安保服务标准、安保服务承诺.docx

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1、目录服务标准2服务承诺4服务标准一、服务标准1着装11除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。12服装统一，佩戴保安服务标志、工作证件，并文明执勤、语言规范；。1.3保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。1.4在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。1.5着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。1. 6爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。2. 7着装参加重要活动时，只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准配戴其他徽章和饰物。2仪容仪表2.1 值勤时要仪表端庄

2、，精神饱满。2.2 保安不准留长发、大鬓角和胡须。3. 3不得染发，染指甲，不得化浓妆、戴首饰。3礼节4. 1在下列场合行举手礼：5. 1.1着装遇领导时。6. 1.2站岗、值勤、交接班时。7. 1.3纠正违章时。3.1.4受到领导接见、慰问时，领导视察、检查工作时。3.1.5参加外事活动与外宾接触时。3.1.6着装在大会上发言开始和结束时。3.17接受颁奖时。3.2在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。3.3对日常接触的上级领导可以不敬礼。4举止4.1精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。4.2着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、

3、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。4.3不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。4. 4要自觉遵守公共秩序和社会公德，遵守首都市民文明公约。4. 5要尊重少数民族的风俗习惯。5语言5. 1在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。5. 2值勤时应讲普通话。6岗位纪律6. 1严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。7. 2严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。8. 3不准刁难群众。9. 4不准脱岗、空

4、岗、睡岗，不准迟到、早退。6.5遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。6.6未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。6.7要爱护公物。6.8有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、隐瞒不报。6.9要认真填写值班记录，做好交接班工作。二、质量标准依照保安服务合同提供防范性安全服务，维护客户单位的安全和秩序，防止守护目标受到不法侵害或灾害事故的损害，有效避免因服务提供方或保安人员责任造成客户经济损失。满足客户单位安全需求。1巡逻服务1.1保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒，保卫客户安全。1.1.1通过巡逻，震慑不法分子，使其打

5、消对客户不法侵害的企图。1.1.2通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交有关部门处理。1.1.3对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。1.2检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。1.3在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门并保护现场。服务承诺(1)、遵守保安服务管理条例及国家和北京市的相关法律、法规、规定，依法经营保安服务业务。(2)、自觉接受公安机关及其他主管部门的监督管理。(3)、建立健全保安人员岗位职责和保安人员管理规

6、定，加强对保安员的管理、教育和培训，提高保安员的职业道德水平、业务素质和责任意识。(4)、保安服务活动应当文明、合法，不得损害社会公共利益或者侵犯他人合法权益。(5)、按照保安服务业服务标准提供规范的保安服务。(6)、依法保障保安员在社会保险、劳动用工、劳动保障、工资福利、教育培训等方面的合法权益。(7)、及时录入更新保安管理系统的保安服务信息，确保信息真实准确。(8)、不断完善应急突发情况处置预案，确保一旦发生突发情况时，能真正做到指挥有序，领导有力，拉得动、用得上、打得赢。必须做到保安员身份证持有率、信息录入率、政审合格率、岗前培训率、入职建档率、劳动合同签订率、离职办结率均达到100%;

7、忠实履行合同中的权力及义务，客户满意率达到98%以上，有效投诉处理率100%,人员在岗率100%,缺编率不高于3%；安全服务无事故、案件和人员重大伤亡、无媒体曝光、无查实举报投诉。1坚决服从命令，听从指挥；2,全心全意为公司服务；3 .工作认真，办事谨慎；4 .礼貌热情，举止文明；5 .反应快速，应急有序；6 .端正态度，心态良好；7 .着装整齐，形象端庄；8 .一切以公司利益出发，不做损害公司利益的事；9 .严格遵守保安手册，执行公司各项规章制度；10 .遵守国家法律、法规、条令，不做违法乱纪事项；I1如有违背，愿意接受公司相关规定处理。定期回访一、目的：了解用户对服务质量的满意度，及时帮助用户处理存在的问题，增加在用户中的记忆，密切公司与用户的情感交流，提高公司在用户思维中的认知度、美誉度，同时为建立用户档案，提供后续延伸服务积累信息。二、回访时机：1、2-3月回访，了解情况；2、年度回访。3、电话回访。三、建立回访记录表，收集客户各方面意见，为使更好的服务于客户做基础准备。四、按照收集意见，整顿内部制度，完善服务体系，更好的服务客户。