表一皖南医学院物业项目部服务监督考核表.docx

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1、皖南医学院物业项目部服务监督考核表考核内容考核标准考核分值扣分标准得分项目人员配置1 .项目人员配置是否合理（查花名册）；2 .项目经理是否符合要求（按服务质量标准要求检查）；3 .项目部是否按要求进行值班。20分1 .项目人员每少1人扣1分；2 .对照服务质量标准，不符合的每次扣2分。行政管理4 .管理机构组建是否完整健全；5 .管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全；6 .工作计划周密，贯彻落实学校各项任务；7.定期检查各业务部门工作计划落实情况；8 .建立公共突发事件的处理机制和应急预案；9 .各项规章制度、岗位职责挂墙公布，并将所在职人员按照作业地点将姓名、照片以及联

2、系方式等张贴至公告栏或显著位置；10 .每月按时上报甲方要求的材料；11 .投诉整改合格率100%。20分1 .对照服务质量标准，不符合的每次扣1分。2 .其中第8条，每处扣1分。3 .其中第10条,每少一份材料扣2分。人事管理12 .是否按规章制度要求办理选聘辞退手续；13 .是否组织新员工上岗培训；14 .建立员工档案，是否按照国家相关法律法规，自主合法用工；15 .组建宣传队伍，完成企业的宣传教育工作；16 .是否有完整的人事、劳资管理系统。10分对照服务质量标准，不符合的每次扣1分。技术管理17 .是否制定设备设施安全运行管理制度；落实安全运行岗位责任制；18 .是否按要求建立完整的技

3、术、设备档案，10分对照服务质量标准，不符合的每次扣1分。有定期巡回检查、维修保养、日常运行档案记录；19.是否建立各种设备设施突发事件的应急处理机制和预案。物资管理20 .是否做好物资采购台账，做到账、物、卡相符；21 .是否建立严格的仓库管理制度；22 .是否按要求配备符合学校垃圾分类规划的垃圾桶；23 .是否按要求配备应急工具或物资；24 .是否定期向后勤管理处报送材料消耗数量。10分对照服务质量标准，不符合的每次扣1分。信息化管理服务平台25.是否对信息化管理服务平台进行维护。10分对照服务质量标准，不符合的每次扣2分。重大活动保障26,是否按要求提供重大活动保障服务。20分对照服务质

4、量标准和要求，不符合的，本项得0分。总分:日期:考核人员:表二:皖南医学院客服中心项目考核表考核内容考核标准考核分值扣分标准得分人员、场地1 .人员是否按照合同进行配置（如人员数量、年龄、学历查学历复印件）；2 .场地是否符合合同或方案要求；3 .是否签订客服人员诚信承诺书。20分1人员不符合要求，每人每次扣1分。2 .对照投标文件,场地不符合要求的，每处扣2分。3 .每少一份诚信承诺书1分。行为规范4 .着装是否统一；5 .是否统一佩戴工作牌；6 .是否微笑服务；7 .服务时是否使用礼貌用语；8 .工作期间是否做与工作无关的事情。（如织毛线、玩电脑手机、喝酒、吃零食、抽烟、听收音机等）10分

5、每发现一次，扣1分。工作情况9 .是否按照学校管理制度做好使用审批手续；10 .是否有完整的审批记录：11 .是否有使用跟踪管理记录；12 .是否有缺岗现象；13 .是否有睡岗情况；14 .报修受理时限是否超时；15 .是否按照要求做好相关数据收集与更新：16,是否做好维修的跟踪管理：17 .是否有与师生发生冲突的现象；18 .维修回访率是否达到100%；19 .是否制定了相关工作流程；20 .是否做好维修工作时间统计；21 .满意度调查是否达到95%；22 .是否有独立的调配人员权力；50分1 .每发现一次，扣2分。2 .其中第12、13、17、18、21条等，每次扣5分。23 .是否按照合

6、同要求开展相关业务工作；24 .客服人员是否有违反诚信承诺书情况；25 .是否服从招标方主管部门的调配。其他要求26 .是否按合同要求做好数据汇总；27 .投诉整改合格率100%O20分对照服务质量标准，每条10分。总分日期:考核人员:表三:皖南医学院物业绿化养护项目考核表考核内容考核标准考核分值扣分标准得分养护人员、设施配置1 .养护人员配置是否合理，并符合招标文件要求；2 .绿化设施齐全，定期维护，于指定区域并摆放整齐。3 .承诺使用机械设备的，机械设备是否按照合同配备齐全：10分1 .对照服务质量标准，聘用的养护人员是否具备绿化养护专业知识，不符合的，扣5分。2 .对照投标文件，绿化设施

7、是否齐全，每少一样扣1分。行为规范4 .着装是否统一；5 .是否统一佩戴工作牌；6 .是否微笑服务；7 .服务时是否使用礼貌用语；8 .工作期间是否做与工作无关的事情。10分对照服务质量标准，每发现一次扣1分。工作情况9 .乔、灌、花、草齐全，基本无裸露土地；10 .树木生长正常，生长达到该树种的平均生长量，存活率95%以上；11 .是否有养护（修剪）、除草、施肥等记录：12 .绿篱内杂草不超过植物，草坪无杂草，树穴内杂草不严重；13 .草坪覆盖率达到95%以上，生长旺盛，草根基本不裸露，叶色正常，生长季节基本不枯黄；14 .及时对绿地整治修剪，高度控制在IOcm以下；15 .绿地整洁，生长良

8、好，有斑秃及时补植；16 .绿化养护施工后，要对所产树枝、树干、草末等垃圾物清理干净；17 .病死树木有纪录；18 .在满足生长的条件下及时补植恢复。60分对照服务质量标准，每发现一处扣1分。其他要求19.建立资料文档记录：包括绿植更替记录、20分1对照服务质量标准，每少防治病虫害记录、施肥记录、巡查记录等；20.投诉整改合格率100%o一份材料扣5分。2.第20条不合格，扣10分。总分:日期:考核人员:皖南医学院物业环境消毒消杀和灭四害项目考核表考核内容考核标准考核分值扣分标准得分基本要求1 .项目人员是否配备齐全；2 .采购的药品是否有违禁药品；3 .是否按要求配备消毒消杀设施。20分对照

9、服务质量标准，每少一人或一件设施扣5分。行为规范4 .着装是否统一；5 .是否统一佩戴工作牌；6 .是否微笑服务；7 .服务时是否使用礼貌用语；8 .工作期间是否做与工作无关的事情。10分对照服务质量标准，每发现一次扣1分。工作情况9 .消毒消杀前是否按要求操作；10 .消毒消杀工具是否齐全；11 .消毒消杀前是否做好安全提示；12 .消毒消杀作业频次记录是否齐全；13 .消毒消杀作业药品使用量记录是否齐全；14 .是否按要求向管理部门提供各项记录；15 .消毒消杀作业结果是否符合国家相关标准。60分对照服务质量标准，每发现一次扣5分。其他要求16 .是否按合同要求做好消毒消杀作业频次及药品采

10、购数量、使用量等记录的数据汇总；17 .投诉整改合格率100%。10分1 .对照服务质量标准,每少一份材料扣2分。2 .第17条不合格,扣5分。总分:日期:考核人员:皖南医学院物业日常维修管理项目考核表考核内容考核标准考核分值扣分标准得分维修人员配置1 .维修人员配置是否满足要求；2 .电力维修人员是否有相关技术证书。10分对照服务质量标准，每少1人或证件不符的，每次扣2分。行为规范3 .着装是否统一；4 .是否统一佩戴工作牌；5 .是否微笑服务；6 .服务时是否使用礼貌用语；7 .工作期间是否做与工作无关的事情。10分对照服务质量标准，每发现一次扣1分。工作情况8 .维修是否及时：9 .维修

11、人员是否按要求值班；10 .维修人员是否有脱岗；11 .维修人员是否按要求到达维修现场：12 .维修人员是否配合校方工作做好维修信息采集；13 .维修后质量是否符合质量要求；14 .维修更换材料是否符合质量要求；15 .维修记录是否完整。60分对照服务质量标准，每发现一次扣2分。其他要求16 .对校园内校方维修范围内公共设施损坏情况巡检报修是否及时、全面；17 .是否按合同要求有维修保养计划和维保记录，并做好数据汇总；18 .是否按要求配备挂锁、遥控器电池等；19 .投诉整改合格率100%o20分1 .对照服务质量标准，每发现一次扣2分。2 .第18、19条不合格，扣10分。总分:日期:考核人

12、员:表六:考核内容考核标准考核分值扣分标准得分门庭和大厅1 .地面无水渍、无污渍，无垃圾，无积尘，光亮；2 .墙角无蜘蛛网；3 .公共设施表面无积尘、无污渍、光亮；4 .不锈钢表面无手印，无积尘，无污渍、光亮；5 .玻璃上无手印，无积尘，无污渍、明亮。10分对照服务质量标准，每发现一处扣0.5分。楼道6 .是否放置足够的垃圾篓（桶）；7 .扶手无积尘，无污渍、光亮：8 .窗台无积尘；9 .台阶、过道无污渍、光亮。10分对照服务质量标准，每发现一处扣0.5分。公共卫生间、开水机10 .卫生间无异味；11 .厕坑便具洁净无黄渍；12 .镜面、水盆、台面无污点，光亮；13 .纸篓是否清理；14 .开

13、水机机身无积尘、光亮；15 .保洁工具与保洁用品是否统一放在指定地点。10分对照服务质量标准，每发现一处扣0.5分。教室内（课后）16 .桌斗内是否有垃圾；17 .黑板板面擦净，板槽内无粉末；18 .窗帘挂放是否整齐。5分对照服务质量标准，每发现一处扣0.5分。电梯19 .厢内无积尘、无污溃、无粘贴物；灯具、指示板明亮；20 .厢内地面干净、无垃圾杂物；21 .电梯门槽内无垃圾杂物。5分对照服务质量标准，每发现一处扣0.5分。建筑外围（三包）22 .绿化带是否有明显垃圾；23 .屋顶、平台、落水台、阳台是否有明显垃圾；24 .是否定期对屋顶、平台、落水台、阳台10分对照服务质量标准，每发现一处

14、扣0.5分。等进行清理。工作记录25 .是否有完整的工作记录（包括保洁记录、巡回记录等）。26 .是否按照规定时间完成初次保洁工作。5分对照服务质量标准，每次扣2分。道路、水系27 .道路与广场是否达到“九无”、“四净”；28 .道路面包破、侧石、大理石缝等无杂草；29 .水系内无明显垃圾与浮萍；30 .绿化带内是否有明显垃圾；31 .是否按要求对落叶进行清理。10分对照服务质量标准，每发现一处扣0.5分。垃圾清运32 .是否做到日产日清；33 .清运工具是否符合合同要求；34 .垃圾地坪是否按要求冲洗；35 .垃圾桶是否干净整洁；36 .垃圾地坪是否按要求冲洗；37 .是否按要求对垃圾场（桶）进行消毒。10分对照服务质量标准，每发现一处扣0.5分。