客服部部门职责（物业管理）.docx

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1、福建中铁建华兴物业管理有限公司江西分公司编号HXWY/CX-2O17名称客服部作业手册版本AA/O1编制品质管理部审核涂保平批准生效日其月2017年1月1日受控文件严禁外传客服部部门职责部门名称：客服部直属上级：客户服务中心部门职责：1 .负责客户服务中心所有业主（物业使用人）的联系、协调、沟通工作；2 .负责组织物业项目的接管验收工作，接收发展商交付的业主资料、业主的各种证、卡、钥匙等，并做好登记、保管、发放工作；3 .负责业主验房收楼活动的组织、协调、办理工作；4 .负责业主（物业使用人）用户卡、门禁卡、停车卡，车位租赁的办理工作；5 .负责业主（物业使用人）的装修申请办理，装修过程的服务

2、及监管工作；6 .负责接待业主（住户）的来电、来访、报事报修、投诉跟进处理工作；7 .负责业主（物业使用人）来电、来访、报事报修、投诉的解答、协调、跟进处理，以及解决后的回访工作；8 .负责业主（物业使用人）特约服务的洽谈，及约定后下达任务指令，完成后的回访工作9 .负责物业公共区域、房屋共用部位、共用设施的日常巡查工作。监督环境保洁、绿化养护、工程维修、秩序维护服务标准的有效落实；10 .负责物业公共区域场地、共用部位、经营性房屋租赁经营的洽谈工作；11 .负责物业服务费、停车场地费、有偿服务费、代收的费用等的催交及收取工作；12 .负责组织实施业主满意度调查，收集业主（物业使用人）意见和建议，不断改进提升物业服务品质；13 .负责业主资料的管理及保密工作；14 .负责物业小区业主临时管理规约等公共制度的宣传实施，引导业主（物业使用人）行为，营造温馨、舒适、安全的工作和生活环境;15 .负责组织开展社区文化活动，丰富业主的文化活动；16 .完成上级部门下达的其他工作。