绿化养护质量管理保证措施.docx

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1、绿化养护工程日期：2023年月日目录（一）质量管理保证措施41、质量总目标42、现场管理根据PDCA循环管理法要求43、质量目标及措施64、质量控制保障措施95、质量保证措施136、质量检验13（一）质量管理保证措施1、质量总目标质量是企业的生命，本公司将严格按照质量标准进行操作，规范管理，提供服务质量，树立良好的企业形象。1、员工在岗率达到100机2、养护质量须达到招标文件要求和国家规范标准。3、确保每天2次养护，早晨养护须在夏季7：30、冬季8：00前完成，下午养护须在夏季17：00、冬季17：30前完成。4、养护工人配证上岗，作业时间穿反光安全服、安全帽、做到无重大安全事故发生。5、确保

2、机械设备无障碍上路工作，完好率达99%以上。6、养护考核分达到并超过业主规定的达标分90分以上。2、现场管理根据PDCA循环管理法要求一、领导岗位负责制度养护管理部经理负责现场日常养护工作的一切事务，包括员工考勤、质量检查、工作安排调整等。养护作业人员对主管负责；主管对经理负责；经理对公司、对业主单位负责。二、着装统一着装、劳动工具整洁、摆放有序；管理人员将统一配备管理员服装，注意形象。养护人员将统一穿着绣有公司名称、公司标志的工作服,服装颜色统一，左胸佩戴工作牌。养护工作人员工具要保持整洁、卫生，摆放有序。三、检查与监督（1）日巡检：主管每日不低于三次在服务范围内进行巡查，对员工工作进行监督

3、和指导。（2）日检查：每下班前，主管对员工养护工作进行一次检查，记录在案，并在第二天报经依法审查。（3）周、月总结：主管每周、每月组织员工对各自负责的养护范围内定期性的进行全面检查并打分记录在案，月终进行考核。（4）制定工作计划：养护管理部经理每月向公司提供一份月工作计划表，以便在实际工作中，对所有工作进行监控。（5）质检员检查：每天对养护人员到岗、养护质量情况进行巡查，发现问题，及时通过责成相关负责人整改。制止并举报偷倒落叶枯枝垃圾行为，对员工的现场作业情况进行监督，对员工在岗不作业现象的发生。及时对员工进行有效考评并记录归档，作为员工年终考评评分参考记录。（6）业主单位检查：定期或不定期邀

4、请有关人员一同检查，认真听取业主单位的意见，并有服务质量调查表。（7）与业主单位的联系：积极与业主沟通，了解他们的养护需求以及对我公司养护工作的情况，虚心接受他们提出的各项建议，并以此调整工作，修改目标，做好养护工作。此外还有微信管理平台，将业主单位下相关负责人加入到公司微信群，时刻了解公司养护工作情况，对于在平时发现的养护问题，业主单位相关负责人可通过微信上传需整改的地点图片。公司相关负责人接到后及时处理,并将相关整改后的图片上传。（8）训导与总结：一是每周小结。每周利用休息时间召集员工开会，对一周工作进行小结，加强认识；二是月总结。每月由养护管理部经理组织全体员工开一次总结会，表扬先进，总

5、结改进工作方法。四、现场监控（1）管理人员必须配有手机，并保持24小时畅通，公司与业主单位可用点好随时与之联系，8小时管理人员必须随叫随到，养护工未经允许不得擅自离开岗位，便于调配、指挥。（2）养护管理部经理、主管必须坚持到第一现场检查、监控，深入基层，了解员工的需求及困难，并提出建设性意见。五、监督落实公司每月对项目部进行质量考核，质检安全员每天对养护项目进行巡查，业主单位每月对质量、安全等进行考核。建立三位一体考核监督制度，通过不同级别，不同重点，对作业质量持续改进和提高。3、质量目标及措施序号指标名称承诺指标测算依据措施1养护质量达标率98%养护达标面积/养护总面积*100%1.采用先进

6、的养护设备，科学作业，营造良好作业环境。2.指定完善作业计划，根据不同区域的特点，指定不同时间，要求，质量标准。3.实行分片责任制，确保每个角落均有人负责养护。4.各级负责人每日巡视检查养护质量情况，发现问题及时协调处理。5.建立机动部队，处理各类临时、突发性的养护问题。2落叶枯枝垃圾收集达标率100%落叶枯枝垃圾收集达标区域/落叶枯枝垃圾收集总区域*100%1.依据运行制度完善作业计划，作业安排充分考虑环保型、零干扰、零污染。2.定时和定点收集，巡回收集相结合，确保服务区内落叶枯枝垃圾收集服务达标，无溢出现象。3绿化带养护达标率98%达标绿地养护面积/绿地总面积*100%1.接管后10日内对

7、绿化带养护区域全面普查。2.依据各区域的特性，制定科学的日常养护计划，并结合实际情况认真实施。3.实行分片责任制，确保每个区域都有责任人。4.每周对绿化带养护工作完成情况，工作质量进行检查、考查对有损坏或自然死亡的植物及时向有关部门报告。5.积极与绿化带管养单位配合，保证绿化干净整洁。4落叶枯枝垃圾清运达标率100%检查达标数/检查总数*100%1.制定完善的作业规范、操作程序和质量标准。2.实行落叶枯枝垃圾分类管理，日产日清，封闭转运，杜绝二次污染。3.每日清洗，定期清运，保证空气清新，无异味。4.各级负责每日巡视检查，发现问题及时处理。5城市数字城管时间处理率100%处理次数/数字城管指挥

8、中心通标次数*100%成立机动养护服务队伍，处理突发事件及数字城管时间，处理完成后通过微信上报公司，并将处理结果通报数字城管指挥部。6全面履行合同要求，年终考核得分95分以上业主单位考核打分1.培训员工，人人熟悉合同要求和服务标准。2.制定详细的养护方案和作业计划，责任到人，并与个人奖金挂钩。3.按招标要求,设备投入100%,配备满足项目需要的用品和材料。4.联系志愿者，组织宣传落叶枯枝垃圾不落地，人人参与环保活动，配置新兴环保标语，形成良好的氛围。5.每年两次前往养护先进城市学习考察提高自身水平。6.进场之日起，即按考核标准执行。7重大事故的发生率0%被主管部位登记备案的案件次数1强化员工安

9、全培训，提高员工安全意识和操作技能，使每个员工成为义务消防、治安管理员。2.落实安全责任制度，执行三级安全检查。3.定期检查、测试机械设备、确保完好无隐患。8扰民投诉处理率95%市民投诉处理次数/总投诉总数*100%1定期对作业人员进行培训，提高养护人员素质。2.机械作业设备定期保养维修，保持最佳工作状态，禁止故障行驶。3.居民密集区在晚间作业，作业设备、车辆慢行禁喇叭。9有效投诉处理率100%已处理的投诉次数/投诉总次数*100%10客户满意率98%以上服务、设备、投入养护人数满意100%1.进场一个月内完成体系作业文件修订，并符合实际合同要求。2.建立检查考核制度，实施全方面的检查和督查，

10、与考核结果挂钩3.实施微信监管，将业主负责人加入微信群，实时了解公司养护工作情况，对于业主要求整改的问题，通过微信实拍上图，公司马上处理。4.每月做一次客户满意度调查，并对信息统计分析，及时纠正和采取预防措施，并上报4、质量控制保障措施养护作业质量的管理，遵循业主服务质量检查标准及要求作业。具体质量保障措施如下：质量是公司形象的最好表述，我公司将严格按照有关规定强化落实质量管理,并从六个重点健全的质量管理体系、思想保障、组织保障、作业流程保障、现场督察保障、经济保障等方面着手确保养护作业项目质量管理的顺利实施。一、健全的质量管理体系质量是服务行业的生命线，是企业可持续发展不可或缺的前提，养护服

11、务主要体现在服务质量方面，这是养护企业质量管理的最重要的一环，也是园林绿化养护企业开拓市场、占有市场的先决条件，可以说服务质量的优劣关系到园林绿化养护企业的生命。我公司在本项目的日常养护管理服务中，强调质量管理体系与环境管理体系实际运行的持续改善，促使本项目各项质量标准要求承诺，按照合同和国际质量管理协会认可的标准进行并具备可测性，同时全面达到。项目经理我公司按照质量标准要求在项目部管理范围内建立和保持一个符合国际标准的环境管理工作体系，由于从内部管理到外部服务的整个过程都考虑了环境问题，尽量节约资源和能源，同时，也最大限度的降低了成本，提高了市场竞争能力，从而获得最佳的经济效益，促进企业自身

12、的可持续发展。将安全工作流程标准化,增加员工健康与安全意识，降低事故风险，系统化，结构化推进健康与安全管理，确保职责和操作有效落实，为员工创造良好的工作环境，从而也促进工作质量的提高。我公司在跨入养护服务行业的同时，树立以“追求卓越质量,促进社会进步”为使命，以群众满意、群众满意为目标，作业中严把质量关，狠抓质量管理，以确保高质量的养护服务。核心理念在三位一体管理体系中明确为公司的管理方针。质量方针：为客户提供优质的超出其期望值的贴心服务。环境方针：为客户构创环保、舒适的养护服务。职业健康安全方针：为相关方营造安康的活动空间。公司质量考核体系图质量保障体系垃圾收集机械设备质量第清运培训维护培训

13、接受项目回访技术岗位责任制质量责任制总结经验教训反馈总结表彰先进定期和不定期质量检查质量评定二、思想保障（1）思想是行动的指南，因此要搞好养护作业工作，首先应该树立正确的指导思想。（2）无条件的接受政府、养护主管部门的监督检查、接受社会各界人士,新闻媒体的舆论监督。（3）加强政治时事学习和国家方针、政策领会，加强对全体养护员工质量意识的培训和职业道德培养，树立全心全意为人民服务，为社会服务的崇高思想品质。(4)以国家颁布的城市道路和公共场所养护管理办法及业主指定的养护作业标准及要求为依据，通过“目标管理、动态控制、组织协调、信息管理、合同管理”等基本方法和手段，竭尽全力在预算的项目包干价、质量

14、目标范围内绝对确保养护工作完全达到符合业主的要求规定，并力争在养护行业中作出榜样。(5)养护作业工作点多面广，作业人员较为分散，作业环境处于频繁的安全隐患中，因此抓好安全警示教育工作是实现养护工作质量目标的前提，也是整个项目工作的重中之重，因此必须认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针，严格按照养护安全操作规程作业。三、组织保障组织是实现养护工作目标的手段与方法，是养护质量的可靠保证，我公司对本项目养护养护质量工作高度重视，将集中总公司最优势的人力管理资源，按前述的组织管理框架图建立一支品质优秀、作风正派、团结务实、遵纪守法、勇于创新的领导班子，形成一支业务熟练吃苦耐劳、坚持标准、突出质量、

15、组织观念强，人员稳定的养护工作团队，为实现年度养护质量创优提供有力的组织保证。四、作业流程保障标准是检查养护质量的重要手段。我们承诺：在养护工作过程中，不定期组织相关骨干人员进行业务技能培训、交流，并将聘请养护主管部门专家到现场进行指导。同时针对养护的作业特点、程序需求等采取有效的作业流程示范，达到统一标准、统一要求。五、现场督察保障“净、洁、美、畅”是衡量养护工作质量的一面镜子，养护工人作业分布点多而广，基本是属于“单兵作战”，在偏僻的街巷更为凸现，因此，跟踪作业状况的督察是保证质量、提升质量的重要环节。我公司拟将组织一支精业务、敢管理、公正廉洁，又能秉公办事的精干养护督察队，并有力支持配合业主单位的督察工作，做到“日抽检、周普检、月大检”的“三检制”和现场“警告、限时整改、发单处罚”与月考核、年总评有机结合起来实施绩效经济挂钩，同时采取片区负责人问责制，分管领导责任追究制的“两制”原则，从而达到“检查问题在现场