工程技术服务管理制度汇编.docx

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1、工程技术服务管理制度汇编工程技术服务管理制度汇编一、总则为规范工程技术服务管理，提高服务质量和效率，保障服务安全和可靠性，制定本管理制度（以下简称本制度）。本制度适用于公司的所有工程技术服务活动。二、服务管理要求1 .服务对象服务对象包括公司内部部门和外部客户。2 .服务内容2.1 工程咨询提供工程咨询服务，包括工程设计、工程咨询、工程审核等。2.2 工撕理提供工程监珊员务，包括工程施工、工程验收等。2.3 工程技术支持提供工程技术支持服务，包括设备安装、调试、维护等。2.4 培训服务提供相关技能培训服务。3 .服务安全3.1 服务质量保证服务过程中，要严格按照客户要求和公司制定的质量标准进行

2、操作，确保服务质量。3.2 服务保密服务过程中，保持客户信息的机密性。3.3 安全保障服务过程中，要注意人员安全，设备安全和环境安全，确保服务过程安全。3.4 应急响应服务过程中，遇到突发情况需要及时响应和处理。4 .服务管理流程4.1 服务前准备收到服务请求后，确定服务对象、服务内容和服务时间等，由服务经理进行评估和计划，并制定服务计划和服务清单。4.2 服务实施按照服务计划和服务清单进行服务实施，监测和记录服务过程。4.3 服务评估服务完成后，进行服务评估，收集客户意见和建议，改进服务质量。4.4 服务总结对服务过程进行总结和分析，提出改进意见和措施，不断提高服务质量。5 .服务管理制度与

3、信息化5.1 服务管理制度服务管理要求和流程通过制度化的方式落实，定期进行审核和更新。5.2 信息化支持建立服务管理信息化系统，协助服务经理管理服务计划、服务清单、服务监测、服务评估和服务;口总等工作。三、责任和监督1公司领导班子是全面负责公司工程技术服务工作的领导，应严格落实本制度。2 .服务经理应负责组织实施工程技术服务和管理服务过程，确保服务质量和效率,保障服务安全和可靠性。3 .服务人员应熟悉服务要求和流程，并严格按照要求进行服务实施。4 .公司质量管理部门应监督服务过程中的质量管理工作。5 .公司监察部门应对服务过程进行监督和检查,发现问题及时提出整改要求。6 .公司对未按照本制度实施服务的工作人员进行纪律处分。四、附则1本制度自发布之日起实施。7 .对本制度的解释权归公司领导班子所有。8 .本制度未涉及的事项参照公司相关管理制度。