物业管理星级服务评定标准及评分细则.docx

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1、物业管理星级服务评定标准及评分细则项目名称：年月日序号标准内容规定分值评分细则自评分值综合分值设施设备（房屋管理）工作O1、主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号，标志明显（1）小区平面示意图（2）小区主要路口路标（3）项目管理处标识（4）安全警示标识（现场查验）符合1.0,无示意图扣0.5,无路标扣0.3,幢、单元、户号每缺一个扣0.12、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋现象（1）对私搭乱建或擅自改变房屋使用用途的整改通知书（2）上报相关主管部门处理的记录和有关文字的报告及记录（现场查验）符合1.0,每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣0.23、

2、房屋外观完好、整洁；外墙面而专、涂料等装饰材料无脱落、无污渍（1）外墙清洁维护计划和记录（2）房屋完好检查记录（3）房屋维修保养周期及质量验收标准（现场查验）符合2.0,每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.24、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患和破损（现场查验）符合1.0,未按规定设置0；按规定设置,但不整齐或有破损每处扣0.1,有安全隐患每处扣0.55、房屋装饰装修符合规定。未发生危险及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象（1）房屋装饰装修巡视表（2）房屋装饰装修管理现场检查及处理记录符合1.0,每发现一处不符合扣0.56、房屋租赁资料完善。（1）

3、承租人信息登记（2）出租人信息登记符合1.0,不完善不符合1项扣0.257、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范（1）设备房干净、整洁无灰尘。共用设施设备运行、使用、巡回检查、维修保养记录（2）专业技术人员上岗资质配备情况（3）专业技术人员、维护人员严格遵守操作规程与保养规范的记录和文件资料（现场查验）设施设备运行按规定记录0.5,无事故隐患0.5；遵守操作规程0.6,每发现一处不符合扣0.2；遵守保养规范0.4,每发现处不符合扣0.18、室外公用管线统一下地或入公共管线，无架空管线，无碍观瞻；排水、排污管道通畅，无堵塞外溢

4、现象；污水处理装置运行、检查、维修养护记录（现场查验）符合1.0,发现一处不符合扣0.29、道路畅通，路面平整；无更改、无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣0.6,路面井盖不影响通行和行人通行（现场查验）0.4,10、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案（1）供水运行管理和维修保养管理制度（2）供水设备正常运行及维修养护记录（3）水箱、水池清洗消毒规定和记录（4）二次供水卫生许可证（5）水箱、水池水质化验报告（6）清洗水箱水池操作人员健康证（7）停水及事故处理方

5、案和相关记录（8）水箱钥匙使用规定及领用记录设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0.6,发现一处不符合扣0.2；保障措施严格0.4,无措施或措施不严0；水质符合卫生标准0.5,不符合0；有处理方案0.5.无处理方案011、制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好（1）供电系统管理措施及配电房管理、运行、安全操作等制度、程序、规范等（2）供配电系统运行、巡视检查、维修保养等相关记录（3）路灯、楼道灯等公共照明设备运行、维修养护、检测及应急处理记录（4）停电管理制度、应急预案和执行记录（现场查验）符合3.0,发现一处不符合扣0

6、.512、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井符合3.0,发现一处不符合扣0.5道保持清洁；电梯机房通风、照明良好;制定出现故障后的应急处理方案（1）电梯管理制度（运行、维护、寻常、应急处理等）（2）电梯机房管理规定（3）电梯维保合同、维保单位资质、操作人员操作证（4）电梯维保计划（5）电梯检验合格证（电梯年检合格证）（6）电梯安全检查、完好情况维修保养记录（7）电梯故障的应急处理方案和相关记录（8）电梯困人救援规程（现场查验）公共秩序维护工作O1、小区基本施行封闭式管理有门禁及车辆识别系统。（1）小区监控中心，监控探头的设.置（2）单元门单子对讲机、防盗系统的位置（3

7、）进入小区外来人员登记表（4）小区及外来车辆出入登记表（现场查验）符合3.0,不符合02、有专业秩序维护员队伍，实行24小时值班及巡逻制度；秩序维护人员熟悉小区的环境，文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责。（1）秩序维护人员基本情况及名册（2）值班室（岗亭）管理规定符合5.0,无专业保安队伍扣0.5其他每发现一处不符合扣0.2（3）秩序维护值班、巡逻制度及相关记录（4）秩序维护员交接班记录（5）秩序维护人员培训、考核计划及相关记录（6）监控系统运行记录（7）对讲机使用管理规定（8）物品进出管理规定（现场查验）3、危机人身安全处明显标识和具体的防治措施（1）防范措施方案（2）相关图片资料（现场

8、查验）符合2.0,不符合0.54、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制定消防应急预案，配备有微型消防站（1）消防系统资料（包括消防设施分布、结构、性能、技术指标、图纸、使用说明书、测试数据等）（2）消防设施设备台账（3）消防设施设备管理制度（4）消防设备巡视、检查、测试值得及责任人（5）消防设备完好情况及试验、检查记录（6）消防应急预案和演练记录（7）消防设备器材的保质期及维护保养符合4.0,发现一处不符合规定扣0.55、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记（1）小区道路、车场交通状况简介（2）停车场管理制度制度完善05,基本完善0.3,不完善0；因管理责任造成

9、车辆丢失扣1（管理单位公开承诺赔偿的不扣）；每发现一台车辆乱停乱放扣0.5,出入无记（3）停车场管理记录（4）道口岗、车场岗、巡逻岗操作规程（5）车辆进出登记表（现场查验）录扣0.56、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，是否安装充电桩、管理有序。（1）非机动车辆停放管理制度（2）非机动车辆停放管理记录（现场查验）符合3.0,制度不全或不落实的扣1.0,乱停放每部车扣0.2环境卫生工作O1、小区环卫设备完备，建设有垃圾分类的垃圾箱、果皮箱、建立设施设备配置清册及垃圾分类台账，积极开展垃圾分类工作。（现场查验）符合2.0,每发现一处不符合扣0.22、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明

10、确的责任范围，实行标准化保洁（1）清洁服务质量标准及操作流程（2）清洁人员岗位职责（3）清洁人员名册和责任范围（4）清洁卫生责任制等相关规定（5）清洁服务质量检查标准和方法未实行责任制的扣1.0,无专职清洁人员和责任范围的扣0.5,未实行标准化保洁的扣0.53、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀（1）垃圾清运管理规定（2）卫生消毒灭杀管理规定、计划及有关记录每发现一处垃圾扣0.2,未达到垃圾日产日清的扣0.5,未定期进行卫生消毒灭杀扣05（3）药品及器械管理办法（现场查验）4、房屋共用部位、共用设施设备间有“四害”防治工作符合2.0,每发现一处不符合扣0.25、小区内道路等公共场地无纸屑、烟头

11、等废弃物（现场查验）符合2.0,每发现一处不符合扣0.26、房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃等保持洁净（现场查验）符合2.0,每发现一处不符合扣0.27、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象（1）商业网点管理规定（2）商业网点分布图（3）户外摊点、广告牌管理制度和相关记录（现场查验）符合2.0,每发现一处不符合扣0.28无违法规定饲养宠物、家禽、家畜饲养宠物、家禽、家畜的管理规定及措施建立宠物档案、疫苗注射情况、人员联系电话、建档立卡，流浪狗登记和管理（现场查验）符合2.0,不符合0建立档案得0.5,建档立卡得

12、0.5.未建立得不得分。9、排放油烟、噪音等的投诉记录及处理资料（现场查验）符合2.0,每发现一处不符合扣0.2I绿化工作O1、小区内绿化布局合理，花草树木与建筑小品配置得当，建档资料齐全。（现场查验）符合4.0,基本符合0.5,不符合02、绿地无改变用途和破坏、践踏、占用现象（1）绿化管理规定（2）绿化管理检查记录（3）绿化养护执行标准（4）无私种、破坏（5）无乱占用。（6）无斑秃。（现场查验）私种的一处扣1分，占用的处扣1分；符合8.0,基本符介1.0,不符合03、花草树林长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃（1）绿化养护计划（2）绿化养护记录（3）病虫害防治记录（4）枯枝

13、败叶及时清理（5）绿地及时清理，无白色垃圾（6）花草树木无折损、缺失（现场查验）长势不好扣1.0,其他每发现一处不符合扣0.5分。业主满意度（企业管理）OI、开展有意义、健康向上的社区文化活动（1）组织社区文化活动的相关图片和资料（2）社区文化活动策划方案（征求街道、社区和业主意见）符合1.0,基本符合1.0,不符合02、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准、并制定具体的落实措施和考核办法。（1）物业服务质量管理制度（2）物业服务安全管理制度（3）物业服务考核制度（4）物业服务收费管理制度（5）企业人力资源、财务管理等管理制度（6）物业服务岗位工作标准（7）物业服务工作流程符合1.

14、0,不符合03、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨（1）物业服务人员名册（2）物业服务人员岗位证书（复印件）（3）物业服务人员职称证书（复印件）（4）物业服务人员工作牌（5）物业服务人员行为规范（6）物业服务人员培训计划及记录（7）物业服务人员考核标准（现场查验）制度、工作标准建立健全1.0,主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5,未制定考核办法扣0.54、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率管理人员、专业技术人员每发现1人无