戴尔电脑经营分析.docx

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1、戴尔分析XXXX一一宏观环境分析XXXX微观环境分析XXXX市场细分和产品定位XXXX产品、价格策略分析XXXX渠道、促销策略分析一、公司概况戴尔公司于1984年由迈克尔戴尔创立。他是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货,使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而

2、且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。总部设在德克萨斯州奥斯汀(AUStin)的戴尔公司是全球领先的IT产品及服务提供商，其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构。戴尔公司成为市场领导者的根本原因是：通过直接向客户提供符合行业标准技术的产品和服务，致力于倾听客户需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。受益于独特的直接经营模式，戴尔在全球的产品销量高于任何一家计算机厂商，并因此在财富500强中名列第25位。戴尔之所以能够不断巩固其市场领先地位，是因其一贯坚持直接销售基于标准的计算产品和服务，并提供最佳的客户体验。在过去的四个财季中，公司营业额达到了574亿美元。戴尔公司目前

3、在全球共有约75,100名雇员。戴尔公司从90年代初开始为亚太地区的商业、政府、大型机构和个人提供服务。随着1993年首次在日本和澳大利亚开始运营，戴尔公司进入亚太区的目标市场，开始在区域性设施、管理、服务和技术人员等方面进行投资。目前戴尔公司在亚太区13个市场开展直线订购业务：澳大利亚、文莱、中国大陆、香港、印度、日本、韩国、澳门、马来西亚、新西兰、新加坡、台湾和泰国。除此之外，还有38个合作伙伴为其他31个市场提供服务。戴尔公司在亚太地区提供的系列产品和专业经验，能够帮助跨国企业、政府、大企业以及富有经验的个人用户和中小企业，在区域内进行技术创新。二、宏观环境分析PEST分析，即一般环境分

4、析又称宏观环境，指那些在不同的时期都能够对组织产生影响的外部环境因素，主要包括政治法律环境因素(P)、经济环境因素(E)、社会环境因素(S)和科学技术环境因素(T)o1政治法律环境因素(Po1itica1)分析全球政治环境相对和平稳定，虽然局部地区存在恐怖袭击和武装冲突，但从全球的角度来看，和平稳定是大局。世界各国法律更加健全完整，国际间贸易法律更加健全，在不断发展的国际贸易中发挥着越来越大的作用。(1)进入新世纪后，国际间爆发了一系列的恐怖袭击和局部武装冲突。“911”事件，阿富汗战争，伊拉克战争，和最近不断发生的恐怖袭击事件都对全球局势产生了巨大的影响。但是，从全球总体和未来发展趋势上来看

5、，国际间局势相对和平稳定，不会发生大规模的战争。这对经济的发展提供了较好的发展环境，有利于企业的发展。(2)、国际间贸易加强，世界贸易组织(MTo)等国际间贸易组织为国际贸易提供了良好的平台。贸易章程不断进步健全,制约贸易发展的不良因素大大减少，更好的指挥贸易的正常发展。(3)、各种保护合理竞争及正规产品的法律在全球各国及国际贸易中发挥巨大作用。(4)、环境保护问题成为全球关注的问题。法律对产品的环保性能提出了更高级的要求，人们对环保的关注程度大大提高。电子产品所用的材料和其废品回收利用问题变得尤为重要。(5)、其它方面，对消费者的保护和员工权利的保护也非常重要。5月12日，为履行其早前提出的

6、“正当处理电子废弃物”的全球政策，戴尔公司在美国得克萨斯州圆石市宣布禁止向发展中国家出口电子废弃物，成为全球首家做出此承诺的电脑制造商。2009年美国市场研究机构TBR第一份企业可持续性指数基准报告，通过对电脑硬件、软件、专业化服务及网络和通信领域内40家公司的环保项目进行评估，戴尔取得317.9分，以高出第二名英国电信公司52分的优秀成绩位居榜首。同时，在GrCCnFaCtor的一项最新研究报告中，戴尔也被评为最环保的技术品牌。2006年10月，迈克尔戴尔在当年的甲骨文全球电子商务和新技术大会(OraCIeWorId)上强调：“我们估计如果把戴尔在最新的OptiP1ex商用台式机中植入的En

7、ergySmart技术普及到我们2005年全年售出的每一台台式机当中，节省的能源足够供给美国150万个家庭一年的电能消耗。”过去两年多时间里，为让更多的电子废弃物能获得环保处理，戴尔一直在国内各个城市展开宣讲以推进废旧产品回收工作，号召消费者不要因小利卖掉电子废弃物，否则电脑遭到不正规拆解，释放出的大量有毒气体将会以各种形式回到消费者身边。截止到目前，戴尔免费电脑回收计划已经提出了两年多的时间，戴尔表示其在全球已回收了125亿千克电子废弃物。2 .经济环境(Economic)分析2005年全球各主要区域的经济成长虽将略为趋缓,不过仍处於扩张趋势之；国际原油供应仍然无法得到满足，价格不断上涨，并

8、长期处于一个较高的水平；原材料价格大幅度上涨；国际汇率合理调整。(1)联合国发表的题为2005年世界经济形势预测指出，2005年全球经济增长率将为3.25%,与2004年的4%相比略有下降.该报告指出,在2004年全球经济的主要增长中，美国与中国大陆经济互为补充,共同成为推动全球经济全面增长的主要力量,其中美国的经济增长率为4%,中国为9.2%o(2)、由于伊拉克战争和全球原有需求的不断上涨，国际原油价格长期持续在一个较高的水平。2005年国际全材料价格全面上涨，例如铁矿石价格的上涨使得以钢铁为原材料的企业浮泛加重，怎加了他们的生产成本,缩小了利润空间。(3)、国际汇市波动，美元持续下跌，但逐

9、渐趋于稳定。人民币小幅升值。国际贸易快速增长，但世界贸易组织表示，全球贸易增长将由2004年的9%放缓至6.5%。中国将超过日本成为亚洲最大的出口国，占全球出口商品的6.5%,仅次于德国的10%和美国的9%o3 .社会文化环境(Socia1)分析由于全球化的大势所在，全球各地区人们的生活方式越来越相似，价值观也越来越贴近。人们生活水平和受教育的程度显著提高，文化差异不断缩小。(1)由于互联网的普及和全球贸易的影响力扩大，人们能够更加方便而全面的了解世界各地的信息。拉进了不同地区、不同国家、不同民族之间的距离，使人们的联系更加的密切。我们能更加容易地接受别国的思想和价值观，使全人类的共识更多。(

10、2)、人们的生活水平不断提高，但非洲、亚洲、南美的部分地区人们的生活水平依然令人堪忧。特别是发达国家和发展中国家人民生活质量的距离进一步拉大。(3)、人类受教育的程度大大提高，但一些发展中国家的基础教育问题依然严峻，但发展速度十分迅速。儿童教育不断普及，高等教育也有较好发展。但应该注意的问题是，不同地区、不同国家和不同民族的文化差异依然十分大，在不同地区的问题上应该不同对待。4 .科学技术环境(Techno1ogica1)分析科学技术不断发展，各国政府和人民对科技水平的提高都相当关注和支持，促进了新技术的开发。科学向着多个方向细化发展，而计算机技术和生物技术成为两大热点。(；);随着科技水平的

11、不断发展，IT产品的更新换代的频率越来越高，技术周期越来越短。摩尔定律依然发挥着神奇的功效，唯有创新才能使自己立于不败之地。掌握最新的高科技技术和创新能力成为IT企业发展的活力。(2)、科技水平的提高使制造业的自动化程度进一步提高，加上不断提高的科学管理方法，使企业的劳动生产率大大提高，减少了生产成本，提高了利润空问。(3)、掌握最新的技术并快速利用到生产中去变得尤为重要。根据Digigimes网的报道，由于用于笔记本外壳图案设计的模内热转印技术产能的持续不足，戴尔台湾研发中心已经着手研发一种新的外壳图案处理技术，命名为PiCaS。根据介绍，PiCaSo技术采用数字印刷技术把设计图案印在空膜上

12、，之后通过热处理方式被转印至笔记本外壳上，由于这种技术采用的是数字印刷，颜色将会更加清晰明亮。不过由于PiCaSo技术的成本很高，所以是否会给笔记本带来好处目前还无法定论。2008年8月，戴尔宣布了一项1atitudeOn新技术，它使得用户即使不启动WindoWS也可以随时使用笔记本电脑的电子邮件、网络浏览，这项功能不仅省电而且启动速度非常快。另一项新技术RenIoteWake来自英特尔，它允许用户通过互联网将家中的电脑从“休眠”状态唤醒，从而接入到自己家中的电脑中获取文档。值得注意的是，1atitudeON集成的微型操作系统并不出自微软，而其采用的浏览器则为日益火爆的FirefOX,电子邮件

13、、日记以及通讯录等功能也都与微软无关。不过，这套系统却支持微软的数据格式，例如可以通过阅读器来浏览微软的Office文档，内置的管理软件还能够从笔记本电脑的缓存中读取最近的100封Out1ook邮件信息并将其显示出来。英特尔的“远程唤醒”是英特尔与一家名为JaJah的硅谷创业公司共同研发的，英特尔将JaJah开发的软件植入英特尔的芯片组中。通过这项技术，用户就可以通过网络将家中的电脑从休眠状态唤醒，从而获取电脑中的文件，而无需整天开着电脑。显然，这项技术同样与微软无关。三、戴尔的五力模型分析1、供应商的讨价还价能力强供应商核心零件、供应商产品存在较小替代品，但供应商与本企业强势联盟。一直以来，

14、戴尔都是走直销模式。为进一步方便消费者亲身体验戴尔的产品和享受戴尔的按需定制，戴尔启动了“戴尔网上销售推广服务供应商”计划，授权在电脑市场内的供应商展示戴尔产品，同时消费者可以选择通过戴尔授权的网上销售推广服务供应商，在现场体验戴尔产品后，在工作人员协助下，通过拨打戴尔购买热线或者登陆戴尔公司网站直接按需定制、购买产品。在收到客户订单后，戴尔公司将直接与客户沟通，并将货物递送到指定收货地点。这一计划表明其已进一步走出直销模式，形式上更趋于分销化。从形式上看，该计划将传统IT经销商纳入了戴尔自身销售体系，但从下单过程看，依然延续着戴尔直销特色，即没库存，经销商更像戴尔的广告宣传渠道。因此，供应商

15、的讨价还价能力可以说是不存在的。2、进入威胁较强潜在进入者高新技术带来的利润丰厚，手机产业等可能向计算机行业扩张，存在很多潜在进入者对于戴尔而言，新进入者分为三类：一类是已存在的电脑公司的新产品上市；一类是可能进入电脑行业，即将成为其竞争者的公司；还有一类是可能进入替代品行业的公司。第一类包括惠普、Sony.MacBook,华硕、联想等有一定的电脑市场占有率的公司，比如联想集团在2010年推出了“以智变应万变”的全新英特尔酷睿产品，而且针对政府与大客户方面，传统机型都有了新产品，U系列产品刚刚在CES上发布，联想集团的这些新产品如果有助于扩大其市场占有率，必将影响到戴尔电脑的销售。第二类包括目

16、前市场上的一些经营和电脑相关的零配件制造等业务的企业，如冠捷、纽曼等公司，他们自身的零配件制造以及在市场上的知名度是他们进入电脑市场的潜力。以冠捷科技举例，由于其良好的品质、丰富的售后服务经验与基础及高素质的研究开发能力，使其在国际市场上极具竞争力，目前已成为全球最大的显示器制造商之一。如果冠捷科技开始进军电脑市场，无疑是一个强大的竞争者。第三类包括家电、手机等行业，比如一位消费者的资金有限，只能购买某一家电或者某一电脑，如果他选择了购买家电，则无法再购买电脑，因此这些行业的新进入者也就是电脑行业的潜在竞争者。3、替代品替代能力逐渐增强替代品3G手机，以及智能化手机将形成对电脑的替代效应。替代品的概念为对于两种物品，如果一种物品价格的上升引起另一种物品需求的增加，则这两种物品被称为替代品，战略管理中的替代品是指具有相同或相似功能的产品。因此，戴