质量异议处理暂行办法.docx

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1、质量异议处理暂行办法（征求意见稿）1、目的:为了规范质量异议的流程，建立快速反应机制,提高客户满意度，减少公司损失，特制定本制度。2、范围;成品发出后的质量问题，和生产过程中由原料引发的质量问题。3、引用文件：GB/T153912010;GB/T112532007；公司内部标准；及相关合同要求。4、职责及工作流程：本制度由质检部制定，并归口管理，生产部和销售部配合实施。在处置过程中，涉及与客户沟通的人员，要实事求是，不卑不亢的进行交涉，如达成初步协议后，回公司进行申报确认，为公司赢得声誉。A、客户质量异议处理流程：销售部根据客户的反馈，及时将投诉内容（如：图片、录像、书信等）传递给生产部和质检

2、部，并写成书面材料跟流程一起传递,原则上24小时内作出反应。生产部安排相关技术人员对异议情况进行确认，初步了解产品状况，尽快到达客户现场进行确认，并分析原因。现场处理时，应观察客户生产工艺，并由客户提供相关数据进行分析，能初步判定是我公司原因的尽可能说服对方降级处理，协商降级损失。生产部技术人员现场处理后，复印相关的技术资料送交质检部。质检部根据技术人员的初步意见，调出出厂前检验记录，综合考虑合同签订的技术条件与客户进一步沟通，了解客户对产品的明细要求，及时与生产销售部门沟通协调，达成一致意见，并上报带钢事业部总经理批准。质检部根据统一意见与有关方面签署处理结果。质量异议处理完后，复印送达有关

3、部门进行备案。B、原料质量异议处理流程：如果涉及原料问题，质检部门协同生产供销部门及时出据质量异议函，由销售部传递给原料厂家。原料厂家现场处理时，由质检生产供销部门陪同说明缺陷情况，客户认可后根据合同签订的条款进行处理。按公司带钢事业部要求填写品质处理单，由质检员填写不合格描述，生产部门填写原因分析，质检部综合意见，上报带钢事业部总经理批准。由质检部根据统一意见，传递给销售部并与客户签订处置协议，并把相关内容复印至各部部门存档。C、临时应急措施：退货重新加工的，可由生产部门在接到异议处理函后重新加工处理如出现退货异常可根据关于客户退货的有关规定进行处理。以上问题带钢经确认后，希望在三个工作日内解决。本细则在实施过程中欢迎各部门多提宝贵意见，以便下一步修订完善。本规定从2011年10月25日开始实行。质检部:生产部:销售部:总经理: