员工情绪管理策略问题研究论文.docx

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1、保险代理人情绪管理策略研究报告摘要错误!未定义书签。1情绪管理的基本理论21.1 情绪管理的定义21.2 情绪ABC理论22 .情绪管理的作用221弥补公司管理中的不足22.1 形成良好的工作氛围22.2 帮助公司选拔人才22.3 提高员工自我管理能力32.4 提高员工的认同感33 .平安保险公司情绪管理的现状33.1 平安保险公司简介33.2 平安保险公司员工特征43.2.1 个性倾向性方面43.2.2 个性心理特征方面43.2.3 平安保险公司员工工作环境43.2.4 平安保险公司员工生活环境44 .平安保险公司情绪管理存在的问题54.1 员工情绪容易受到影响且缺乏管理能力54.2 公司管

2、理者对情绪管理的重视程度不足54.3 公司的情绪管理效果差54.4 员工情绪需求得不到满足65 .完善平安保险公司情绪管理的对策65.1 员工自我情绪管理策略65.1.1 正视自身价值65.1.2 正确处理消极情绪65.1.3 提高情绪自控能力75.2 管理者自我情绪管理策略75.2.1 重视情绪管理75.2.2 提高自身的情绪管理能力85.2.3 学会引导员工处理消极情绪85.3 公司自身的情绪管理策略85.3.1 营造良好的公司文化8532建设员工情绪管理体系95.3.3 完善人力资源管理制度9结论10参考文献：111情绪管理的基本理论1.1 情绪管理的定义情绪管理大多被分为三种类型：一种

3、是从情绪适应行为反应的角度出发；另一种是从视角出发，观察活动中的情绪是否积极；第三个是从情绪管理本身的角度。本文认为情绪管理是一个识别、控制和调节个体和群体情绪的活动过程，它利用情绪智力来管理消极情绪，增强积极情绪，从而达到控制和调节自己和他人情绪的目的，促进个人和组织的健康情绪状态。1.2情绪ABC理论一个人的情绪状态直接影响到他的认知，为了更好地管理员工的情绪,公司首先必须对情绪有充分的了解。人类认知可分为理性认知和非理性认知，它们影响着人们的情绪和行为。情绪ABC理论是20世纪60年代美国著名认知心理学家艾伯特埃利斯提出的理性情绪治疗的核心理论，根据情绪ABC理论，情绪或不良行为C（后果

4、）不是由外部事件引起的，但通过个人信仰、观点可以对事件评估和解释。在非理性认知的影响下，人们往往做出不切实际的认知，从而陷入消极情绪之中。情绪理性化学疗法在情绪管理中的应用，是指导个体学会运用逻辑理性思维去认知，而不是非理性认知，从而减少个体的应激反应和消极情绪行为，摆脱情绪障碍。2 ,情绪管理的作用2.1 弥补公司管理中的不足传统的人力资源管理不考虑员工的情绪，往往导致员工心里强烈不满。情绪管理可以对员工不良情绪进行关注和分析。通过分析，我们可以找到解决员工情绪问题的方法，这一过程可以有效地弥补人力资源管理在心理方面的不足，逐步提高公司人力资源管理的深入程度。2.2 形成良好的工作氛围情绪管

5、理不仅可以缓解情绪压力，而且可以促进积极情绪的产生。每个人都喜欢在一个团结、轻松、快乐的工作环境中工作。在良好的工作环境中，员工将更加积极认真地面对工作，而且员工在遇到困难时不会感到害怕和胆怯，强化面对困难和解决困难的信心和勇气。其中公司文化是公司情绪管理的核心，对员工来说，合理地控制自己的情绪可以大大提高他们的工作表现和情商。2.3 帮助公司选拔人才目前，公司招聘人才的标准发生了变化，除了专业技能和知识的要求外，情商已成为公司招聘的一个新指标，也是公司招聘的一个制约因素。越来越多的公司认识到情商是影响一个人工作能力和成就的重要因素。情商低、情绪管理差的员工在工作和生活中承受压力能力差，工作效

6、率容易受到影响，并且在长期的工作压力下，他们更容易引发各种心理问题例如精神病。在此基础上，为了提高工作效率，许多公司在招聘人才时都会考虑情商，比如在面试问题中，面试者的口才、表情、行为等表现都会作为评价依据。2.4 提高员工自我管理能力目前，员工的竞争压力越来越大，能否正确处理情绪管理问题，将直接影响到他们的生活、工作甚至身心健康。作为公司的重要组成部分，必须确保公司的利益，提高员工的情绪管理能力。只有正确应对工作和生活带来的压力，员工的情绪压力才能成为提高公司效率的动力。公司人力资源管理部门应通过相关实践活动组织情绪管理培训和讲座，提高员工的情络管理意识，提高员工的情绪管理能力。在一定程度上

7、，提高员工的情绪管理能力等同于提高公司自身的能力。2.5 提高员工的认同感情绪化管理可以提高团队凝聚力。成功的公司不再只注重个人能力，团队合作在公司中也很有价值。情绪具有传染性，如果员工处于积极的环境中，他们自然会变得认真负责。相反，如果员工处于消极的环境中，即使最初的情绪是积极的，也可能受到负面环境的影响。通过对员工情绪的观察、分析和引导，公司可以减少负面情绪的产生，增加更多的正面情绪,从而创造一个更加舒适的工作环境。在情绪管理中，公司将核心理念和公司文化贯彻到员工心中，有助于明确员工的目标，增强团队凝聚力。3 .平安保险公司情绪管理的现状3.1 平安保险公司简介中国平安保险（集团）股份有限

8、公司成立于1988年03月21日，注册地位于深圳市福田区益田路5033号平安金融中心47、48.109.HO,I1k112层，法人代表为马明哲。经营范围包括一般经营项目是：，许可经营项目是：投资保险企业；监督管理控股投资企业的各种国内、国际业务；开展保险资金运用业务；经批准开展国内、国际保险业务；经中国保险监督管理委员会及国家有关部门批准的其他业务。3.2 平安保险公司员工特征3.2.1 个性倾向性方面平安保险公司员工的职业规划和理想有事业稳定、经济繁荣、职业认同、公司价值认同、对公司发展充满信心等因素，员工的目标和公司价值观基本相同，可以使他们在工作中更积极。公司也开展了一系列提高员工自我管

9、理意识的活动，如以理想信念教育为重点的公益活动，如“实践中国梦，闪耀中国心”、幸福足迹公益活动等。由于战略转型、岗位调整、市场竞争等因素，少数员工工作规划不明确，对职业发展情况不乐观。3.2.2个性心理特征方面平安保险公司的许多员工正处于职业生涯中的黄金时代，他们普遍精力充沛，热情奔放，受过高等教育，他们有情绪管理所需的专业能力，对自己的情绪有很强的信心。平安保险公司定期组织员工开展“互联网发展趋势”、“压力管理和调解”等知识和能力提升活动。同时开展“积极调整心态、积极应对组织”等不同主题的情绪管理教育。技能培训竞赛等活动取得了良好的效果，然而，由于员工个体的差异，部分员工的思想压力较大，个人

10、情绪更容易受到影响。外界因素对员工自身行为和努程度有很大影响，容易产生不公正感，导致员工对工作内容满意度下降。3.2.3 平安保险公司员工工作环境随着世界经济全球化和国际市场自由化的发展，扩大市场份额已成为电信运营商生存和发展的首要目标。随着经济的增长和居民收入的增加，移动互联网改变了人们的生活和消费习惯，促进了通信消费能力的提高。目前，中国移动与其他运营商的竞争日趋激烈。竞争的内容是从产品、服务、价格、技术到人才。竞争的形式和方式多种多样。2013年，工信部向三大电信运营商颁发了4G牌照，这是中国移动最大的竞争优势。此外，员工的招聘、培训I、考核、奖励、晋升严格按照省级公司的要求进行。员工有

11、明确的任务、工作条件和工作场所，以确保工作需要。公司各部门之间的合作、沟通良好，上下级之间的人际关系和沟通基本正常。3.2.4 平安保险公司员工生活环境公司坐落在西安市，当地的人们具有良好的人际关系，低收入水平和低消费水平。大多数员工愿意在当地工作。对于已婚员工来说，如果没有太大的家庭压力，生活质量基本处于中等水平。由于大多数员工的收入并不高，不同职务员工的收入也不一样，这使得一些员工感到不平衡，容易产生消极情绪。员工的生活相对分散，社会交往广泛，与其他专业人士的交流较多。一旦不公平的现象发生，形成的负面情绪就容易受到外部干扰。公司还开展了“亲子烘焙体验”、“幸福1+1共享成长”、“走向幸福”

12、等一系列提高员工生活质量的活动，这些活动在一定程度上缓解了员工工作的压力。4 .平安保险公司情绪管理存在的问题4.2 员工情绪容易受到影响且缺乏管理能力公司许多员工在实际工作中表现出积极的情绪，但大部分员工有抑郁、易怒、抑郁、痛苦等消极情绪，几乎所有的新入职员工都有情绪问题。根据分析，情绪问题基本可以分为四个因素：性别、公司、工作、家庭。除了个人因素外，家庭和婚姻、工资和福利、工作环境和工作变化是影响情绪的主要因素。由于员工的生活情况差异，即使是单一的因素，每个员工情绪受到影响的程度也存在差异。例如，在性别方面，更多的男性员工认为工作变动是影响他们情绪的最重要因素，而女性员工则认为工作环境是影

13、响他们情绪的最重要因素。另外，服务岗位员工的情绪最容易受到工作因素的影响。4.3 公司管理者对情绪管理的重视程度不足公司管理者只把员工视为经济发展的工具，忽视员工的情绪需求。在调查中，我们认为管理者对员工情绪管理的关注较少。员工有情绪问题，他们大多选择自力更生的解决方案，很少求助于公司和上级领导的帮助。虽然公司还开展了一些实践活动，如心理讲座、问卷调查、员工计划等，但没有取得实质性的效果，特别是在调节员工的消极情绪方面，有些活动缺乏针对性和可控性。4.4 公司的情绪管理效果差通过了解，虽然平安保险公司在员工的情绪管理方面做了一些工作，但在员工的工作中仍然存在着许多负面情绪。公司开展的情绪管理教

14、学活动并没有受到很多人的重视。公司虽然也在组织不同层次、不同内容、不同主题的活动，来帮助公司在短期内改善情绪管理和员工行为，但从长远来看，对情绪管理没有很大的帮助，员工的消极情绪很难有效地转化为积极情绪。其次，公司管理中的问题也对情绪管理产生影响。在平安保险公司中，近半数员工因公司管理不合理而产生负面情绪，公司管理不合理的现象在短时间内无法消除。例如：收入分配、晋升、绩效考核、奖励分配等无法有效解决，员工情绪管理就难以取得显著成效。最后，员工不理解和不重视情绪管理，他们对公司的情绪引导表现出潜在的抗拒和不合作，不愿意接受来自组织和其他人的帮助，使公司的情绪管理无法达到预期的效果。4.5 员工情

15、绪需求得不到满足每一种情绪背后都有潜在的需求。由于员工心理预期与现实具有一定差距，员工的情绪需求波动较大。员工可以通过工作表现体现自己的能力和价值，获得物质奖励，同时他们也希望努力工作以获得上级的认可和关注，满足他们的情绪需求。当员工完成一项工作时，他们希望得到赞赏和尊重，但有时公司和管理者并不重视他们，员工的情绪需求也得不到满足。尤其是当员工不能完成工作任务或不能满足公司要求时，员工的情绪需求更得不到满足。其次，公司缺乏对工作之外的家庭生活的理解，对员工的一些行为和话语背后的真实想法没有深入了解。许多员工不善于或不愿表达自己的情绪需求，这将导致长期的工作压力和效率低下。5 .完善平安保险公司情绪管理的对策5.2 员工自我情绪管理策略5.1.1 正视自身价值认知自我是新一代员工情绪管理的主要环节。员工的情绪问题主要是由自我认知引起的。认知决定了员工对事情的想法、看法和处理事情的原则。从公司的实际情况来看，大多数员工并不真正了解认知情绪的本质。认知的内涵不仅包括对自我人格的认知，而且还包括对自我与外部环境的动态适应性，如工作任务的匹配、人际关系、工资、晋升、自我能力结构和水平等，如果我们不能认识到自我人格的一个重要方面。准确评价自己,会导致两种认知状态：高估或低估，这两种认知状态都会引起情绪变化，影响良好的健康心理。加强员工自我认知能力的方法很多，通常的方法是在工作和生活中反省自