智慧物业云平台提升社区服务体验.docx

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1、项目背景在关于加强和完善城乡社区管理的意见中,提到2023年，实施“互联网+社区”行动计划，加快互联网与社区管理和服务体系的深度融合。智慧社区被作为社区管理的一种破题方式浮现。物联网、云计算、人工智能、大数据计算等技术的融合，为智慧社区提供了更为高效、安全的载体，以及更为密切的联系，从而为智慈社区的建设提供了更多的保障，万物智联成为可能。一、社区现状1、开辟商房地产黄金十年结束，开辟商寻求新的增长点；地产巨头纷纷抛出智慧社区概念，小区智能化、互联网化已是大势所趋，楼盘居住舒适度，服务智能化将成为楼盘竞争的新势力。2、物业公司物业竞争日益激烈，提升服务水平势在必行；物业费长期亏损，人工成本逐年升

2、高；传统纸质化办公，效率低；物业与业主沟通受限；报修投诉问题解决慢；物业缴费率不高等3、业主随着业主消费水平、消费理念的提高与转变，业主希冀享受到更便捷更智能舒适的社区服务。4、商家商家无法盘活社区的商业价值，无法有效连接业主，门市惨澹，商铺人员流动性大，难规范管理等5、政府加强辖区管理，对辖区内人口、车辆、建造等详细信息进行实时记录，打破街道信息孤岛，提升街道工作效率；加强辖区安防管理，加强城市环境整治，提升街区公共空间品质，健全市政基础设施维护机制。二、智慧社区建设方案1、什么是智慧社区智慧社区综合服务云平台是社区管理的一种新理念，是新形势下社会管理创新的一种新模式。智慧社区基于社区服务场

3、景，以业主为中心，依托率先的互联网和物联网技术，将政府、街道、业主、物业服务、社区设备、公共资源、周边商业链接起来，实现人、设备、服务的互联互通，实现数据集中管理，从而构建完整的社区服务生态：让业主满意，让物业服务高质高效，让社区商圈体验智能化，让政府整合管理。2、智慧社区建设目标以智慧社区综合信息服务平台为核心，标准服务规范为依托，上承接智慧城市，尾随政策法规的脚步，下接整合软、硬供应商等基础设施，为社区服务提供完整的服务体系，建立一站式综合信息服务平台。智慧社区建设要做到：1、舒适、开放的人性化环境2、高度的安全性3、便捷的数字通讯方式4、便利的综合社区信息服务5、家居智能化6、物业管理智

4、能化3、智慧社区应用场景物管应用场景物业上班坐镇智能指挥中心，开始一天的工作移动巡检巡检人员事起手机，开始巡逻工作工作图片化巡检人员拍照上传关键节点图片，巡检工作真实可查检视巡逻轨迹物业实时查看巡逻轨迹，防漏检未检报修下单指挥中心收到报修信息，快速判断故障抢单/派单通过手机抢单或派单，报修直达维修工定位寻点维修工按照报修定位,快速找到维修位置手机回单拍照上传维修结果，服务质量有保证进度可查物业下班通过后台，随时掌握各现场工作进程.数据自动分析汇总，助力提升服务业主应用场景业主应用场景智能门禁下班回家自动识别车牌号，不用排队过闸两种方式智能开门，人脸识别快速开门，手机蓝牙方便快捷业主报修一键下单

5、不用出门买菜，周边商家极速配送线上报修，实时定位,报修需求直达维修工线上缴费家政保洁休息时间刚好把物业费、水电费交了家里乱槽糟？预约保洁上门，轻松搞定社区通知快递驿站快递上门自动存储物品方便快速取件停水停电及时收到提醒,提前做好准备社区论坛出入登记业主沟通交流小天地实时交流共享信息.严格加强小区安全出入进行登记物业服务基于微信的消息推送，结合物业服务需求，物业通知，催缴通知时精准送达业主。快捷报修，快递代收，访客预约，投诉建议，巡更巡检等基础功能，满足社区多场景需求。商业应用集门禁卡、业主卡、便民服务、开门红包、优惠卡券等功能于一体的社区居民金融服务小程序，简单实用，打通线上线下，构建社区商业

6、新生态。政府服务共建共治平台助力网格管理高效化，社区综治平台实现大数据可视化，政务服务平台提升公共服务智能化，区块链技术实现社区资金管理透明化，不断提高人民满意度社区综治人脸识别、车牌识别、事件识别，快速准确。小区事务预警、特殊人员预警、人员行动轨迹预警、纠纷觉察、房屋预警等社区网络化智能预警系统，全方位守护社区安全。4、智慧社区优势智慧社区基于物业集团对物业管理服务行业多年的理解，环绕社区服务可布局的全产业生态链和支付体系，打造社区全产业生态。电商:移动支付服管UI:线上结翼分词智慧社区支付打造全产业生态体系贷款电商、金融业务场景便利店：POS收单车贷：消费分期/线上P2P融资即时到账收单社

7、区金融通过自营的金融服务或者理财、小额贷款和保险公司合作，向社区居民提供理财、贷款、保险等产品。社区服务引入优质供应商，向社区居民提供家政服务、养老服务、学童服务、房屋装修、维修等服务。社区电商提供生鲜食品等不宜通过传统物流方式，进行配送的实物类商品。社区广告通过与专业的广告公司合作，发展线上、线下的广告业务。房屋租售通过与专业的中介公司合作开展二手房的租赁和销售服务。三、智慧社区模块功能介绍1、智慧社区平台架构用户感知层街道及X他X街道管理平台PC应用服务层田安防应用人员归档同行分析流动人口车行分析用户感知层P居民公众账号“短序卡券应用服务层昌物业应用用户注册图文消息物业罐烧社区综治板块独居

8、老人社区生活服务板块&物业工作人员公众账号企业微信PC端网络开CJV商业应用III房屋出租人口收握应用自主申报人险识别运营方平台亡运方平台PC充电植周边优愿社区电商访客预约求职招e开门红包运工具收据统计政府民生应用3垃娘分类业主投票(1)社区生活服务板块社区生活服务板块分为用户感知层和应用服务层。在用户感知层，分为居民、物业工作人员、运营方平台三个角色，通过公众号、小程序、企业微信、PC端平台管理社区平台。在应用服务层，可管理物业应用、商业应用、运营工具、政府民生应用。(2)社区综治板块包含社区生活服务板块、社会综治板块。在用户感知层，街道管理和社区综治可采用街道管理平台PC端管理。在应用服务

9、层，实现对人口数据应用和安防应用的数据分析，比如人员归档、同行分析、独居老人、流动人口等的数据分析。2、智慧社区模块介绍物业管理打造智慧社区六位一体社区生态圈。包含物业通知、业主报修、举报建议、暂时访客、物品登记、内部工单、出入管理、服务团队、12345工单、宠物管理功能。物业管理模块分为电脑端和挪移端，电脑和手机后台数据打通，均可进行物业管理。管理人员可通过挪移端进行维修、报修、设备巡检、车辆管理、用户管理、出入登记、业主管理、物品登记、缴费续费等多功能，快速办理，挪移办公加强工作效率。智慧物联一网通管开启智能生活。包括停车系统、安防系统、能源系统、门禁系统、巡更系统、电梯系统、BIM系统、

10、照明系统。商业o2o尊享周边商家便捷服务。包括周边商家、积分管理、自营服务、金融服务、库存管理、商家管理、定单管理、广告管理、客户管理、商品管理。公共服务公共事务直线办理。包含政务办事、法律宣传、街道居委、预约挂号、紧急求助、政务公告、搬家公司、跳蚤市场。社区活动邻里共建社区的“圈子”。包含圈子好友、社区活动、社区动态、闲置交换、邻里拼车、社区论坛。社区大数据多维度数据提供决策依据。包含全国项目管理、人力资源状况、平台运营数据、客户资源统计、设施设备监控、服务品质监控、经营管理监控、服务决策平台。3、智慧社区功能详细介绍社区功能房屋出售房屋出租在线购物在线缴费外卖配送生活家政维修配套社交往来社

11、区信息智能门禁社区公益汽车养护政务交通医疗门诊物流配送家政维修周边配套便利店房屋装修业主服务社区金融工具共享智能家居户内报修商城物业水电燃气充值闲置兑换线上竞拍分期付款理财车贷/房贷/个人贷款社区服务（物业）公共报修寄存物流配送房屋服务休闲娱乐家政保洁社区服务（增值）房屋估价财产抵押公益存续交通出行在线医疗服务定制便利店收费管理(1)社区各楼栋房间收费项目的汇总管理(2)当前和历史所有的应收、预收、实收、欠收、退款等明细，支持生成票据且打印输出,实现财务管控(3)客户预交款多样设置，包括：预交充值、自动冲抵、预交取款、冻结、解冻等功能。(4)支持年度、季度财务数据汇总(5)支持一单多收费方式、

12、一单多发票、零钱转预交，支持押金冲应收、押金转预交等巡航管理(1)可定义巡航的位置，便于员工执行任务时查找工作的地点(2)可以制定巡航计划，自动生成巡航任务，也可创建暂时任务(3)可分配负责人，方便员工及时进行任务的执行(4)维修巡检人员可以通过管理手机端后台查看待处理的巡检任务单(5)巡检任务完成后通过管理手机端提交后台审核，并记录完成情况工单管理(1)接收公共区域及住户通过微信端发送的维修单(2)实时分配维修单给维修工进行处理(3)显示出各个工单完成的当前状态，避免遗漏(4)查看维修工在某个时间段内的工作量情况，包括接单量、完成量、工时等(5)对项目的维修情况进行统计租赁管理对小区内承担房

13、屋进行整体管理，可生成租赁账单以及缴费记录。会所管理(3)列表显示会员支付会所租用费用支出记录4、智慧物联系统介绍包含停车系统、安防系统、能源系统、门禁系统、巡更系统、电梯系统、BIM系统、照明系统。智慧停车场(1)车位预约按照访客、非访客划分(2)在停车场入口自动识别车牌号(3)场内车位引导系统会提示来访者停车(4)通过手机方向寻车，支持语音输3D路线寻车(5)采用多元缴费方式(6)自动识别免停车出场能源设备管理系统QOOQOH炯田IWH蛇州水电(!*ttx1(1)设备可视化管理，各系统具备设备列表、(2)设备运行参数曲线记录、查询、分析(3)设备运行抄表、数据报表管理系统图、系统平面图的可

14、视化展示方式(4)设备运行状态及参数实时监测(5)设备运行故障及异常报警并通知(6)历史数据查询、统计、分析设备监控系统(1)支持三维浏览功能(2)用户可以从空中俯瞰整个区域，做到将项目的周边环境、建造情况、道路情况等一目了然(3)可以以第一人称的视角在建造物模型中漫游(1)人脸识别结合门禁系统(2)住户直接刷脸进入，访客在线上传照片提前认证，线下刷身份证识别(3)对于上门推销人员和其他无关人员进入社区进行自动警报智能水、电、气抄表(1)智能表是一款满足于水、电、暖表远程抄收计量的新型远程智能形式(2)智能表可实现远程抄表功能，加之后台强大的人工智能识别技术，使表产生的计量示数完美的数据呈现火灾报警系统(1)通过电子地图形式实时显示消防温感探测器、烟感探测器、手报按钮的位置、状态；(2)智能化管理平台一旦监测到有火灾报警，将在电子地图上生成报警信息，管理员一眼就能明确发生火灾报警的区域，有助于缩短应急反应时间。