收银员中级理论知识试卷试卷正文1.docx

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1、职业技能鉴定国家题库收银员中级理论知识试卷一二总分得分得分评分人弱B、快速完成货款收取D、尽量完成货款结算）,全身心地投入工作。C、本职工作D、兼职工作C、出售价值D、计量价值C、EAND、CPU注意事项1、本试卷依据2001年颁布的收银员国家职业标准命制,考试时间：120分钟。2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。一、单项选择（第1题第160题，每题0.5分，共80分。）1、职业道德是以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的（）。A、要求B、总和C、标准D、条件2、从业者的职业道德表现都必须通过从业者的实践活动，在自身的行为中

2、表现出来，并且接受（）的评价和自我评价。A、企业道德B、行业职业道德C、社会道德D、公共道德3、无论顾客采取何种付款方式，都要求收银员（）收银工作。A、认真完成货款收入C、准确完成货款结算4、严谨敬业，就是热爱自己所从事的（A、额外工作B、其他工作5、商品具有（）和使用价值两种属性。A、价值B、消费价值6、国际物品条码的简称是（）码。A、ENAB、UPC7、专门经营或授权经营制造商品牌,适应消费者对品牌选择和中间商品牌的零售业态类型,属于（）。A、专业店B、专卖店C、便利店D、折扣店8、商业利润主要来自（）的让渡。A、中间商企业B、商业企业C生产企业D、辅助商企业9、适应于新产品更新换代的开发

3、，投资项目规划等集中性短期任务的组织结构模式是（）。A、直线职能制B、事业部制结构C、子公司制分权结构D、矩阵形组织结构10、企业采购人员与供应商经过讨价还价后议定价格，进行采购方式属于（）。15、金融POS机是安装在特约商户内，为持卡人提供不包括（）服务的专用银行电子支付设备。A、消费B、销户C、查询D、授权16、扫描仪的品种从（）看，可以分为滚筒式扫描仪、平板式扫描仪、馈纸式扫描仪和手持式扫描仪。A、结构B、质量C、功能D、性能17、在以下交易步骤中，哪些不是POS机的金融交易步骤（）oA、核对卡号B、核对金额C、打印单据D、不须核对签名18、标记有“1AN”字样的是（）插口。A、电话线插

4、口B、电源插口C、网络插口D、密码键盘插口19、金融POS机通过（）通讯方式连线时，应将局域网的网络线接入金融POS机的网络插口。A、无线B、因特网C、有线D、组网20、特约商户在金融PoS机出现故障或者通讯线路故障或持卡人信用卡（）等情况出现时，才可使用压印机完成交易。A、磁道损坏B、卡面损坏C、不在有效期内D、持卡人非本人21、下列哪些不是收银员在验卡时应检查的要点（）oA、卡片完好性B、是否有凸印卡号C、持卡人身份的识别D、卡片有效期的检查22、在遇到顾客（）时，尽量用能够缓解顾客不满情绪的语言。A、付款B、等候C、抱怨D、询问23、不符合计价收款要求的做法是（）。A、准确B、迅速C、仔

5、细迟缓D、唱收唱付24、收银员收银作业时需要离开收银台时的做法，错误的是（）oA、将“暂停收款”牌放在收银台上B、立即离开，快去快回C、用链条将收银通道拦住D、礼貌通知后面的顾客到其他收银台结账25、收银员接待老年顾客的做法是（）。A、耐心B、催促C、指导D、冷静26、收银员遇到没有零钱找给顾客时，正确的做法是（）。A、用私人的钱垫付B、及时向负责人员兑换C、用小糖果等替代零钱D、要求顾客放弃零钱27、为了能够有效处理顾客咨询，收银员应了解（）。A、商场组织结构B、商品的陈列C、顾客的姓名D、厂家信息28、处理顾客投诉的首要原则是（）。A、满意原则B、倾听原则C、公平原则D、迅速原则29、询问

6、顾客要求的做法不正确的是（）。A、重复顾客所说的重点B、对顾客的行为表示理解C、主动记录投诉细节D、与顾客论清是非30、符合收银员仪容仪表规范的做法是（）。A、上班前吃葱、姜等异味重的食物B、女员工上班时浓妆艳抹C、男员工上班时佩戴首饰D、男员工不留长发31、符合收银员着装规范的做法是（）。A、工装纽扣按要求扣好B、上班时穿着旅游鞋C、工装有污渍D、上班时未佩戴工牌32、关闭收银机时，应先（）oA、切断电源B、退出系统C、关闭显示器D、切断外部设备33、手持式扫描器（）时，应小心将其放置在托架上。A、工作时B、扫描时C、使用时D、待机时34、收取支票不需要审核（）oA、日期B、签章C、金额D、

7、填写人35、验卡流程不需要检查（）oA、卡的完好性B、卡的有效期C、卡的卡号D、卡的大小36、下列不属于劳动合同应具备的条款是（）。A、劳动条件B、劳动保障C、劳动保护D、劳动报酬37、经营者有出具相应的（）和单据的义务。A、商品B、凭证C、报告D、证件38、经营者对商品或者服务作引人误解的（）宣传的应承担相应行政责任。A、虚假B、夸大C、负面D、过度39、销售者不得伪造产地，不得伪造或者（）他人的厂名、厂址。A、冒用B、借用C、使用D、转借40、销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的（）的,要承担赔偿责任。A、销售者B、供货者C、管理者D、代理者41、妨碍（）和自然资源保护的情形

8、不得出现在广告中。A、社会B、国家C、环境D、经营42、以（）、重复刷卡等方式侵占持卡人资金，将构成信用卡诈骗罪或盗窃罪。A、多刷B、少刷C、漏刷D、代刷43、下列说法不正确的选项是（）oA、显示器是收银机连接中的主要设备B、POS专用打印机是收银机连接中的主要设备C、计量器是收银机连接中的主要设备D、可编程键盘是收银机连接中的主要设备44、造成收款机显示器黑屏故障主要原因之一的选项是（）。A、自动钱柜未关闭B、主板某处短路C、收银员未开机D、可编程键盘未连接45、检测、排除收款机黑屏故障正确的做法是（）。A、重新连接收款机各部分B、查看显示器灯是否亮着C、重新开启收款机电源D、马上打电话通知

9、进行维修46、收款机正常运行时，将（）放在收款机上不影响收款机主板正常运行。A、水B、胶水C、纸张D、大头针47、点钞机捻钞部分主要由滑钞板、送钞舌、阻力橡皮、落钞板、（）、捻钞胶圈等组成。A、调节螺丝B、出钞胶轮C、出钞对转轮D、挡钞板48、点钞机出钞部分主要由出钞胶轮、（）组成。A、出钞对转轮B、送钞舌C、滑钞板D、捻钞胶圈49、点钞机接钞部分主要由接钞爪轮、脱钞板、（）等组成。A、脱钞板B、送钞舌C、挡钞板D、出钞对转轮50、点钞机传动部分由电动机通过（）、传动轮，将动力输送给各传动轴。A、单电机B、双电机C、传动带D、直流电机51、采用冲压力边板设计的机架好处是（）了机架的装配精度，降

10、低了成本。A、降低B、加倍C、减缓D、提高52、点钞机电子电路部分由主控部分、传感器部件、驱灯组件、（）等组成一个单片机控制的系统。A、出钞部件B、接钞部件C、电源板D、捻钞部件53、用紫外光源对运动钞票进行照射并同时用（）检测钞票的荧光反映，可判别钞票真假。A、蓄电池B、干电池C、锂电池D、硅光电池54、在点钞过程中有大量粉尘粘附在（）表面会削弱检测信号造成漏报。A人民币B、光源C、漉色片D、油墨55、市场上的点钞机采用对磁性的数量和大小进行检测的方法是（）。A、检测有无磁性B、按磁性分布检测磁性C、检测第五版人民币金属丝磁性D、检测第五版人民币横号磁性56、下列不属于红外检测人民币纸质特征

11、的因素是（）。A、纸张坚固B、纸张密度高C、油墨厚度D、纸张大小57、激光检测人民币真伪原理是用一定波长的红外激光照射第五版人民币上的（），会使其产生一定波长的激光来检测人民币真伪。A横号码磁性B、荧光字C、凹印技术油墨D、金属丝58、根据不同面额的钞票具有不同的特征如磁性等，可采用（）方法进行检测。A、防夹心检测法B、磁性检测法C、荧光检测法D、激光检测法59、为便于分张和下钞流畅，对于压紧的纸币应拍松后再捻开，否则容易出现（）或“拥塞”现象。A、计数准确B、机器停止C、蜂鸣器报警D、下双张60、打开点钞机、验钞机电源，机器一般进行（）。A、点钞B、验钞C、自检D、报警61、下列不属于点钞机

12、、验钞机常见故障是（）oA、计数不准B、启停方式失灵C、荧光鉴伪不报警D、开机后自检62、下列方法不能解决点钞机、验钞机”荧光鉴伪不报警”故障的是（）。A、检查荧光灯管是否老化B、调节电路板灵敏度按键C、检查荧光灯管光传感器是否积灰尘D、调节托钞盘后部的垂直螺丝63、使用点钞机点验钞时正反两面过两次，可避免（）和检出变造假币。A、计数引起的问题B、人工核对C、点钞机出现异常D、点钞机只计数不鉴伪64、计数探头积尘会导致（）。A、点、验钞机计数不准B、点、验钞机不能鉴别真伪C、点、验钞机不工作D、点、验钞机只计数不鉴伪65、下列有关点、验钞机使用说法错误的选项是（）oA、应定期清除积尘B、发现有

13、异味要切断电源C、远离编辑器磁场D、清除积尘时可拆下传感器66、下列有关计算机数字小键盘录入姿势说法正确的是（）。A、两肘贴于腋边，手指轻放在“7,8,9”基准键上B、两肘贴于腋边，手指轻放在“4,5,6”基准键上C、两肘贴于腋边，手指轻放在“1,2,3”基准键上D、两肘贴于腋边，手指轻放在“1,5,9”基准键上67、有关计算机数字小键盘指法训练说法正确的选项是（）。A、小键盘的“8,5,2”键是基准键，由右手的中指负责B、小键盘的“7,4,1”键是基准键，由右手的食指负责C、小键盘的“4,5,6”键是基准键，由右手的食指、中指和无名指分别负责D、小键盘的“9,6,3”键为基准键，由右手无名指

14、负责68、中国人民银行规定，对（）的残币需挑剔出来。A、纸币票面污渍、涂写字迹超过2平方厘米的B、纸币票面污渍、涂写字迹超过1平方厘米的C、纸币票面裂口2处以上，长度每处超过3毫米的D、纸币票面裂口1处，长度超过5毫米的69、能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的（）兑换。A、全额B、半额C、3/4D、1/370、兑换残损人民币时，（）需填写“残损票币兑换单”。A、收银员B、持票人C、收银主管D、出票人71、下列说法正确的选项是（）。A、能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺的人民币不得流通B、能辨别面额，票面剩余四