电商客服绩效考核表.docx

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电商客服绩效考核表考核日期：年月被考核人:序号KPI指标权重标准分值得分1转化率50%X70%10070%X67.5%9067.5%X65%8065%X62.5%7062.5%X60%6060%X57.5%5057.5%X02首次响应时间15%ST1010010ST159015ST20802030603平均响应时间15%ST1010010ST159015ST20802030604问答比20%QA160%100160%QA140%90140%QA120%80120%QA100%70QA100%60总分100%

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