物业服务配套措施.docx

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1、物业服务配套措施1、坚持“硬件”与“软件”相结合的配套措施随着社会发展，人民生活水平逐步提高，与人民生活息息相关的物业管理行业也由早期简单、粗放式管理逐步迈向科学化、专业化、人性化、精细化管理。XXXX物业自成立以来，坚持走专业化路线，起点高、专业性强，成功将早期香港英式物业管理模式与中国社会主义市场经济模式相结合，并通过实践总结出符合中中国国情的物业管理新模式。早在房地产开发与物管为一家的时期，XXXX物业就已率先挣脱束缚，成功变更为中港企业，服务理念与国际接轨，并受到业主(使用人)的普遍认同。我公司在加快建立现代企业管理制度的方针指引下，加快内部资源整合，优化各项管理，陆续成立了专业化子公

2、司，利用各专业子公司的特点并结合市场需求着重发展各专项业务，充分配备各专业所需的一切物资资源和人力资源，既保证在专业市场中具有较强的竞争力，又确保各专业在在管物业项目中的正常运作，达到资源共享、优化组合、增值增效的目的。针对本项目的特点，XXXX物业将灵活调动并优化相关资源，在公司领导和职能处室的指导下，对现场的现有资源进行整合。对现有人员强化培训，把对员工的培训当做员工的最大福利，通过各项专业技能的培训，提高整体服务质量。XXXX物业对外通过统一的管理模式、统一的管理标准、统一的管理意志，形成统一的管理品牌，是XXXX物业及各基层单位在相当长的时期内必须坚持和遵守的基本管理原则，由此铸铸造成

3、为模式、标准、意志高度统一的团队，在各种困难、风险面前毫不退却、勇往直前。XXXX物业对内全面面运行1S09001质量管理体系和“精细管理标准”，是公司各基层单位进行日常经营管理运作的依据。长期以来坚持树立“以顾客为中心，实现持续改进”的经营思想，并注重结合在管项目的实际情况，不断开拓创新，改进完善各项管理制度和操作流程。XXXX物业制定的主管负责制和层级管理是经多年实践总结出来的行之有效的管理体系，“谁主管、谁负责“(Whoseexecutive,whoisresponsib1efor)是市场经济体制下，市场对企业经营管理的必然要求。经公司领导会议研究讨论通过和董事会批准的经营管理办法，是X

4、XXX物业基层单位从事经管活动的基本准则，也是XXXX物业对经营管理运作过程中，统等计划，监督指导、统计分析、判断决策的重要依据，基层单位必须严格道照执行。XXXX物业长期以来坚持打造具有核心竞争力的企业文化，大力弘扬以“追求、财富、机制、精神、利益、文化”为核心的企业价值观，体现“人、诚、实、效”为精髓的优秀企业文化，提倡求真务实的工作作风，建立学习型企业，着力打造公司可持续发展的核心竞争力，使物业公司永远站在行业的前沿，瞄准业界最佳，成为我国物业管理的民族品牌2、高标准、高水平的具体服务措施为了实现我们的管理理念和管理目标，创建“XXXX美术馆集成服务采购项目”的物业管管理理服务品牌，我们

5、将借鉴多年来物业管理服务的经验和服务特色，运用现代物业管理理论，引进先进的管理方法，在“XXXX美术馆集成服务采购项目”的物业管理服务中采取以下具体措施：（1）建设一支“作风优良、纪律严明、技术过硬，服务一流”的员工队伍，全力为业主提供高标准、高水平的服务。uXXXX美术馆集成服务采购项目”的物业管理服务必须与其物业的特质相符合，因此，只有建立高素质的专业员工队伍，才能够担负起“XXXX美术馆集成服务采购项目”的物业管理服务重任。为此，我们将在充分利用我司现有的技术、经验、人才的基础上，抽调、招聘相结合，辅以行之有效的培训手段，建立一支“作风优良、纪律严明、技术过硬、服务一流”的高素质员工队伍

6、1）抽调精兵强将，在接管前及时组建“xxxx美术馆集成服务采购项目”物业管理服务项目管理班子，对该项目进行组织协调和管理决策，从人、财、物诸方面提供强大的后援支撑，保障物业管理服务活动需求。2）建立新型的用人机制，实行各级岗位聘任制，采用“竞争上岗、优胜劣汰”（Competeforposts,se1ectthesuperiorande1iminatetheinferior）的办法，倡导危机意识和竞争意识，按每年5%-蹦的比例实行员工综合考评末位淘沃制。员工无论来自何方均一律平等，一视同仁。3）坚持员工培训与考核并重。培训是管理之本，是提高员工素质（体质、智力、学识、技能）、确保管理品质的关键因

7、素。接管“xxxx美术馆集成服务采购项目”后，我们将以“点一线一面一全局、操作一运行一指挥一策划”的梯级培训体系为主导，强化观念性、人际性、专业性、整体性的培训，周密安排全员培训计划，同时辅以考核措施，培训效果评估，使员工在服务观念、专业技能和基础知识方面打好坚实基础。（2）实施1S09001质量管理体系实施1S09001质量管理体系，是遵循国际惯例，与国际接轨的需要。我们将根据“xxxx美术馆集成服务采购项目”的功能和特点，导入IS09001国际质量标准，按照全国物业管理示范大厦相关考评标准，有计划、有组织、有步骤地实施质量管理。3、导入全方位的服务意识在当今的服务经济时代，服务已深入到社会

8、中的每一个角落，在市场激烈竞争的严峻态势下，谁能够提供高水准、高品质、独具特色的服务产品，谁就能够在服务经济时代取得胜利。物业管理服务是广受业主（使用人）口碑品评的行业,业主（使用人）的口碑品评将直接决定物业管理企业的生存与发展，物业管理企业不仅要给业主（使用人）提供一般性的服务、期望性的服务，还要在此基础上添加业主（使用人）未来期望的扩充性服务和引导并满足业主（使用人）的潜在性服务。为此，在“xxxx美术馆集成服务采购项目”的日常管理服务中，我们将建立“xxxx美术馆集成服务采购项目”服务工作标准功能链，并把国际通行的SERVICE服务概念的每一个字母所代表含义渗透到我们的服务工作中，要求全

9、体员工深刻的认识到“小节即大体（Thesma11matterisonthewho1e）,知微见著、迫求卓越。S-SM11E（微笑）：要求员工对每一位业主（使用人）提供微笑服务8- EXCE11ENT（出色）：要求员工将每一项微小的服务都做得非常出色9- READY（准备好）：要求员工随时随地准备为业主（使用人）服务。V-VIEW1NG（看待）：要求员工把每一位业主（使用人）都看作是需要提供特殊服务的对象1-INVmNG（邀请）：要求员工在每次服务结束时，都真诚告诉业主（使用人）愿意意随时对其提供服务C-CREAT1NG（创造）：要求每一位员工精心创造出使业主（使用人）能够事受其热情服务的气氛8下丫8（眼光）：要求每一位员工始终用热情好客的目光关注业主（使用人），预测需求，制定服务方案，使业主（使用人）时时感受到员工在关心自已。通过提供优质服务，不断丰富服务质量的内涵，使之成为高品质服务的象征。