物业清洁应急预案.docx

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1、物业清洁应急预案1应急预案处理原则处理问题应遵循依法办事的原刚.执行物业公司各项规章，不徇私，以理服人。1、各应急预案张贴上墙，每年至少一次应急演习。2、遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。3、坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。4、应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。5、应急工作实行项目经理负责制，统一指挥，各有关岗位密切配合、分工协作，形成应急合力。6、遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。7、在工作时间发生突发事

2、件需要调集保洁人员的，5分钟之内必须携带好工具赶至事发现场；8、在工作时间之外发生突发事件需要调集保洁人员的，1小时之内必须调集足够保洁人员携带好工具赶至事发现场。2节假日及大型活动期间保洁方案节假日期间游客较多，重大活动多，抓好节假日和举办大型活动期间环境卫生应急工作，向游人和嘉宾展现一个干净、整洁的美术馆形象，对提升XXXX美术馆集成服务采购项目的形象意义重大。针对本项目的实际情况，为做好环境卫生应急工作，特制定本方案。1、在接到举办活动的通知后，或节假日前，出动高压清洗机，对美术馆外地面、道路进行大规模连续清洗，彻底清除路面和台阶石上的油渍、口香糖污迹、水渍、青苔等污物痕迹。2、加大保洁

3、力度。由于节假日和重大活动期间游客和参加活动的人员众多，人员素质参差不齐，随手扔垃圾的现象增多，所以在这期间将增加动态保洁频次，随时保持环境清洁。3、节假日、举办大型活动期间增加保洁频次，加大保洁力度，在必要的情况下增加保洁人数。活动期间保洁员从早上6点到晚上10点，保洁不间断,垃圾随见即清，并配备垃圾清运车专用于美术馆区域内清运垃圾。4、缩短巡回保洁时间，管理人员增加巡检次数，加强对保洁工作的监督。3客户打碎物品后的应急处理发现有客户打碎物品后，清洁员首先应摆放好指示牌，立即报告保洁主管，主管应到现场指导，调配安管员协助指引小孩和车辆改道通行，安排机动人员配合岗位人员加快工作速度及时清干地面

4、碎物、水迹。4客户呕吐后的应急处理清洁员发现有客户呕吐，应及时在呕吐物旁摆放指示牌，并立即报告主管，主管应到现场指导，调配保安员协助疏散围观客户，并及时把客户扶送到休息区域，询问客户是否需要送院观察，安排机动人员协助岗位人员加快工作速度及时清理呕吐遗留残物打扫干净，并洒上清毒粉对地面进行清毒后,清除地面积水，用拖把拖抹。5发生火灾后的保洁工作应急处理措施1.清洁用品储备室应配备各种应急工具，如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。2、加强易燃清洁用品的管理。3、要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资、文件等的疏散转移工作，并协助做好患者和游人的疏导工作。4、救灾结束后，组

5、织全体保洁等人员参加清理现场的工作。5、用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。6、打扫地面积水，用拖把拖抹。7、二次检查，如有残留杂物一并清运、打扫。6雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施1、电工、维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。2、该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。3、将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。4、疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。7暴风雨天气应急预案暴风暴雨天气应急工作执行标准：领班勤巡查，督导各个岗位清洁的工作，加强与其他部门的协调联

6、系工作。美术馆区域下水道由专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。仓库内备好雨衣雨鞋，铁勾、竹片、手电筒等工具，做到有备无患。暴风雨后，清洁工及时清扫各个责任区内所有地面上垃圾袋、纸屑、树叶等杂物。暴风雨影响环境卫生的应急处理措施：保洁主管勤巡查、督导各岗位保洁员的工作加强与其它部门的协调联系工作。下水道、明暗沟渠由保洁主管派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时通知相关人员疏通。检查雨污水井增加清理次数确保畅通无阻。各岗位保洁员配合保安员关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃。暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区

7、内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，清洁员协助管理处检修，及时清运、打扫。清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告管理处处理。8潮湿天气应急预案(1)、梅雨季节大堂大理石很容易出现反潮现象，影响客户的行走安全。遇上天气潮湿，公共走廊的玻璃有积水珠时要一个小时钟刮一次，地面水迹要反复勤拖，保证地面无水湿现象。(2)、在各个大堂入口处及主要路口放置“小心路滑”等指示牌。(3)、工具房内要配备好水桶、地拖、毛巾、指示牌等，派专人值班，防止意外事故的发生。9大风、沙尘灾害的应急预案：(1)、大风、沙尘灾害发生时，项目负责人或企业

8、负责人应立即赶往建筑区划，成立应急小组，组织抢险救灾工作；(2)、控制中心应立即并通过广播呼叫，告知建筑区划内的所有人员，并提请大家关好窗户，尽量不要在室外活动，不要在靠近建筑物或大树下等区域活动等相关注意事项。(3)、组织人员对建筑区划内高空悬挂物、可移动物进行拆除或加固，对树木进行加固；(4)、保安员应加强建筑区划的巡查，对存在安全隐患的部位，应立即进行隔离，禁止人员靠近；(5)、共用部位、共用设施设备维护员应密切监视共用部位、共用设施设备的使用情况，发现问题及时处理；(6)、灾害发生后，应立即组织设施设备维护人员对共用部位、共用设施设备进行检查;对受损的设施设备应立即停止使用；并将共用部

9、位、共用设施设备的震损情况以书面形式告知业主、使用人；(7)、组织环境维护员对沙尘、树枝(叶)、玻璃碎片等垃圾及时进行清理;(8)、灾害发生后，物业服务企业应当与政府相关部门保持密切联系，及时收集政府相关部门发布的权威信息，并及时向建筑区划内的业主、使用人发布，防止谣言传播；组织人员对受聘提供物业服务的建筑区划受灾情况进行统计，出现较大人员伤亡、财产损失时应立即向相关政府部门求助；10雨雪冰冻灾害的应急预案(1)、发生雨雪冰冻灾害时，XXXX物业将在建筑区划内显著位置张贴温馨提示，提请业主、使用人注意防寒抗冻；(2)、设施设备维护人员应加强对共用部位、设施设备的检查，特别是屋面、给排水管、室外

10、供配电系统等；(3)、客户服务中心贮备必要的放冻伤药物，供建筑区划内业主、使用人及公司员工使用;(4)、加强建筑区划内道路交通的疏导，提请车辆、行人小心慢行，重点区域增设岗位或安全警示标志；(5)、对不耐低温冰冻的共用部位、设施设备采取解冻处理。具体可根据实际情况采用热水、蒸汽措施，防止损坏。必要时，相关设施设备可暂停运行使用；(6)、加强建筑物、树木、室外设施的扫雪除冰工作，防止建筑物、树木、室外设施因积雪、结冰过重而垮塌等事故；(7)、雨雪冰冻期结束后，应对共用部位、共用设施设备进行仔细检查和维护，确保其正常运行；11楼层内空调水管爆裂水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理：1

11、、迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助。2、迅速用扫把扫走附近的水。3、电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。4、用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。5、打开门窗，打开通风器材吹干地面。6、安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。12在公共场所发现反动标语的处理境外有很多不法分子流串到境内来做反动宣传，他们中有很多在物业管理重要区域的门板及墙面上写上大量的反动标语或在信箱投递反动传单。一旦发现后应立即上报有关部门及管理处领导，调遣保安员赶到现场，迅速采取控制、制止和监督措施。清洁班长安排机动人员配合岗位人员加快工作速度及时清除墙面污渍，清理反动传单，防止事态扩大。13酗酒闹事的应急处理酗酒者失去正常理智，处于不能自控的情况下，易对自身或其他人员造成伤害。清洁员发现有酗酒闹事者，应立即上报管理处领导，调遣安管员及时对其采取控制和监督措施，及时把醉酒者安置在适当地方休息，并设法通知其家人，妥善保管好醉酒者的财物，当其家人到达时交其处理。若醉酒者有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到派出所处理。清洁班长安排机动人员清理残留物品。