阿里云客服淘宝云客服消费者业务认证考试试题及答案.docx

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1、-单选题淘小宝前两天申请了售后退款，退款秒到账了，但是今天突然收到还款提醒，请问是什么原因？A淘小宝享受了“极速退款权益”，在享受权益后，若出现买家主动撤销退款等情形，订单将开启主动还款入口,此时会收到还款提醒B淘小宝使用了“花呗”付款，此为针对该订单的花呗还款提醒C淘小宝使用了“他人代付”功能，由平台垫付了对应的金额，目前需要还款给平台D以上说法都不对参考答案：A淘小宝下单之后发现自己的收货地址选错了，这个时候他可以申请修改吗？A.在【买家已付款】的状态下，可以申请一次修改地址B.在【卖家已发货】的状态下，可以申请一次修改地址C.在任何状态下都可以申请修改地址，没有限制I).在任何状态下都不

2、支持修改地址参考答案：A以下关于淘宝昵称说法正确的是？A.淘宝昵称不会在直播间、闲鱼、问大家展示B.昵称随时可以修改，目前仅支持的格式：中文、字母C.呢称修改成功后，淘宝账户名也同时修改成功D.修改昵称，手淘点击“我的淘宝”一右上角”设置“一点击淘宝账户名一点击“淘宝昵称“按页面提示操作即可参考答案：D以下关于找回淘宝账户密码，操作步骤正确的是？A1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】：2、点击“账户与安全”一按页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。B1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、点击“设置”一按页面提示的验证方式进行身份验证；3、

3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。C1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】：2、点击“手机号码不可用”一按页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。D1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】：2、忘记密码页面，根据页面提示的验证方式进行身份验证：3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。参考答案：D单选题本题分值：4分4,小宝买了一个梳妆镜，等了几天没收到故咨询卖家货物到哪里了。卖家联系物流后告知货物在小宝当地的物流站点，因为小宝家超出派送区域了故需要其自提。以下说法正确的是？A小宝家超出物流派送区域了，应该去自提B

4、小宝可以不去自提，可以要求物流必须送上门C小宝是否需要自提得看卖家是否在商品详情页显著明示“超区”需买家自提，或者在发货前卖家得提前征得小宝同意D以上说法均正确参考答案：C制作产品手册的目的是什么DA.规范产品B.整理产品C.正规产品D.了解产品参考答案:D下列关于淘宝订单的说法，错误的是？A交易完结(包括交易关闭和成功)才可以删除订单B订单分为首次删除和永久删除，首次删除后进入订单回收站再次删除，则订单将永久删除C目前，删除的订单不可恢狂，请逆慎操作D目前，删除的订巾只能通过PC端操作恢豆参考答案：C小宝下单买了个露营帐篷，打算下周公司露营活动使用，后续担心出门前收不到，所以给卖家留言了新地

5、址，卖家还是按照原来地址发货送到了小宝家，以下说法错误的是？A小宝已给卖家留言换地址，但是卖家没换，所以卖家有责任B小宝更换地址只留言但是没征得商家同意，所以卖家无货任C如果小宝和卖家协商一致换地址后卖家没更换成功，卖家需要承担货物从原地址寄往新地址的运贽D以上说法均错误参考答案A海小宝申请了退款后，可在哪里杳看退款进度呢？A淘宝APP-我的淘宝一退款/售后，找到对应订单“杳看钱款去向”B淘宝APP-”个人中心”页面，可看到退款状态C淘宝APP-我的订单全部退款/售后”中能够找到该订单时，则为退款己经成功，钱款将根据买家的支付方式原路退回D以上说法均正确参考答案A纠纷退款率过高，直通车会被暂停

6、(D)天。A. 15天B. 7天C. 10天D. 14天参考答案：D天猫积分查看方式是哪个？A【我的淘宝】【会员中心】/【88YIP】【天猫积分】一点击积分数量可杳看您的积分明细B【我的淘宝】【会员中心】/【88仃P】【淘宝积分】-点击积分数量可杳看您的积分明细C【我的天猫】【会员中心】/88VIP【天猫积分】一点击积分数量可查看您的积分明细D【我的淘宝】【首页】/【88VIP】【淘宝积分】一点击积分数量可查看您的积分明细参考答案：交易成功后（D）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，川.申请售后。A.15天B.7天C. 10天D. 30天参考答案：D节庆活动，店铺周年庆等

7、活动属于BA.店外活动B.店内活动C.天猫官方活动D.淘宝官方活动参考答案：B以下选项中不属于老客户维护的是？BA.发货关怀B.讨价还价C.签收关怀D.使用关怀参考答案：B微信营销不属于下面哪种营销方式？DA.互动营销B.主动营销C.老客户营销D.营销策略参考答案：D关于表面不一致，以下描述正确的是？A商家在发布商品或服务时，有疵未披露等情形；B收到的商品违反废房法的法律法规；C签收的商品无法通过肉眼判断，有（功能、功效）等问题；D签收商品，凭肉眼即可判断交易商品存在破损、少件、空包等情形：参考答案D小宝给新家买了一套组合沙发，卖家采用了A物流发货，该物流无网上查询系统.淘小宝看到卖家12月2

8、0号”点击的发货”，等了5天没收到，有点心急就问了卖家，卖家将物流承运面单拍照给了小宝，面单显示12月19号。请问卖家的发货时间是几号呢？A2023/12/19B2023/12/20C2023/12/24D2023/12/25参考答案：B评价作出后的（A）天内可以作评价解释。A. 15天B. 3天C. 30天D. 10天参考答案：A领取到的签到红包可以在哪里使用？A支付宝里使用B闲鱼下单使用C天猫国际下单使用D签到红包频道内使用参考答案：D关于签到红包退款说法正确是？A签到红包在有效期内退回可用B签到红包在有效期外退回可用C签到红包不管是在有效内还是有效期外退回都无法用参考答案：A什么是店铺危

9、机下面描述错误的选项是DA.店铺面临被顾客投诉B.店铺面临被扣分C.店铺需要赔偿顾客D.店铺没有交保证金参考答案：D出现纠纷小二介入后，从凭证审核开始，淘宝一般会在多久时间内介入核实？立刻给出回梵B24小时C48小时D72小时参考答案：C买家办理退货后，客服应该怎么处理？DA.提醒顾客在网上填发货单B.收到货后检查登记并办理退款c.收到货后联系顾客推荐新款I）.以上处理方法都可以参考答案：D23,下列关于淘宝订单的说法，错误的是？A交易完结（包括交易关闭和成功）才可以删除订单B订单分为首次删除和永久删除，首次删除后进入订单回收站再次删除，则订单将永久删除C目前，删除的订单不可恢复，请逆慎操作D

10、目前，删除的订单.只能通过PC端操作恢豆参考答案：C中差评在评价作出后的（C）天内可以修改，逾期将不能再更改。A.15天B.3天C. 30天D. 20天参考答案C买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理（卖家有参加7天无理由退换货）DA.以无质量问题回绝顾客B.要求顾客承担寄出运费C.要求顾客承担寄回运费I）.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货参考答案;D对恶意评价，要做好评价解释的原因是？AA.证明此评价为恶意评价，避免影响该产品销售B.可以提高店铺好评率C.可以让小二知道是非黑白D.可以屏蔽恶意评价参考答案：A在芭芭农场有哪几种玩法？A种果树和集阳光B施肥和

11、浇水C帼肥和集阳光D浇水和种树参考答案：A关于签到红包退款说法正确是？A签到红包在有效期内退回可用B签到红包在有效期外退回可用C签到红包不管是在有效内还是有效期外退回都无法用参考答案：A买家的交易状态为“交易成功”但实际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为（O小时。A. 24小!时B. 48小时C. 72时D. 96时一般店铺老客户的定义是？A.购买1次以上的买家B.购买2次以上的买家C.购买3次以上的买家D.购买4次以上的买家参考答案：A小宝买的衣服试穿后发现不合适，故申请退款，卖家表示退货仓在香港，故要求小宝按照香港的退货地址寄回，以下说法正确的是？A衣

12、服的配送发货地是北京，卖家可以要求小宝退回香港但是需要承担退货运费B卖家提供的退货地址信息真实正确即可，小宝需要按照卖家提供的退货地址退货C除非代购交易，卖家提供的退货地址需和商品页面显示发货地一致，未经买家允许，不得为海外以及港澳台地区。D以上说法均正确参考答案：C目前最常见的二次营销方法有AA.短信营销B.EDM营销C.钻展广告D.站外投放参考答案：A以下选项中最可能属于老客户营销的是？CA.首焦+店铺周年庆活动B.直通车+包邮活动C.给买过商品的客户发短信+抵用券D.抽奖+社区宣传参考答案：C小宝买的鞋子试穿后发现不合适，故申请了退货退款，但是卖家拒绝了，以下说法正确的是？A小宝12月1

13、5口签收了商品，12月25口申请的不合适原因退货，卖家表示太久了所以不支持小宝退B卖家表示小宝退款留言说试穿了半天鞋子不合脚，通过照片可以看到鞋底有些磨损无法恢复，所以不支持小宝退货。C卖家表示小宝告知他买鞋子赠送的5双袜子自己送人了没办法退回，所以才拒绝了小宝的退货，需要小宝修改下价格把赠品袜子的价值扣除才能同意退货。D以上说法均正确参考答案：D以下关于找回淘宝账户密码，操作步骤正确的是？A1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】：2、点击“账户与安全”一按页面提示的验证方式进行身份验证：3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。B1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】：2、点击“

14、设置”一按页面提示的验证方式进行身份验证：3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。C1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】：2、点击“手机号码不可用”一按页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密内。D1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】：2、忘记密码页面，根据页面提示的验证方式进行身份验证：3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。参考答案：D顾客迟迟没有收到快递，下面哪个原因是因为商家的原因造成的？AA.延迟发货B.天气恶劣C.包裹丢失D.偷梁换柱参考答案：A淘小宝需要修改淘宝绑定手机，以下操作步奏正确的是？A1、

15、点击“我的淘宝”一右上角“设置”2、点击“账户与安全”一“手机号码”3、修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作：4、若原手机号码不可用，可在页面点击“手机不可用”B1、点击“我的淘宝”一右上角“账户与安全”2、设置页面点击“设理”-“手机号码”3、修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作；4、若原手机号码不可用,也可通过以上操作完成修改：C1、点击“我的淘宝”一右上角”账户与安全”2、设置页面点击“设理”-“手机号码”3、修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作；4、若原手机号码不可用，可在页面点击“手机不可用”D1、点击“我的淘宝”一右上角“设置”2、设置页面点击“账户与安全”一“手机号码”3、修改手机时按页面提示进行“修改手机号”参考答案：A在处理售后纠纷时，话术技巧是很重