蚂蚁云客服介绍及报名有问有答.docx

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1、蚂蚁云客服介绍及报名有问有答蚂蚁集团云客户服务十周年活动现场了解到，在其发起的众包客户服务平台上，10年来通过客户服务获得了4.2万多人的收入，目前每月有4000多名云客户服务稳定提供服务。自2012年以来，蚂蚁集团已经启动并建立了蚂蚁云客户服务平台。在技术手段的帮助下，它有机地整合了能力和愿意从事客户服务的社会力量，以满足互联网平台高通量、高灵活性的服务需求。同时，在这种模式的帮助下，它为相关工人提供了不受时间和地点限制的数字就业机会。这些云客户服务虽然是典型的计件灵活工作，但仍有相当一部分是5年以上的“老员工二近年来，他们一路跟随这份工作，成为客户服务导师和团队主管，取得了良好的职业发展。

2、在今天的活动现场,云办公室的云小二被邀请到蚂蚁领奖。有的三年提供15万项服务，有的成长为云客服导师，带出300多名徒弟。蚂蚁云客服是蚂蚁集团旗下众包客服平台，于2012年发起成立。蚂蚁云客服目标借助技术手段，将有能力、有意愿从事客户服务工作的社会力量有机整合，满足互联网平台高通量、高弹性的服务需求。同时为相关从业者提供灵活的数字就业机会。10年来，已有4.2万人通过客服获得收入。简单来说，我们能够给小伙伴们提供可线上的客服类岗位（在线/热线两类），能够随时随地、自由自在的工作，实现在家养家、有钱有闲的理想状态。01.在哪里可以看到蚂蚁云客服最新报名信息？A：蚂蚁云客服公众号、蚂蚁云客服官方微博

3、、蚂蚁云客服支付宝生活号、蚂蚁云客服支付宝小程序。02.蚂蚁云客服在哪里获取工作机会？A：蚂蚁云客服支付宝小程序。03.请问蚂蚁云客服可以作为吗？A：可以。04.微博会把每次招募都发出来吗？A：不是。05.云客服的工作职责是什么？A：以打字/语音的形式解答用户的问题。06.请问薪资如何发放？A：次月第10个工作日发放至报名使用的支付宝账号。07.残疾人可以报名蚂蚁云客服吗？A：符合业务招募要求的残友，可报名。08.蚂蚁云客服有残疾人专项报名通道吗？A：有，中国残疾人就创业平台报名上岗后，可享有残疾人专属税优及保险福利。09.残疾人可以通过普通渠道报名吗？A：可以。10 .蚂蚁云客服获取工作机会

4、要提前做哪些准备？A：完成热线客服工作证、在线客服工作证等证书认证。11 .客服基础资格证、普通话基础资格证、客服工作证培训在哪里认证？A：支付宝蚂蚁云客服小程序一工作证。12 .如果基础认证未完成可以报名吗？A：不可以。13 .基础认证成功属于报名成功吗？A：不属于。14 .蚂蚁云客服报名成功后，用什么软件进行培训的相关沟通？A：钉钉。15 .报名成功后如何进入钉钉培训群？A：报名成功页面最下方，点击【钉钉扫码入群】按钮。16 .报名成功未入培训钉钉群，可以向蚂蚁云客服私信反馈吗？A：可以，1-3个工作日内反馈。17 .请问怎样才是报名成功？A：机会详情页下方显示【电脑业务培训中】并成功进入

5、培训钉群则视为报名成功。18 .使用他人的支付宝账号报名可以吗？A：不可以。19 .报名蚂蚁云客服对年龄有要求吗？A：年满18周岁。20 .阿里巴巴云客服/菜鸟云客服/其他平台云客服在职，可以报名蚂蚁云客服吗？A：可以。21 .蚂蚁云客服在职，可以报名多个蚂蚁云客服招募机会吗？A：不可以。22 .大学生和宝妈可以报名吗？A：可以。23 .被永久清退还可以报名吗？A：不可以。24 .请问被蚂蚁云客服清退（非永久清退），下次什么时间可以报名？A：至少距离上次成功清推30天以上。25 .报名提示“身份证绑定其他账号”，怎么解决？A：一个身份证下只支持一个支付宝账号报名蚂蚁云客服，如已有支付宝账号报过

6、名，则其他支付宝账号无法再报名。请尝试切换名下其他支付宝账号报名。26 .经查询，我身份证下没有其他支付宝账号怎么办？A：可以私信蚂蚁云客服官方微博反馈。27 .为什么报名提示“系统繁忙”？A：被清退小二请勿使用其他支付宝账号再报名，否则会出现“系统繁忙”等异常提示。28 .如何解决“系统繁忙”问题？A：被清退小二至清退日起等待30天才可再报名，若等待30天后依然存在问题可以私信蚂蚁云客服官方微博反馈。29 .提示“账号校验不通过”。A：1、请使用支付宝认证的主账户进行报名（本人名下第一个认证的账号）；2、完成支付宝实名认证（所有认证信息必须补全完毕，否则会报错）；3、支付宝账户需绑定邮箱及手

7、机。30 .请问如何能提高获得【在线打字客服】机会？A：进入精粉群、进入储备群、关注公众号。31 .请问开了淘宝店，可以报名蚂蚁云客服吗？A：可以。32 .成为蚂蚁云客服需要哪些设备？A：电脑、摄像头、耳麦（仅热线需要）。33 .报名成功后未通过培训，下次还可以报名吗？A：可以。34 .已通过培训还可以报名其他机会吗？A：不可以，该情况属于在职。35 .获取机会时提示”账号不符合报名条件”还可以报名吗？A：根据业务需求不同的机会有不同的报名条件，可以通过查看职位描述核对自己是否符合，不符合则不支持报名。36 .请问如果我有全职工作，还可以报名云客服吗？A：可以。37 .蚂蚁云客服报名收费吗？A

8、：不收费。38 .培训是否需要电脑？A：需要。39 .支持平板电脑和手机办公吗？A：不支持。40 .报名热线电话客服电脑需要摄像头吗？A：需要，作用在于检测周围环境是否满足热线工作环境，即检测周围是否安静，是否有人在周围。41 .报名在线电话客服电脑需要摄像头吗？A：不需要。42 .笔记本电脑自带摄像头可以吗？A：可以。43 .请问我没有安静独立的空间，可以报名热线客服岗位吗？A：不可以。44 .请问我平时需要带孩子，可以报名蚂蚁云客服吗？A：可以。45 .报名时需要把支付宝APP升级到最新版本吗？A：需要。46 .请问报名成功后未参加培训未上岗还可以报名下次机会吗？A：可以。47 .蚂蚁云客

9、服支持多个部门在岗吗？A：不支持。48 .如果上岗后不喜欢/不适合这个岗位，可以转岗吗？A：暂不支持。49 .上班时间有要求吗？A：建议每天2-4小时。50 .岗前培训部分有哪些？A：专业培训视频学习+考试+拨测考试（若有）。51 .培训学习时间有规定吗？A：规定周期内学习完即可。52 .导师拔测是什么形式进行？A：真人导师扮演客户进行打字/语音测试。53 .报名成功后拉群会影响本职工作的群吗？A：不会。54 .蚂蚁云客服S1ogan是什么？A：服务世界，有钱有闲。55 .培训观看视频卡顿怎么解决？A：建议更换谷歌浏览器，清除缓存，开启无痕模式。56 .请问报名了A部门，还可以再报名B部门吗？

10、A：不可以。57 .请问岗中遇到问题，可以咨询谁？A：群内导师。58 .请问上岗后想离岗该怎么办？A：联系导师申请离职。59 .请问上岗后可以修改手机号码吗？A：可以。60 .请问参加定向活动，如果不符合规则，可以入选吗？A：不可以。61 .蚂蚁云客服上岗需要签署协议吗？A：需要。62 .进入微博精粉群有什么优势？A：每月可通过专属活动获取周边礼物、在线客服机会等福利。63 .进入微博铁粉群有什么优势？A：可通过专属活动获取周边礼物、在线客服机会等福利。64 .进入铁粉群的要求是什么？A：30天内与博主互动超过三天（点赞、评论、转发等）即可成为铁粉，申请加入铁粉群。65 .进入精粉群的要求是什

11、么？A：获得铁粉称号；一个自然月内，超话连续签到满20天；1个月在超话发帖28篇；超话经验值2500；积极答疑，友好交流，无违规表现。需5条全部具备。66 .请问可以同时加入多个铁粉群吗？A：加入一个即可。67 .请问只有加入粉丝群，才可以参加报名吗？A：不是。68 .请问没有加入粉丝群，可以参加报名吗？A：可以。69 .蚂蚁云客服储备群是什么？A：云客服储备群是为初步具备蚂蚁云客服任职要求，且对蚂蚁云客服足够了解认可的人员专门建立的钉钉群，为了保证储备群内的人员都是准小二，入群邀请每月月末都会开启一次（如2月末开启3月的储备群）。70 .进入储备群有什么优势呢？A：加入储备群可获得当月所有预

12、招机会报名名额。71 .微博互动榜是什么？A：粉丝互动榜是实时根据粉丝们所贡献的“互动数”大小，从高到低的排序榜单，前IoOo名的粉丝会进入粉丝互动榜，互动榜按照自然月累计计分，每个月1号。点数值自动清零。72 .微博互动榜可以获得什么？A：进入每月规定的互动榜top榜单，可获得专属在线/热线客服机会名额、蚂蚁云客服周边礼物等。73 .互动榜在哪里查看？A：在微博手机客户端点击蚂蚁云客服的粉丝点击互动榜即可查看。74 .请问微博超话发帖有规范吗？A：有，具体请查看微博用户行为规范。75 .请问可以在微博粉丝群讨论薪资吗？A：不可以。76 .请问可以在微博粉丝群讨论考题吗？A：不可以。77 .需

13、要在微博粉丝群每日打卡吗？A：不需要。78 .请问可以发微博咨询考题吗？A：不可以。79 .请问微博上有人私聊我做客服，可信吗？A：不可信。80 .请问微博群里有人发广告，可以相信吗？A：不可信。02关于我们蚂蚁云客服是蚂蚁集团旗下众包客服平台，于2012年发起成立。蚂蚁云客服目标借助技术手段，将有能力、有意愿从事客户服务工作的社会力量有机整合，满足互联网平台高通量、高弹性的服务需求。同时为相关从业者提供灵活的数字就业机会。10年来，已有4.2万人通过客服获得收入。简单来说，我们能够给小伙伴们提供可线上的客服类岗位（在线/热线两类），能够随时随地、自由自在的工作，实现在家养家、有钱有闲的理想状

14、态。近年来，数字经济的发展极大地促进了灵活就业的普及。根据国家统计局的数据，中国约有2亿灵活就业人员。中国人民大学发布的中国灵活就业发展报告（2023）蓝皮书还指出，2023年底，61.14%的中国企业正在使用灵活就业。规模的快速增长也需要劳动保障的跟进。蚂蚁在活动现场详细公布了云客户服务灵活就业群体的四个新计划：二年级护理计划为云客户服务提供工作期间的精神事故保障，并将探索不限于工作场景的补充保障；关注云客户服务的身心压力，提供专业的心理咨询；二年级成长计划，加强岗位培训和专业资格认证，结合服务年限和质量，为云客户服务到云导师、云质量检验等管理岗位提供增长渠道,为云客户服务创造更加多样化、广阔的增长空间；多元化发展计划将与残疾人联合会等部门合作，为IOOO名残疾人开放3年的工作机会,培训2500名残疾人，帮助残疾人就业增加收入；平台升级开放计划向更多合作伙伴开放招聘培训、数字管理、智能调度、客户服务运营等能力。未来三年，与生态合作伙伴一起为社会增加5000个灵活就业岗位。针对偏远地区，蚂蚁云客服自2023年以来也尝试推出服务星站。通过与地方政府合作建设服务星站，为不具备计算机、宽带等工作条件的年轻人提供“家门口”工作场所。自推出以来，甘肃、青海、四川、陕西、河北等省已建成11个服务星站，IooO多人就业。