销售管理岗年中总结.docx

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1、年中总结述职汇报作为销售管理人员，我对今年上半年的销售业绩进行了全面的总结和分析。经过我们从各个方面的努力，今年上半年已经超前实现了目标，这离不开我们每一位销售小伙伴的努力。接下来我会从业绩增长、客户开发、客户维护、渠道开拓等几个方面分别进行总结。一、业绩增长今年上半年，我所在的销售团队在发展业务方面取得了较大的进展。团队成员通过不断拓展客户，加强销售渠道管理，提高了销售额。具体表现如下：1 .销售额增长：今年上半年，我们销售额比去年同期增长了20%o销售额的增长主要是由于我们持续推进的客户开发和业务拓展所带来的。今年年初，我们团队就定下了，半年销售额要同比增加至少15%的目标，并由各个部门细

2、分计划，规划实现路径，最终每一步的过程都转化为了最后的结果，超过预期完成目标。2 .客户数增长：今年上半年，我们新开发了100多个客户，比去年同期增长了20.5%。这部分客户主要来自我们在市场调研和竞争情报方面的优势，我们深入挖掘客户需求并严格执行销售计划。虽然有的客户需要拜访10多遍，才会将他们转化为我们的客户，但是这样的客户忠实度也会更高，我们在挖掘新客户方面需要持续发力。3 .客户满意度提高：团队成员为机构客户提供了高质量的客户服务，使客户感到专业和高效。我们采用了客户满意度调查的方式来衡量客户的满意程度，得分达到90分以上，说明我们在服务方面有了显著提高。在对老客户进行满意度调查的过程

3、中，如果遇到客户对我们有问题,我们会详细记录下来他遇到的问题，并登门帮助其解决，如果客户对我们服务非常满意,我们会和他沟通希望他能给我们带来一些转介绍，巩固老客户的同时，开拓新客户。二、客户开发客户开发是销售团队工作中最重要的一环。今年上半年，我们在客户开发方面取得了以下成果：4 .市场占有率提高：我们针对每个市场进行精细化管理，交叉销售、顾客转介绍等方式提高了市场占有率。之前的产品占有率是粗放式的，有时候会出现同一个客户不知道用我们哪个产品好的情况，从而会造成一定客户的流失。今年上半年，我们细化了每一个产品的针对人群,争取将最合适的产品提供给客户，由此也进一步增加了我们的市长占有率。5 .客

4、户分类分析：我们对客户进行了分类分析，将客户分类为战略客户、重点客户、一般客户和潜在客户等，以此为基础制定客户分类管理方案进行拜访和维护，以提高客户满意度，从而增加客户的复购率和忠诚度。每一位同事的精力有限，我们必须分层去把工作落实，重要的客户要重要拜访，重要维护。6 .团队拓展潜在客户：我们使用业务拓展政策，开发潜在客户，使用高效的电话拓展方式，并派出团队对目标客户进行上门拜访，扩大了我们的客户群体。在这一部分的工作中，我们增加了网络宣传的力度，借助直播、自媒体等工具，进一步将我们的产品优势让更多人知道。从工作结果来看，线上咨询的人数也在变多，还需要继续深入的挖掘潜在客户。三、客户维护客户维

5、护是建立良好业务关系的关键。今年上半年，我们采取了有效措施，巩固了客户与销售团队的关系。具体如下：1 .强化客户服务：我们始终坚持高质服务，提高客户感受，我们将客户的需求作为第一优先，及时满足客户的要求和反馈。今年上半年，客户服务方面，我们有了很大的改善，我们会每一位客户配备一个专门的对接人员，这样可以保证客户有需求的时候，我们能够快速响应。2 .建立长期关系：我们通过细心的跟踪维护与客户建立了长期的业务关系，保持了稳定的合作关系。当一个客户的订单结束时，我们会努力和这个客户谈续费，毕竟每一位客户都来之不易，我们更不能轻易的让客户流失。另外，我们会申请一部分优惠给到老客户续费，这样也加大了客户

6、续费的意愿。3 .客户投诉处理：我们制定了客户投诉处理方案，并建立了客户意见反馈机制，及时响应客户投诉和反馈，及时解决问题，以此提升客户的满意度。今年上半年我们将客户投诉的处理进行了3个24小时规定：接到投诉的同事，必须要在24小时之内将处理方式转达给客户；需要上门才能解决的，同事必须在拿到解决方案后24小时上门；处理完后，必须在接下来的24小时内回访客户是否彻底解决问题。这大大增加了我们客户的满意程度。四、渠道开拓销售渠道是销售业务的支撑体系。今年上半年，我们加强了渠道管理，通过多种方式拓展了新的销售渠道。渠道增加了，我们的客户数量也在增加，同时也带来更多的销售额，今年上半年相比去年，我们在

7、渠道开拓方面更下了一些功夫。1 .加强内部渠道管理:我们健全了内部渠道管理制度，实行渠道销售目标管理，帮助销售机构完成销售计划，并且同时推出了各种政策激励内部销售人员提高其销售能力和业绩。同时，我们会有一定的员工内部介绍优惠，从而加大内部渠道的开拓。今年上半年我们内部渠道增加的客户相比去年同期增加了20%,这是我们采取一系列措施的结果体现，今年下半年继续加强这一渠道的管理。2 .新开拓销售渠道：我们通过开拓新的渠道，增加产品或服务的曝光度，比如与网络推销平台合作，合作共赢。同时积极参与行业展览和论坛，提高品牌知名度和受关注度。我们除了自己进行直播外，我们还和几个直播平台进行了合作，从而增加我们

8、的销售渠道。今年我们注意稻需要好好利用行业组织的会议会展等活动，这样的活动面对的客户群体更加集中，也更方便集中展示我们产品的优势。接下来，我们会和产品部的同事，联合制作一个专门针对会展的产品手册和模型，力争让更多的人知道我们的产品优势。3 .联合品牌、共同推广：除了自己开拓新的渠道外，我们也会与买方、特许经营商合作、联合品牌等，强化联合推销，利用双方渠道共同促进销售，实现双赢。今年上半年我们和一些知名品牌进行了比较深入的合作，有些已经转化为业绩，相信在下半年，这部分转化的业绩会越来越多。总结：在今年上半年，我所在的销售团队在各方面都取得了显著的进展。我们在客户开发、客户维护、销售渠道等方面做出了有效的调整和改进，为销售转型升级打下了坚实的基础。尽管面临诸多挑战和问题，我们始终坚持以客户需求为导向，以服务质量为核心，以创新精神为驱动，不断推进销售团队的升级转型，以更好满足市场需求，促进企业的稳定发展。汇报人：稻小壳20XX年XX月XX日