护理管理学基础知识整理2023年个人用心整理.docx

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1、一、名词解释1、管理：是管理者为实现组织目标，对组织内部资源进行计划、组织、人力资源管理、领导、控制，以取得最大组织效益的动态活动过程。-、目标：指一个规划或方案所要达到的最终的、具体的、可测量的结果是个人、部门或整个组织所期望的成果。2、时间管理：就是用技巧、技术和工具帮助人们在时间期限内完成工作，实现目标。3、组织：指两个或两个以上的个体有意识地联系在一起，为实现共同目标按一定规律从事活动的社会团体，具有明确目的和系统性结构，是职、权、责、利四位一体的机构，如学校、医院、护理部、病房、企业、政府机关、军队等。组织已经成为现代社会最重要的群体形式。4、护理人力资源：是指经执业注册取得护士执业

2、证书，依照护士条例规定从事护理活动的护士，以及未取得护士执业证书，经过岗前培训考核合格，协助注册护士承担患者生活护理等职责的护士和护理员。5、领导：是指领导者通过组织赋予的权利和自身的能力去指挥、带领、引导和鼓励下属为实现组织目标而努力的活动过程。-、权力性影响力：也称非自然性影响力，是领导者运用上级授予的权力强制下属服从的一种能力，这种影响力是社会或组织赋予个人的职务、地位等权力性因素构成的。（对下属具有强迫性、不可抗逆性）6、控制：是指按照既定的护理目标和标准，对医院内所有的护理活动进行衡量、监督、检查和评价，发现偏差及时采取纠正措施，使工作按原定计划进行，或根据环境和条件变化适当地调整计

3、划，使预期目标得以实现的活动过程。一、个案护理：是指由一名护理人员负责一位患者的全部护理内容的工作模式，又称“专人护理或特别护理”。二、简答题1、管理的基本特征管理的二重性：自然属性（生产力水平相关）社会属性（生产关系相关）管理的科学性和艺术性2、管理对象人、财、物、时间、空间、信息（人是管理的主要对象）3、管理理论的发展史古典管理理论阶段（19世纪末一20世纪30年代）美国泰勒“科学管理之父”，工人是经济人法国法约尔”管理过程之父”，管理5项职能：计划、组织、指挥、协调、控制行为科学阶段（20世纪30年代一60年代）美国梅奥一人际关系理论，“霍桑试验”，“工人是社会人”，组织中存在非正式组织

4、现代理论阶段（20世纪6080年代）3、科学管理理论的主要观点劳动方法标准化协调集体活动培训工人科学化差别计件工资制度管理职能专业化4、5W1H：谁Wh0,在什么时候Wher1,在哪儿Where,做什么WhaI,为什么Why,怎样做how5、护理规划的分类时间长期规划：5年以上中期规划：15年短期规划：1年或1年以下性质战略性规划：长期规划；一经确定，不能轻易更改战术性规划：时间短，范围窄约束程度指令性规划指导性规划覆盖面整体规划局部规划6、制定计划的步骤SwoT分析法确定目标评估资源提出选择方案比较各种方案选定方案制定辅助计划编制预算7、目标管理基本过程目标的设置、实施、检查评价8、ABC时

5、间管理法A：首优B：次优C：暂时搁置9、组织的含义由两个或两个以上的个体组成的集合具有共同目标和宗旨组织要有不用层次的权力和责任制度组织要不断变化和发展10、护理人员的编配原则科学配置，结构合理优化组合，满足患者护理需求能级对应，成本效率最大化动态调整，责、权、利相一致11、排班的原则满足需求原则结构合理原则效率原则公平原则能级对应原则12、领导特质政治特质品德特质知识特质能力特质心理特质身体特质13、权力性影响力：传统、职位、资历因素14、非权力性影响力：品格、能力、知识、感情因素在领导活动过程中，领导者的非权力性影响力占主导地位，起决定性作用。15、领导方式理论独裁式领导（专制型领导）民主

6、式领导放任式领导16、管理方格理论贫乏式管理，11型管理俱乐部式管理，1.9型管理权威式管理，9.1型管理协作式管理，9.9型管理中庸式管理，5.5型管理17、有效沟通的原则目的明确和事先计划明确的信息及时合理利用非正式沟通组织结构完整性18、控制的类型前馈控制：预防控制，过程控制：现场控制，反馈控制：后馈控制，19、控制的基本过程确立控制标准衡量工作绩效、找出偏差采取措施纠正偏差20、领导理论领导特征理论领导行为理论领导生命周期理论：该理论认为领导风格应该与下属的“成熟程度”相适应三、重点语句1、管理是管理者和被管理者共同实现既定目标的活动过程2、人本原理：能级原则（排班）和动力原则，弹性原

7、则（机动班）3、四象限法：第一象限：重要又紧急，为首要解决工作第二象限：重要但不紧急，为次要解决工作，无首要是，先解决次要4、对管理者而言，3555岁是效益最佳时区5、统一指挥原则：越级指挥、双重指挥6、一般来说，从面层领导到基层领导以24个层次为宜7、管理的层级于管理幅度呈反比关系8、一级护理：4.5h,二级护理：2.5h,三级护理：0.5h9、笔试是最古老、最基本的人员遴选方法10、领导行为四分图理论：“关心任务”，“关心人”11、美国吉塞利，13种个性特征对成为有效领导的重要性，督察能力是首要三、案例分析及考核各科案采用以老借新的方式为郎便新护上安推广一名工作5年以上的妒土作为带教老帅在

8、带教老帅的指号下,新护上的护理操作技能逐渐提高,但也发现以F主要问鹿:新护土的困感:对问项护理操作,不同科室的带教名怵操作方法并不一致;个别新护士觉得工作强度和余力大,缺少放松的时间和途役,休息时间少.瞳眠不足;干得多却挣得少.对提高白身护理操作技能的积极性不高,进步域慢:患者对凡护理不满意,不愿意让新护士为口已服务,接至遭到患者及家属的投诉。(案例解析】该案例将在分析如何在护理管理工作中应用科学管理理论.具体解析如下：1 .存在问Ie(I)掾作标准欠统一、规范，(2)挑选带教老就不力。(3)未充分考虐影响新护士工作积极性的相关因素、(4)未使新护士明确自已操作技能掌握程度与受奖惩的关系2 .

9、解决方案(1)统一各项操作规范:护理部应制定全院护理技能操作规范及护理操作技能考核标准等,并建立带教老牌-护士长-护理部：级护理操作技能质控体系,发挥其在护理技能培训中的监督、指导及考核作用,按操作标准统一规范全院护理人员的护理操作技能(2)严格选拔带教老师：要求带教老卿必须专业思想稳定,综合素质良好,具有5年以上临床工作经验,护师以上职称,且历年来护理操作技能考核成绩均在90分以上,并定期进行带教培训,确保其操作准确、规范、熟练,以培养出操作合格的新护士。正如泰勒所说:“应记住的是.对外科大夫的培训,在形式上几乎和在科学管理F给予工人的教育和培训样。对外科大夫早期的教育,都是在富有经验的人们

10、最严格的监督F,以最精细的方法在工作的每个环节上教他该怎样做才能最出色(3)使新护士明确电位与其利益的一致性:为使新护士主动学习.护理恬理者应充分考虑影响其工作积极性的相关因素,如:工作强度和压力大,休息时间少,睡眠不足，感觉同工不同酬，缺少发泄途径等护理部可为新护士提供临床导师,选拔标准可与带教老帅的选拔标准相同，可以与新护士在同一个科室,也可以与新护士不在同.个科室,且在新护士考核期间全程固定不变,这样可以更好地了解新护士的情况,及时来取有针对性的措施。护理部、团委或青年党支部等部门也可为新护士组织丰富多彩的业余活动，如成立“心灵加油站”、开展户外拓展训练等。在科学管理理论中,泰勒反复强谢

11、劳资双方建立和谐关系的重要性，认为雇主和工人的密切协作是现代科学管理的精前泰勒认为科学管理是场深刻的“心智革命二是世界观的根本变革,即单位和其员不再为现有财富如何分制而斗争,而是单位为员工能发挥做佳能力提供基本的条件在临床工作中,新护士与其单位的利益是一致的。(4)实行奖励性报酬制度:护理管理皆应制定护理操作技能考核奖惩制度等相关文件，将考核成绩与新护士的奖金、转正等方面挂钩,使新护士明确自己操作技能掌握程度与受到奖惩的关系也可定期举办护理操作技能竞赛.并推荐成绩优秀的新护士代表医院参加更高级别的护理操作技能竞赛.为其规划自身的护理职业生涯提供更多的途径，以激励新护士积极学习护理操作技能,提高其学习效果。2.法治尔的管理过程理论里鱼E(HPnriFayo1J841-1925),法国人,管理过程学派的鼻