对打架斗殴流氓滋扰事件的防范与处理预案.docx

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1、对打架斗殴流氓滋扰事件的防范与处理预案打架斗殴、流氓滋扰，是严重影响峰汇广场安全、经营秩序及员工人身生命/财产安全的治安问题和案件。如果防范和打击不力，会诱发刑事案件的发生，但如果采取有效的打击预防措施，将会最大限度地减少其影响和侵害的发生。1.1容易发生问题的场所：111大堂。1.1.2门前车道。11.3施工现场。1 .1.4各个出入口。2 .1.5公共区域。1.2 应关注的几种情况：1.2.1 2.1由于酒后用语及行为举止不当引起的口角。1.2.2 2.2由于赌博活动引起的纠纷。1.2.3 宾客之间因某种原因相互争风吃醋。1.2.4 双方在店外的纠纷，相约到店内聚会。1.2.5 一方在店内

2、，另一方追至店内导致的寻衅。1.2.6 因其他非正常语言及行为等引起的纠纷。1.3 如何做好加强防范工作：1.3 .1秩序部:a）秩序部要在物业公司管辖范围内的各出入口定点设岗，并安排专职巡逻人员在公共区域加强巡视和检查。b）注意观察大堂内和进出大堂人员的行为、动态、举止,观其行听其言，并从中发现闹事苗头。c）注意对本预案第二项几种情况的观察，必要时加以尾随，同时立即报告。d）注意峰汇广场范围内的宾客中有无饮酒过量的人员，如发现应立即报告。e）注意观察进出大堂人员中所携带的物品，发现携有枪支、凶器等，应及时报告有关领导并加以控制，同时立即拨打报警电话“110”，通知当地公安机关，非万不得已的情

3、况下，不得单独采取直接的行动措施。1.3.2相关部门及岗位：a）服务人员在工作或服务过程中，同样要密切注意本预案中第二项的几种情况，如发现以上情况，在不被其所知的情况下，迅速报告秩序部。b）严格执行有关安全制度，认真履行安保工作程序，并注意发现问题。c）服务人员在服务过程中，注意观察和发现宾客的非正常行为及语言、举止等可疑情况，如有异常情况，立即报告部门领导或秩序部。d）注意发现公安机关的查控对象，一旦发现立即报告秩序部,秩序部拨打“110”。1.4 应急处理程序：1.4.1 发现人：a）一旦发现打架斗殴、流氓滋扰事件，峰汇广场的任何员工都有责任和义务迅速报告秩序部，通知附近秩序员，到现场控制

4、事态，并协助秩序员工作。b）报警时要说明滋事地点、人数、国籍、闹事人是否携带凶器，并通报自己的姓名和部门等。1.4.2 秩序部：a）秩序部接到报警后，应迅速组织调派秩序员，立即赶赴现场处理，并携带必要警械和相关物品及器材加强警戒。b）秩序员到达现场后，应首先分开（隔离）双方闹事人员，迅速采取果断有效的措施，控制事态的发展。c）及时了解情况，处理问题，同时应将双方闹事人员迅速控制起来，并带到秩序部办公室进行处理，避免在公共区域长时间停留，以免扩大影响。d）留下适当秩序员继续在现场进行如下工作：A、检查现场，注意发现遗留物品，并清点是否有物品、财产遭受损坏，及损坏的程度和价值等；B、简单访问，向发

5、现事件时在场的服务人员或其他人员了解情况。e）如果事态严重或有伤害事故发生，在经请示物业公司领导后报告公安机关。f）在接触斗殴双方人员或处理问题时要提高警惕，注意检查发现肇事者身上是否有凶器，以免伤害自身，发现后应及时强行没收。g）控制、禁止肇事双方使用电话，以免勾连店外人员参与，使事态扩大和发生逆转。1.4.3 值班经理：a）接到报告后及时到达事发现场，下达控制事态发展的指令。b）负责查清双方当事人的身份、国籍、居住地等情况。c）负责联系确定处理问题的临时场所。d）代表物业公司提出处理意见。e）根据当时情况确定是否报警。f）如有受伤，则按照公安机关的要求联系医院。附：治安案/事件应急处理程序联络图之一对打架斗殴、流氓滋扰事件的处理程序：发现人/报警人秩序部/监控中心峰汇广场项目经理值班经理秩序部经理/值班主管代表物业公司提出处理意见带到秩序部了解情况进行事件处理控制使用电话勾连外人使事态扩大安排秩序员查点有无财产物品损失负责联系临时处理问题的场所负责查清当事人的身份国籍居住地等立即到事发现场下达控制事态的指令立即制止纠纷双方控制事态发展携带通讯器材及必要的警用器械到现场控制事故现场协助公安机关进行调查向现场或周围服务人员了解情况