客服部领班岗位职责（物业管理）.docx

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1、华兴物业江西分公司福建中铁建华兴物业管理有限公司江西分公司编号HXWY/CX-2017名称客服部作业手册版本AA/01编制品质管理部审核涂保平批准生效日其月2017年1月1H受控文件严禁外传客服部领班岗位职责部门名称：客服部直属上级：客服部主管岗位职责1 .发布各类相关服务信息，如设施检查、停电停水、虫害消杀等通知；2 .提供所辖物业的管理咨询服务；3 .负责做好部门服务质量评定工作；4 .熟悉小区业户情况，定期向客服主管汇报工作情况，制定部门工作计划；5 .协助客服主管做好员工的各项培训工作，促使员工掌握工作流程，增强服务意识，提高服务水平；6 .负责监督检查本部门员工劳动纪律、服务态度、礼

2、节礼貌、言行规范执行情况；7 .做好与本部门员工的沟通与协调，随时了解员工的工作、生活及思想状态，不断增强员工的凝聚力；8 .协助客服部主管处理客户投诉、报修等工作，并提供合理意见；9 .负责对重大事件或突发事件进行处理，与客服部主管一同进行现场指导和善后安排，并立即向客户服务中心经理汇报；10 .负责配合客服主管策划、组织物业接管验收、交房、社区文化娱乐等活动；11 .负责物业服费及其他相关费用的催收工作；12 .定期开展回访活动，征求业主意见和建议，归纳分析总结业主意见，并向主管、客户服务中心经理报告；13 .负责处理业主的投诉及意见反馈等工作；14 .完成客服主管交办的其他工作任务。惠华兴物业江西分公司