3)、作为一名管理者，应该具备多方面的知识，所以在业余时间经常上网查阅物业管理的相关知识。(4)、利用出差学习的机会，学习别的楼盘的工作经验；3、积极参加公司举办的各种活动，这样不仅锻炼了自己的交际能力。4、积极遵守公司的管理要求及工作纪律，不迟到、不早退，不旷工等。5、为业主提供服务的同时，也要做好队员的后勤保

14、障工作，保障队员们的生活；二、加强队员培训，提高人员各项技能(一)有团队必需要有合作，队员的个人能力再强也要有团队的意识。正因为如此，对全体队员进行了系统的培训，让每一个队员都能游刃有余地胜任本职工作，并且有创造性地完成任务。安防年度工作总结模板420_年，在公司各级领导的带领下，全体特卫队员的共同努力，圆满完成了东莞市仓储有限公司和东莞市 有限公司两个项目的驻地安防管理工作，得到客户单位的认可，也给公司交上了一份合格的答卷。现将安保部今年的各项工作开展情况和20年的工作计划总结汇报如下：一、项目管理方面20年，安保部共接管了驻地安防项目2个，执行临时安防任务1次，成立了安防队2支，现有安防人

15、员：油库安防队49人;安防队30人。(一)东莞市仓储有限公司安防项目从20_年3月1日起，特卫安防队正式进驻,接管 的安防管理工作，经过一段时间的磨合，安防队的工作开展顺利，稳中有升，完成了年度的工作计划并达到了预期目标。安保部以抓好安全工作，以预防为主，防改结合为主要工作目标，加强安全防控，管理服务，队伍建设等方面的工作，确保特卫队员的综合素质的有效提升，强化全队的安全意识，危机意识，做好安全防控工作，保证驻防单位的安全。1、队伍建设工作。安防队刚进驻之初，各队员工作积极肯干，服从意识较好，但他们均来自于刚步入社会的年轻人，对工作岗位有着些许陌生感和不适应，造成起初阶段队伍人员流失比较严重，由于缺少工作经验，给工作开展和执行带来了一定的困难和阻碍;针对这些问题，安保部及时调整部署，寻找出现问题的原因所在，并深入班级了解队员的思想动态和真实想法，做好整改前的准备工作。找到根源后及时向经理反应存在的问题和打算改进的方针与措施，经各管理层研究讨论，在第一时间内，实施了以下几项改进措施，让全体队员的各项安防工作逐渐步入正轨，走向规范。