学科创新课程基地建设项目售后服务方案纯方案2页.docx

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1、售后服务承诺为了更好地为我们的客户服务，公司将遵循以下条款提供售后服务保障。（1）免费保修期为了保护用户的合法权益，免除您购买产品的后顾之忧，我公司就您购买的产品向您做出下述标准保修服务承诺，并在您需要时依此向您提供服务。若在此次项目中标，我司将提供质保期2年，质保期自货物供货安装调试完毕并经验收合格之日起计算，质保期内凡因正常使用出现的质量问题，提供免费维修或更换（除易损件），具体标准如下：1我公司承诺提供的产品全新（包括所有零配件、专用工具等）、未使用过,环保、无毒，表面无划伤，无碰撞，生产、制造等各项技术指标完全符合国家计量检测标准、各项规范要求。2 .所投产品在保修期内，如非人为原因而

2、出现的产品质量问题，维修二次后仍然有故障，则应无条件更换同品牌、同型号的新设备或作退货处理。3 .公司对由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足和故障负责任，质量保证期内提供及时的升级服务。4 .质量保证期期满后，公司继续提供专业维修服务和良好的系统技术支持服务，包括定期回访、远程支持、及时响应、定期巡检等的多种形式的技术服务。由此发生的相关服务和备品备件费用由采购人承担。（2）使用和故障维修时间安排1提供7*24小时响应服务，即每周7天，每天24小时热线服务。5 .全面负责各设备的维护工作，采购人遇到使用及技术等问题时，在接到采购人维修咨询电话后，2小时内做出响应并解决。6 .在紧急故障报

3、出后，电话咨询不能解决的（包括硬件故障），我公司维修工程师将在8小内到达现场处理。7 .公司在项目开始实施时将项目、技术人员的手机、公司电话提供给用户以备及时响应用户查询。（3）具体服务方式电话咨询服务当您使用的设备出现硬件故障时，可拨打项目相关人员给出的客户服务热线进行报修，技术服务人员将为您推荐就近的当地经销商或各地办事处提供服务。远程技术支持服务技术支持人员会尽量实时在电话中给用户解决问题，若当时不能马上解决,热线人员会记录用户单位的名称，联系电话及联系人，在得到解决方案后，立刻主动与用户联系。现场技术支持服务如果不能通过电话服务和远程支持服务解决设备发生的技术故障，且经双方商议确认需情

4、况下，我公司将维修术工程师赴现场排除故障，如果不能履约，由现场支持的采购人自行解决，费用由我方承担。（4）不能享受我司标准服务承诺的情况属于下列情况的本产品故障或损坏，无论是否在免费保修期限内，均不在免费保修之列。1 .本产品用户未按软硬件安装指南和软件使用手册要求，错误安装、保管及使用造成的故障或损坏；2 .非我司服务机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的故障或损坏；3 .因使用非我司部件导致的故障或损坏；4 .因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温、输入不合适的电压、腐蚀等）导致的故障或损坏；5 .因使用非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏；6 .因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的故障或损坏；7 .其它非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故隙或损坏。