物业服务部人员培训与管理.docx

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1、物业服务部人员培训与管理我公司针对XXX物业服务部的人员素质要求，确定了培训目标及全员终身培训计划。公司具备培训所需设备、培训师资力量和培训场地等，并能采用计算机、摄像机、智能网络等先进的培训手段，全方位、多层次地传输新理论，传授新技术。重点开展熟悉XXX项目情况，结合智能化培训、电脑培训、外语培训和物业管理培训，提高员工的综合素质，同时确立“全员培训、全过程考核”的培训方针，使培训真正落到实处。一、范围和原则1、全体职员均享有培训和教育的权利和义务。2、职员培训以提高自身业务素质为目标，须有益于公司利益和企业形象。3、职员培训以不影响本职工作为前提，遵循学习与工作需要相结合，讲求实效，遵循短

2、期、业余、自学为主的原则。二、内容和形式1、培训体系：一级培训与二级培训一级培训：依据培训年度规划由公司人力资源中心负责安排公司部门经理级以上员工的业务培训。二级培训：公司人力资源部、各物业部组织的部门经理级以下员工的培训I。2、培训内容：（1）新职员入职培训：新职员在开展具体工作前，将由公司人力资源中心进行通用知识培训。同时，还将通过入职引导人制度对新职员进行系统完整、针对性的业务知识与技能培训。（2）分层别的管理者通用管理技能培训体系针对高、中、低不同层别的管理者技能培训以提高管理者的管理素质，并通过年度业务重点确定年度通用管理技能的培训计划。（3）工程、技术人员，不同职能部门职员岗位职业

3、技能提升培训体系。3、培训形式（I）职员在职培训：将通过公司职员在岗培训的实施细则办法规范岗位培训。（2）外委培训：根据业务需要和公司构筑人才高地的战略，公司人力资源中心将安排优秀员工参加针对性的外委培训。（3）外派培训：根据员工岗位技能需要，公司按照比例提取资金鼓励员工参加提升专业技能的外部培训，职员每年有一次外派培训的机会。（4）主管人员利用会议、面谈等机会，模拟练习（案例教学，角色扮演，商业游戏）施行培训。（5）岗位培训（OJT）：公司员工技能提升的培训，主要通过管理者对其进行岗位培训的方式解决，每位经理层（主管）以上职员，每年应为部下提供不低于30小时的岗位技能培训，职员每年都应给于不

4、低于60小时的岗位技能培训。（6）内部交流：公司将通过内部的人员流动促进职员职业生涯的实现，通过轮换岗位和互为内部客户服务提升专业素质，同时公司将结合实际不定期的组织专题研讨和交流帮助员工认识问题和解决问题。（7）参加选修大专院校研究所的有关课程：公司将组织员工学习专业有关课程，提高员工专业水平，提升服务质量。（8）参加国内观摩考察：组织公司员工到国内优秀物业公司进行观摩学习，了解行业发展趋势。（9）外部受训或考察。公司每年将安排优秀职员或者专业技术人员对外交流，促进业界交流，学习优秀企业的先进管理经验，及时了解业内信息，把握房地产行业走势。公司将结合实际不定期的组织专题研讨和交流，帮助企业认

5、识问题和解决问题。4、培训时间（1）为实现加油站式培训I,我们对各工种员工亦制订了具体的培训时间要求，完成培训后登录积分，详见下表：职务（岗位）总经理层部门经理基层管理员作业层员工每年培训时间不少于140小时不少于100小时不少于80小时不少于60小时（2）根据脱产情况培训亦可分为三种，即：全脱产培训、半脱产培训、在职培训。我们坚持以“在职培训为主，脱产培训为辅工5、员工培训常用方法举例培训I类别具体培训方式及方法培训对象培训目的及适用环境综合类1参加拓展训练管理人员促进相互的信任、支持与合作2.参加军事训练全体员工增强员工的组织性和自律性3.“5S”的培训管理人员、工程技术人员提高员工职业素

6、养4.视听教育（包括采用投影、录像、电脑演示等）全体员工增加感性认识,提高培训效果研讨类1.头脑风暴法管理人员提高创造力,培养创造性思维2.专题讨论会管理人员提高管理水平3.案例分析法（包括典型案例、个案、情景模拟）全体员工提高分析解决问题的能力演练类1.模拟角色法全体员工熟悉公司情况及各类业务工作2.对抗辩论法管理人员提高员工协调沟通能力3.游戏训练法全体员工激励员工工作积极性学习类1.检查表法管理人员提高创造力2.快速阅读法管理技术人员培养快速阅读能力讲课类逆向思维法管理人员培养逆向思维6、培训具体科目举例（保洁员培训科目）：序号培训内容培训频率培训目标1工作例会（政治思想及职业道德教育,

7、工作讲评及分析）每周一次提高思想觉悟,总结自身存在不足2内务管理每月一次检查保持宿舍干净整洁3保洁服务工作手册每月一次培训及考核熟悉保洁员岗位职责,操作规程,工作标准4清洁设备操作和保养及清洁用品的使用每季度一次培训和考核提高工作技能,保持工作效率5清洁环保方面的管理条例每季度一次培训和考核熟悉相关法律常识,提升理论水平6消杀和防治每季度一次熟练掌握消杀程序7消防实战演习每半年一次提高消防实战能力7、接班人计划：公司的各级管理者，应着眼于公司的可持续性发展，积极培养本岗位的接班人，任何人在被企业提升之前，必须为公司培养出本岗位的接班人。没有培养对象的管理者，将不是一个合格的管理者。这是我公司管理者的重要职责，将写入职员绩效任务中。公司的持续发展需要职业经理人，更需要职业团队，打造职业团队是我们事业发展的保障。日益激烈的竞争房地产项目开发的长期性和系统集成型，决定了我们不能靠单打独斗，需要培养职业团队。事业的成功、企业的发展和成功不能依靠个别人，一定是集体的力量，是集体的智慧，否则，企业将承担巨大风险。公司在人才培养方面，做出了很大的努力。公司管理层以为职员提供持续提升的发展空间为重要目标，随着管理平台的升级，公司亦将给职员安排系统的培训帮助职员提升技能。我们也鼓励职员确定自我发展的学习课题，公司也尽最大努力提供相应的智力支持。