员工培训服务方案.docx

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1、员工培训(-)员工培训方式(分为入职、在职、管理层培训)1、入职培训新员工加盟公司均须经过为期3天的脱产培训，培训内容主要包括：(1)公司基本情况(公司性质、规模、发展方向、管理项目、公司管理架构、企业文化等)；(2)公司基本行政、人事制度；(3)公司各部门主要工作职责；(4)公司质量管理体系；(5)员工服务意识及服务理念；(6)紧急突发事件处理；(7)参观公司管理项目。2、在职培训员工通过在职培训，不仅能掌握本岗位的工作内容及工作职责，而且通过岗位轮训，能熟练掌握相关岗位的工作职责和工作流程，从而达到一专多能的效果。在职培训主要内容包括：(1)员工礼仪礼貌(2)员工服务意识(3)消防知识(4

2、)沟通技巧(5)处理业主投诉技巧(6)紧急事件处理(7)规范管理意识及技巧(8)团队意识培养(9)质量管理体系知识(10)物业管理知识(11)相关法律法规(12)借鉴、学习先进公司管理经验(13)物业管理服务流程(14)员工行为规范(15)员工岗位职责(16)节能知识(17)安全意识3、管理人员培训为了满足公司不断发展的业务需要，同时也为了给公司每位员工提供很好的发展空间，公司鼓励员工不断进取，同时也给升职的员工提供以下培训：(1)管理技巧(2)成本意识及成本控制(3)压力培训(4)财务管理知识每次参加培训后，公司会组织人员对培训效果及培训结果进行评估。（二）、培训目标及内容1 .保洁员培训科

3、目序号培训内容培训频率培调目标工作例会（政治思想及职业道德教讲评及分析）每周一次提高思想觉悟,总结自身存在不足二内务管理每月一次检查保持宿舍干净整洁三清洁工作手册每月一次培训及考核熟悉保洁员岗位职责，操作规程，工作标准四清洁设备操作和保养及清洁用品的使用每季度一次培训和考核提高工作技能,保持工作效率五清洁环保方面的管理条例每季度一次培训和考核熟悉相关法律常识,提升理论水平六四害消杀和防治每季度一次熟练掌握消杀防治程序七紧急突发事件的处理每季度一次提高突发事件处理能力2 .维修技工培训科目序号培训内容培训频率培训目标工作例会（政治思想及职业道德教育,工作讲评及技术交流）每周召开一次提高思想觉悟,

4、总结自身不足,增加工作经验二内务管理每月一次检查保持宿舍干净整洁三工程维修工作手册设备管理工作手册每月一次培训及考核熟悉技工的岗位职责,操作规程,工作标准掌握基本的消防知识和设备管理知识四房屋维修方面的管理条例,房屋修缮标准每季度一次培训和考核熟悉相关法律常识,提升理论水平五所管区域内水、电、消防管道走向，设备设施特点,维修服务范围每季度一次培训考核了解和熟悉所管区域状况,提高工作效率六土建、机电、给排水、暖通等相关专业的基础管理知识每半年一次培训考核提升员工综合能力及素质七设备及机具的操作演练和保养规程每半年一次培训和考核检验员工实际操作能力，寻找差距。A技术大比武每年一次综合评比,提高技能

5、3 .管理人员培训科目通过对管理人员的培训不仅能掌握本岗位的工作内容及工作职责，而且能熟练掌握相关岗位的工作职责和工作流程，从而达到团队配合的最佳效果。管理人员培训主要内容包括：a）沟通技巧b）处理业主投诉技巧c）员工服务意识d）紧急事件处理e）规范管理意识及技巧f）团队意识培养g）质量管理体系知识h）物业管理知识i）相关法律法规j）借鉴、学习先进公司管理经验k）节能知识I）安全意识m）财务管理知识、成本意识及成本控制每次参加培训后，公司会组织人员对培训效果及培训结果进行评估。要求所有参加培训人员必须掌握培训内容要求、通过培训考核，并能结合实际工作情况和岗位管理情况处理相关事务和问题，不能通过者下岗或降级使用。