安保服务现场管理方案.docx

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1、职业技术学院安保服务响应文件时间：2023年目录3.4现场管理方案33. 4.1服务工作计划34. 4.2现场安全保证措施45. 4.3现场服务管理制度66. 4.4现场管理质量保证措施H7. 4.5日常隐患排查及事故应急处理方案178. 4.6督导检查保证249. 4.7安保部常用工作表格2610. 4.8疫情防控措施3211. 4.9监控室工作人员守则353. 4现场管理方案4. 4.1服务工作计划以预防重大事故为重心，以学校校园为重点，进一步深入检查、摸清学校各类事故隐患情况，不断加大对事故隐患的整改力度，采取有效措施，彻底整改学校各类重大事故隐患。一、工作目标1、完善部门工作，培养一支

2、纪律严明，作风顽强的保安队伍。2、打造一支规范化，专业化，有凝聚力，有战斗力，团结，形象好的保安队伍。二、工作计划1、从管理入手，提高保安综合素质，建立目标管理责任制，层层分解落实工作任务,有效地解决干与不干,干好与干坏都一样的被动局面,起到鼓励先进，鞭策后进的作用，制定工作目标将各项任务分解落实到各班组及队员使人人有目标，有任务，个个有压力，有动力。2、努力提高业务素质，增强处理突发事件的能力。培养一支纪律严明，作风顽强的保安队伍，做好思想工作，加强业务培训，培养队员吃苦耐劳精神。各级管理人员要融入队员中，和队员一起训练以便发现问题，有针对性地解决问题，其次，增强服务意识，提高服务能力，遇公

3、司领导要主动向领导打招呼问好，主动礼让，注重细节，追求完美；3、做好保安人员稳定工作，控制人员流失。4、加强队员日常管理与培训，努力提高保安队员思想素质和业务技能；（1）严格落实公司规章制度，对于新入职队员加强培训，使保安队员尽快适应公司管理；（2）加强队员业务培训（内容包括：队列训练，体能训练，消防培训，法律等方面）每周一次；（3）鼓励队员积极学习，追求进步，对于工作积极一定管理能力具备管理人员基本素质的队员，加强关注，引到向高层次发展。5、根据公司现发展状况合理安排岗位配置人员，做好巡查工作对重点部位进行检查，加强夜间巡查力度和次数。6、严格遵循公司规章制度对进入公司车辆人员出入进行询问和

4、登记。7、做好每月保安人员考核，严格按规章制度进行。8、认真完成公司领导交给的其他任务。三、门卫工作细则1、学校教职工进出校门一律凭工作牌，学生凭校徽进校，凭接送证出校；学生出校，必须履行出校手续，开具“出门证”方可放行。家属、临时工等一律凭保安部的出入证进出校门。2、保安人员必须坚守工作岗位，履行工作职责，着装上岗，不得擅离职守，或做与门卫无关的事。3、门卫对外来人员要热情接待，门岗行礼，问清来意，查阅证件，电话与相关部门联系，并填写会客单，换发入校牌。对有可疑迹象的人要认真查询，发现问题及时报告和处理。外单位大小汽车一律停靠在指定地点，贵宾车辆需入校内必须经校办允许，方能进入，并在指定地点

5、停放，不准停放过夜，不准在校内鸣喇叭。自行车进入校门应自动下车推行，违者予以批评教育。4、认真执行物品出门制度，对携带大件包裹物品出门时，应出示本人证件，门卫有权检查并进行登记，携带公物（材料设备）要有校内有关部门加盖公章的出入证明，对无证件人员出门的物品门卫有权扣留、查询、登记和报送有关部门处理。5、非学生探访日，谢绝家长进校探访学生，如有特殊情况需凭有效身份证件办理登记入校手续。来访、参观单位或团体须事先与校办联系或经校办允许,并办理登记手续，方可进校。参观团体由接待部门负责接待、讲解。总之，我们要通过不断深化管理，培养职业精英激励保安员继续坚持求真务实的精神面貌高标准，严要求，努力打造一

6、个高效，务实，文明的保安新形象。为公司发展做好安全保卫的工作。3.4.2现场安全保证措施（一）督导检查保证服务品质的提升，项目保安队伍的稳定，是我公司保安管理的重点难点。针对现代保安队伍现状，我司初步制定了以下制度：第一条定时督导、检查制度：品质保证部每月、季等组织进行的督导检查；检查范围：项目保安服务内容进行全覆盖；检查内容：项目保安队员的出勤情况、现场执勤情况、精神而貌，档案资料管理以及保安队员对岗位职责、突发事件的知晓情况。检查方式：通过现场面谈、察看现场工作和记录及实际测试等方式，了解项目运行情况。检查以客观证据为主，并在检查中随时与被检查部门进行沟通，交换相关意见，确认本次检查中发现

7、的不合格项，以便采取改进措施和跟踪验证。1、检查要求：1.1、 各区域/项目于检查前对照公司相关规范、制度及检查内容进行自查;1.2、 检查时请相关单位安排检查陪同人员，以便现场随时通报检查情况；1.3、 各区域/项目于检查前与被检查项目甲方负责人联系，确定具体见面沟通事宜。1.4.督导小组按照检查计划对各区域/项目的工作进行检查，汇总检查情况后10日内以书面报告形式（电子版）下发至相关各区域/项目。1.5.被查部门对照检查报告中不符合项逐项进行原因分析，制订整改措施,限期整改，并在7日内以书面报告形式回复督导小组；1. 6.督导小组将根据整改具体情况安排近期或下次检查时进行复查。2、检查依据

8、：1.1、 公司基础服务品质控制标准1.2、 公司及各单位内部相关管理制度1.3、 各项目相关服务合同、管理方案等约定（二）夜间检查制度为能如实知晓项目保安队员夜间执勤情况，品质保证部组织实施夜间督导检查制度（即：夜查）。夜查以不提前通知的形式，每月不定期、不定时的对项目进行突击检查；检查范围：项目在岗保安服务基本情况；检查内容：保安队员的出勤、执勤情况、在岗队员精神面貌。检查方式：突击检查以照片形式为主。检查要求：夜间检查中对于各岗位中发现的问题以拍摄相片的形式为主，现场发现的问题督导组及时要求现场整改，但不做处罚要求。（三）考试检查为检验项目保安队员对知识类培训效果，人力资源部组织落实实施

9、年度考核检查制度，用以检验培训效果。检查范围：公司全体人员；检查内容：公司以完成的各项培训内容（包括：公司、项目基本情况、岗位知识、突发事件、法律法规等）。检查方式：以考试试卷的形式进行。检查要求：人力资源部根据项目特点拟定考试试卷，对项目保安队员进行考试。3. 4.3现场服务管理制度1、保安服务人员管理制度11保安服务人员昼间应站在规定位置，有安全岗的站在安全岗上，不得随意更改站立位置。各哨（除固定哨位外）夜间应选择便于观察、处理情况的位置。1.2保安服务人员执勤中应严格履行职责，严格遵守执勤守则及保安员执勤有关规定。1.3 岗位设施及执勤用品，具体由项目负责人负责。保安服务人员交接班必须认

10、真做到“三检查一整理（三检查为设施、登记、警具；-一整理为着装）。如发现有损坏要及时汇报，并追究当班保安服务人员责任。1.4 保安服务人员交接班时，保安服务人员要严格按交接内容进行。交班保安服务人员要主动为接班保安服务人员整理着装，待全部交接完毕后方可进行登记。执勤中遇有情况由交班保安服务人员处理。1.5执勤中保安服务人员严格按保安员规定处理问题，不容许擅自处理重大问题和私自放人、放车。如一经发现按规定处理。1.6保安服务人员执勤要注意保持良好的岗姿岗容，按规定着装。1.7保安服务人员应严守秘密，牢记职责、守则、各级管理人员的姓名和公司或客户的车号、执勤位置、上级指示等有关执勤常识。1.8保安

11、服务人员在执勤中要按规定手势指挥车辆和拦阻人员。1. 9所有保安服务人员要严格按客户单位的门卫制度办理人员、车辆的出入手续，不得利用执勤之便耍特权。2、保安服务管理的处置措施2.1对抢劫的处置：在执勤中遇有公开使用暴力，威胁或其他手段，如打、砸、捡，强行掠取或毁坏财物的犯罪时，要切实履行保安员的职责，立即进行处置。2. 11迅速制止犯罪。当群众呼喊抢劫时，应协助公安人员制止犯罪和抓获犯罪嫌疑人。2. 12犯罪嫌疑人逃离现场，要向目击者问清犯罪嫌疑人的人数、性别、身材、脸型、发式、衣着等明显的特征和逃走的方向，并向公安机关报警。2.1. 3保护抢劫现场。犯罪嫌疑人如留有凶器，作案工具等，不要用手

12、触摸，不要让无关群众进入现场。2. 14事主或在场群众有受伤的,要立即送医院抢救,并迅速报告公安机关。2. 2对火灾的处置：火灾事故，往往是由于生活用火不慎，燃放鞭炮、漏电、电击、人为放火等原因的，如不及时扑灭，会造成人民生命财产的损失，一旦发生火灾，必须紧急处置。2. 2.1当发生火灾时，应立即报告单位领导，经允许方可报警，如特殊情况未及时报告时，要报警后再迅速报告单位领导。2. 2.2切断火灾现场的电源，找到附近的水源（消火栓），以便消防人员到达现场时可立即投入灭火。2. 2.3抢救火场物资，特别是把贵重物资、器材、资料、易燃易爆物品等，与救火群众一起，尽快地转移到安全地带。2. 2.4协

13、助消防人员维护好现场秩序，防止坏人趁火打劫，对职工、群众反映的火灾责任人或重点可疑对象，要报告公安机关。2. 3执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理办法保安队员在值班、执勤中，遇到不愿出示证件强行闯入，在不准停车的地方强行停车等不按规定行事时，采取如下处置方法：2.1.1 纠正违章时，先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。2. 3.2对不听劝阻者，查清是内部人员，如实记录，向队长或学校相关部门汇报。2. 3.3发生纠纷时，沉着冷静，遇到个别蛮横无理，打骂撒泼的，可报队长或相关部门处理；情节严重或社会人员故意扰乱，应报告公安机关处理，保安队员不要与其发生正面冲突。2. 4执勤中遇到可疑情况的处理

14、2. 4.1在门口游荡或借口找人却说不出被访者情况的。处理方法：密切注意其举动，必要时上前盘查，或直接劝其离开。3. 发现有人身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具的。处理方法：询问、核查其携带工具的用途，如用途不明的，带回或报告保卫处值班室登记。4. 看到保安队员即转身远离或逃跑的人。处理方法：设法拦截（用对讲机通知其他保安队员）、擒获，并带到保卫处值班室处理。2. 5非法聚集闹事的处理办法1、作为门岗是第一时间能够发现和处理上访事件和聚集闹事的岗位，所以门岗值班队员要掌握应对上访、闹事人员的处理方法，首先要及时辨别上访人员的数量，并在第一时间通知保安队长、办公室,报告上访人员的数量及其

15、他情况。2、保安队长在接到队员报告后，应立刻作出部署，首先通知保卫处，在征得同意后报警通知公安部门，在第一时间感到门岗，了解上访、闹事人员数量,上访所要反映的问题是什么，联系学校相关部门人员前来接待。3、同时抽调其他岗位保安队员，到门岗维持现场秩序，保安人员要注意不能与上访、闹事人员发生肢体接触，要耐心劝阻上访、闹事人员走正常途径反映问题，若有上访人员堵门影响车辆进出，保安人员要好言劝阻，并同保卫处工作人员协调处理，同时安排人员在大门外处疏导车辆就近停放，在大门内疏导外出车辆暂时停止出车，避免司机与上访、闹事人员发生冲突造成混乱。2.6常见治安、刑事案件及处理方法常见的治安、刑事案件有打架斗殴、盗窃、抢劫、凶杀等类型，保安队员在执勤时如遇到这些案件时应按以下方法处理。2.6.1发生打架、斗殴的处理方法：（1）积极果断劝阻双方离开现场，缓解矛盾，防止事态扩大。不要因双方出手时误打到自己而还手，同时立即向值班室报告。（2）如果事态严重，有违反治安管理行为甚至犯罪倾向的，报警通知公安机关来处理。（3）提高警惕，防止坏人利用混乱偷窃财物；说明围观群众离开。2. 6.2发生盗窃案件的处理方法：（1）对可疑作案人员，可采取暗中监视，设法约束，并向有关人员报告。（2）巡逻保安队员发现盗窃嫌