技术学院安保服务应急处置方案.docx

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1、职业技术学院安保服务响应文件时间：2023年目录4、应急处置方案34.1 服务人员处理突发事件的原则和方法34.2 2应急预案组织架构44.3 突发事件54.4 事故处理164.5 重大活动一一214.6 治安应急-224.7 消防应急预案264、应急处置方案4.1服务人员处理突发事件的原则和方法1 .突发应急预案处理范围突发事件是指发生火灾.地震.台风.暴雨.治安事件.重大刑事案件及物业防偷渡.防走私.反动宣传.静坐示威等特有的突发性不可抗拒的偶然性事件。2 .突发事件处理原则物业安全管理服务人员是公安机关的重要辅助力量。在日常协助公安人员维护物业管理区域内治安秩序和护卫客户的安全中，必须及

2、时处理各种问题。处理问题应遵循依法办事的原则。执行物业公司各项规章,不徇私，以礼服人。(1)、遇有特殊情况和重大问题时,要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕,正确分析和判断情况，根据问题性质按方案处置。(2)、坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。(3)、汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结合、以块为主的原则。(4)、应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。(5)、应急工作实行行政首长负责制，统一指挥，分部门负责，各有关部门密切配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。(6)、发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或公安机关的指挥下，迅速平息，防止事

3、态扩大。(7)、发现纵火、行凶、抢劫、盗窃、聚众示威、打反动标语等现行犯罪和违规活动，应及时尽力抓捕犯罪嫌疑人,迅速报告安全管理部门和公安机关处理,并注意保护现场。(8)、及时总结、汇报3、突发事件处理方法根据事件的不同性质，采取不同的方法进行处理。(1)、对客户之间的属于人民内部矛盾的纠纷问题，可通过说服教育方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。(2)、对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力把双方劝开、耐心调解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。(3)、在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需要给

4、予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。如需要给治安处罚的，交公安机关处理。(4)、对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪嫌疑人扭送公安机关。4.2应急预案组织架构为了做好物业管理工作，预防各种自然灾害、治安消防、设备设施故障、工伤事故、意外伤害的发生，将物业管理的风险降到最低限度，根据物业管理行业的实际情况，特制定本公司物业管理应急预案。一、建立危机管理预警系统1、应急预案架构图2、应急预案处理流程二、架构说明及应急措施、装备1、物业公司应急工作小组由物业公司负责人领导，以各部门主管和骨干员工为主组成。同时在物业管理项目（或管理处、监控中心）设立24小时应急服务电话,按照应急服务进

5、行模拟训练，以提高应急服务管理小组的快速反应能力，强化应急服务管理意识，并检测自己拟定的危机应变计划是否充实、可行。2、物业管理处下属的各职能部门人员是应急服务的主要人力储备，以经理为核心，包括管理处下属的安管员、保洁员和维修人员，所以，管理处平时必须对客户服务部、安管部、工程部、保洁部所属员工做统筹安排，调配值班与准值班岗位，保证每天24小时随时有人能响应总值班室的应急呼唤。3、为了保证应急服务过程中能够尽快排除故障和险情，物业管理处必须对应急的物料有充分的储备。常用的应急服务物料有：灭火器、排水泵、手电筒、应急钥匙、急救药品和各种工具等。应急服务物料必须定期检查，有时效的物料必须定期更换，

6、确保物料的可用性。应急服务物料必须存放在固定的地点，方便拿取，并标有明显的“应急服务物料”字样。平时原则上不准动用，动用后应及时补充，以保证规定储备量。4.3突发事件一、火警应急预案1目的通过本预案的实施，可以使项目一旦出现消防（火灾）事故时可采取相应的应急及急救措施，将可能对人员生命、项目财产安全造成的损失以及可能造成的对环境的影响降低至最低限度。2适用范围本规范适用于公司所管辖项目消防应急管理。3职责1. 1运营部负责“应急预案”的编制，并组织贯彻落实。3. 2保安主管负责消防培训，统筹实施消防演习。4. 3在事故或紧急情况发生后，秩序维护部门负责组织自愿消防员灭火、紧急疏散并协助消防部门

7、，查明原因，提出整改措施和妥善处理善后事件，并向上级相关部门报告。4工作程序4.1执勤保安员在巡逻中发现火警时，要立即把火警地点报告保安队主管；保安队主管应立即采取以下措施，具体措施包含：a）立即向甲方管理处进行汇报现场情况；b）组织自愿消防队员扑救初起火灾和救人；C）根据火情的大小确定拨打火警电话“119”；报警时要讲清火警发生的地址、燃烧物质的性质、报警人姓名，并派人到路口接应，引导消防车进入火场。在管理处负责人没赶到现场前，自愿消防队员必须自觉服从现场最高负责人的指挥，具体工作包含：a）疏散抢救：一一引导人员向安全区疏散，护送行动不便者撤离险境，并做好安置和安抚工作； 检查是否有人员仍留

8、在着火区域而没有疏散出来； 引导自救：引导人员沿消防通道进行疏散；如不行则带领人员往屋顶平台、避难层等处疏散，在上风处等待救援，必要时组织水枪进行喷水掩护。疏散时禁止使用电梯。b）灭火： 启动消防水泵，铺设水带进行灭火； 关闭设有防火分区的防火门；一携带灭火器材到着火现场及周围查明是否有火势蔓延的可能，并及时扑灭蔓延过来的火焰; 针对不同性质的燃烧采用不同的灭火方法； 配合消防官兵的灭火行动。C）安全警戒： 外围的警戒任务是清除路障，指挥车辆驶离现场，劝导过路客户及无关人员撤离现场，维护好辖区外围的秩序； 着火现场周围的警戒任务是阻止无关人员进入火场，指导客户有序疏散,保护好从火场抢救出来的物

9、品；一一着火现场的警戒任务是阻止客户重入火场拿取贵重物品，防止有人趁火打劫，保护好消防器材，指导客户有序疏散。4. 2员工的紧急疏散程序4.2. 1任何一名保安员，在发生严重危害生命或项目产安全的事故时，要尽力保持冷静，采取适当的应急措施。4. 2.2员工听到警报声，应在指定人员或相关人员的指挥下有秩序的疏散。4. 2.3在疏散过程中各位员工一定要注意以下事项：4. 2.3.1迅速并有秩序地离开工作岗位；4. 2.3.2在疏散过程中把电源关掉；4. 2.3.3切勿使用电梯；4. 2.3.4疏散中急步离开，切勿拥挤奔跑；4. 2.3.5不要因收拾个人物品而延迟逃生机会；4. 2.3.6离开现场后

10、，在未经许可的情况下切勿重返现场；4. 2.3.7疏散后，马上到指定的地点集合并等候有关人员作进一步的指示。4. 3现场保护和处理4.3. 1灾后应保护好现场，协助相关部门进行事故现场分析，查明原因，并编制整顿报告上报。4. 3.2必要时，保安队要积极配合公安消防机关进行事故的调查工作，并对事故进行详细的记录。4. 3.3事件处理结束后，保安主管整理书面材料，将事发情况及处理情况上交公司运营部。5. 4应急演练5.1. 1保安队每年至少组织一次应急演练，具体按管理处或公司消防演习预案执行。5相关文件5.1 应急准备与响应控制程序5.2 消防管理规定6记录6.1 突发事件报告二、停电应急预案1目

11、的对项目潜在事故或紧急事故情况，做出应急准备和处置，从而避免或减少事故的发生，减少发生事故所造成的损失。2适用范围适用于管辖项目范围内发生突发停电紧急情况的准备和处置。3管理职责1.1 运营部负责“应急预案”的编制，并组织贯彻落实。3. 2各项目保安负责配合本项目管理处对紧急情况下安全事故处理工作。4工作程序4.1在接到停电通知时，应及时上报管理处。4. 2根据管理处的指令，将事先将停电线路、区域、时间、电梯和门禁使用以及安全防范要求等情况通知客户，并在主要信息栏发布停电通告。4. 3在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电,应立即派人配合

12、工程部查找原因采取措施,防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电。4. 4将停电情况尽快通知项目负责人，并根据项目要求决定是否在主要出入口发布停电通告；查看电梯内部是否关人，如出现电梯困人，同时启动电梯故障应急预案，并检查门禁，如发生因停电而不能关闭，保安员应加强巡查。4. 5如为天黑后停电，应及时协助管理处落实应急照明方案。4. 6详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。4. 7突发停电的预防措施：4. 7.1配合工程部应经常检查应急照明，确保正常；4. 7.2保安除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应

13、急照明灯，并做好充电保养，保持完好。5相关文件4.1 应急准备和相应控制程序4.2 停电温馨提示6记录4.3 突发事件报告三、停水应急预案1目的对项目潜在事故或紧急事故情况，做出应急准备和处置，从而避免或减少事故的发生，减少发生事故所造成的损失。2适用范围适用于管辖项目范围内发生突发停水紧急情况的准备和处置。3管理职责1.1 运营部负责编制“应急预案”，并组织贯彻落实。3. 2各项目保安部责对紧急情况下安全事故处理工作。4工作程序4.1定义：突发停水事件是指在没有任何通知的情况下，突然没有自然水供给，致使项目大面积停水。4. 2应急流程4. 2.1当发生突发停水事件时,接到停水信息后立即通知管

14、理处和当班工程人员到现场查看。在管理处的指导下与自来水供学校和自来水公司供水抢修队及相关部门联系，了解是否因学校或市政给水管网故障造成的停水。4. 2.2如学校供水正常配合工程部应迅速向领导报告。如非学校原因的非正常停水，立即配合维修人员对项目供水管网进行检查，查明漏水点，确定停水原因及范围,迅速制定抢修方案,争取在最短时间内恢复供水。4. 2.3根据停水情况，打印出停水通知和估计恢复供水的时间，张贴到宣传栏处或楼道口告知住户，并利用广播、电子显示屏等做好宣传解释及稳定工作。5相关文件5.1应急准备和相应控制程序6记录6.1突发事件报告四、水管爆裂、水箱满溢和水浸应急预案1目的对项目潜在事故或

15、紧急事故情况，做出应急准备和处置，从而避免或减少事故的发生，减少发生事故所造成的损失。2适用范围适用于管辖项目范围内发生水管爆裂、水箱满溢和水浸紧急情况的准备和处置。3职责1.1 运营部负责“应急预案”的编制。3. 2项目保安部负责实施本预案以及配合管理处做好后续的处理工作4工作程序3.1 水管爆裂、水箱满溢应急处理3.1.1 巡视人员一旦发现（包括接到报告）水管爆裂或水箱满溢后，应立即设法制止溢水（切断供水或封堵爆裂管口），并通知管理处，做好现场保安工作。4.1. 2配合工程部进行抢修，并配合管理处做好以下工作：a）进行现场拍照或现场记录，以便日后保险理赔等备用；b）配合工程维修人员应及时关闭漏水部位的进水阀门，迅速切断水浸区的电源，防止触电事故，如属市政供水单位给排水故障的，应马上通知所在地的供水单位；c）迅速采取有效措施，利用沙包、吸水器、拖把、潜水泵等清除积水，以防水势篁延威胁设施安全，如果电梯进水，将电梯（人工方式）升高至安全地点，将电源关闭，做好现场安全围闭和温馨提示工作，待电