楼栋管家岗位职责（物业管理）.docx

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1、福建中铁建华兴物业管理有限公司江西分公司编号HXWY/CX-2O17名称客服部业手册版本AA/01编制品质管理部审核涂保平批准生效日其月2017年1月1日受控文件严禁外传楼株管家岗位职责部门名称：客服部直属上级：客服部领班岗位职责：1 .监督和检查管辖区域内的保洁、设施设备、秩序维护服务情况，发现问题及时向相关部门主管汇报，并负责跟进情况；2 .跟进处理业主投诉，并及时上报客服部领班；3 .巡视装修现场，发现装修违章，即时与业主联系，并下发整改通知单，做好跟进整改到位工作，并即时向客服部领班进行汇报；4 .对装修垃圾进行有效管理，未及时清理的由楼栋管家联同保洁部共同清理，如涉及到相关部门未监管

2、到位，可直接向客服领班汇报；5 .管辖区域（楼栋）遗留整改问题及时汇报至前台，跟进整改进程。整改时要求全程监查，并做好对跟踪反馈及业主的回访工作。6 .管辖楼栋发生重大事件、紧急意外情况或突发事件进行处理，现场指导和善后安排，负责做好对业主的解释说明工作，并立即向客服部领班汇报；7 .每月要求拜访重点业主10户，要求有业主签名，对于业主反映的问题及时跟进回访，并做好文字记录；8 .做好相关表格每月存档工作；9 .做好客服前台的顶岗工作；10 .做好每月空置房的检查工作；I1做好所负责楼栋的物业费催缴工作（包括电话、上门、短信、下发催缴通知单等方式进行）,季度物业费收费标准达90%,每半年业主满意率达90%以上;12 .对于拖欠和迟交物业服务费的业主，要分析原因并耐心做好说服工作，使收缴率达到规定目标；13 .手机要求24小时开机，12：00-14：00业主有需求需立即赶到;14 .完成客服主管、客服领班交付的其它工作任务。