前台营业员工作总结.docx

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1、前台营业员工作总结时间飞逝，日月如梭，年年转瞬即逝，一转瞬，我们又迎来了新的一年。在年度里，我的工作岗位是在前台营业，工作职责是款待客户，为他们解决业务，解答疑难。做一名营业员简洁,但要做一名合格的营业员就不简洁了。以前我是做机线工作的，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是相差太多了。我知道，纯熟的业务学问、业务技能是权衡一个营业员是否合格的根基。为了尽快的生疏业务，我客气的向老营业员请教，认真参预区公司的营业岗位培训，网上挂课温习揣摩，理论联系实际操作，功夫不负有心人，在很短的光阴内，我熟知了业务，当胜利的开展一个业务的时候，我认为自满和傲慢:观到顾客脸上满意的笑容时,我认为由衷的欢快。有人说

2、，营业员的工作是死板的，但我说，营业员的工作是神圣的，营业窗口办事是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的间隔，架起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上，居心办事”的办事理念，热忧的、真诚的款待每一位客户，让客户欢快而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的办事。随着通信业突飞大进的成长，市场竞争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地拆机，刊出业务。我观在眼里，急在心里，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我急躁的解说我们的品牌优势、信誉优势，主动地推销新业务。有一些客户在我急躁、过细的说明下，

3、保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的说明，对你大叫大呼满口脏话，我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情时常会发生，但我始终切记我们企业的办事宗旨：“用户至上，居心办事”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中国向信息化社会迈进的本日，电话已经成为人们越来越紧急的通信对象，它不仅可以或许满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们消遣、休闲、商务、学浮等更多条理的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，实时的向公司反馈信息，依据客户的需求，满足他们更高条理的必要。为此，我时常观有关

4、新业务方面的信息，了解新形势，把握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的看法和建议，实时反馈给公司，做到真实了解客户所需，供应客户所求。营业厅是我们电信行业紧急的对外窗口，办事的短长，直接影响到企业的形象。在这一年里，作为一名营业员，我饱含满腔的工作热忧，扎实的业务根基，尽力做到“眼快、脑快、嘴快”,保持优质办事。切记营业厅治理制度，在工作中，自觉遵守公司订定的各项规章制度，凡事相符公司利益，顾客利益。营业厅是呈现我们中国电信企业形象，体现我们“电信人”精神面貌与综合素养的“窗口”，我时时留意仪表，做呈现这个窗口的手，装扮这个窗口的花。营业员，是企业最一般、最平凡的岗位。营业窗口每天面对浩繁的客户，对每一位客户努力做到态度热忱、和谐、急躁，解决业务更应快速、精确。作为企业的最前沿，代表着企业的形象，保持企业在市场竞争中的优势，我们每个员工都是公司形象的转达者，是企业希望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的营业员，是我的自我定位。