对峰汇广场区域内发生客人突然死亡事件的防范与处理预案.docx

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1、对峰汇广场区域内发生客人突然死亡事件的防范与处理预客人死亡的原因，从性质上可分为：正常死亡和非正常死亡两种。秩序部在接到客人死亡的报告后，应按以下几个步骤进行工作：确定死亡及时报告、并保护现场：1.1.1秩序部在接到客人死亡报告后，应立即安排（调集）秩序员赶赴现场，及时通知物业公司领导，同时拨打报警电话“110”，向公安机关报告，并做好适当的保密工作，防止引起峰汇广场内部其他客人的惊慌。1.1.2组织好专门力量保护现场，禁止无关人员进入客人死亡地带（属公共场所时，尽量扩大现场保护范围，并分流围观客人，以免影响峰汇广场正常的秩序）。1.1.3 寻找和控制/留住与死亡事件有关的人员（包括嫌疑人员、

2、见证人员、报告人员等），组织内保主管等人员，着手开展对客人死亡事件的调查工作。1.1.4 安排秩序员，加强对峰汇广场内其他各部门、部位的安全控制，防止发生其他意外事件和案件。1.2 配合公安机关勘察现场、开展调查：1.2.1 对死亡现场勘察的主要目的是：a）设法提取各种现场痕迹、物证，以确定死亡原因及死亡性质。b）调查工作主要由公安机关负责，秩序部予以配合、协助。c）如死者属境外人员，应及时报告公安局外管处和政府外事办，由他们通知死者居住国政府的在华代表（如使、领馆或代表处），派人到现场一起参加现场勘察或验尸工作。1.2.2 2.2秩序部应配合公安机关，积极开展一些必要的调查工作，调查工作也可

3、在公安机关尚未到达之前开展（以保护好现场为开展调查的前提）。包括：a）向报案人员和发现人了解发现情况。b）向死者同行人和物业公司服务员了解，死者在峰汇广场的各种活动情况。c）向其他有关知情人员了解掌握相关的情况。d）把调查情况综合后提供给公安机关，在公安机关尚未到达前，要求各类知情人员不要离开。1.2.3 及时向公安机关了解现场勘察和尸体检验情况，并要求公安机关适当提供有关死亡分析证据，为善后的处理工作做准备。1.3 配合有关部门处理善后工作：1.1.1 3.1正常死亡：境内客人，由物业公司或物业公司协助接待单位/客户，出面处理善后事宜（包括通知死者家属、死者遗物整理、遗体火化等）。对境外的客

4、人死亡时：在处理善后工作中做好以下几个方面的工作：a）有接待单位的，应由接待单位及时通知使馆死亡人姓名（中、英、文），征求使馆处理意见；无接待单位的，峰汇广场物业公司作为接待单位，携带死者的护照及居住证件，县级或县级以上医院出具的死亡证明（指正常死亡）及时到公安外管部门外国人签证处，申请办理“外国人死亡证明”，由家属来定火化或运尸，如决定火化时，则去殡仪馆办理遗体火化手续。b）对在华无亲属的死者遗物的清点和处理时，应由死者的偕同人员或所属使馆和物业公司人员在场；如无偕同人员，且所属使馆人员又不能到场时，可请公证机关的公证人员到场，遗物必须清点造册，列出清单、清点人签字、接收遗物者要开出收据，并

5、注明接收时间、地点、在场人员等签字后，必须办理公证手续。C）根据国际关系条约规定及国际惯例，应尽快通知死者亲属，由物业公司、或物业公司协助接待单位/客户，配合公安部门，出面接待前来处理善后的死者亲属，做好死者亲友的安排工作和保卫工作，并在我国法律政策允许的范围内，按照死者家属提出的处理遗体的要求，尽可能予以配合解决。1.1.2 非正常死亡：a）报案（内宾：报当地公安机关。外宾：报公安外管机关及市政府外办）。b）保护好现场，等待公安机关（外管处）和刑侦法医到现场处理。O由公安机关出具外国人死亡鉴定书等报告。1.1.3 尸体处理：a）必须由家属或使馆，写出书面申请解剖或火化申请报告，其他通知无效。b）物业公司、秩序部应积极配合公安机关，做好善后处理工作。