市场监管业务学习知识关于网络营销管理相关内容问答.docx

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1、市场监管业务学习知识关于网络营销管理相关内容问答一、网络直播营销管理有哪些要求？为加强网络直播营销管理，进一步规范我县网络直播营销活动，保障消费者合法权益，促进网络直播营销行业健康发展，根据电子商务法消费者权益保护法广告法反不正当竞争法产品质量法食品安全法价格法商标法专利法等法律法规和网络交易监督管理办法网络直播营销管理办法（试行）等规定，制定本合规指引。一）、主体合规要求（一）直播营销平台在直播营销活动中，应当加强直播营销生态管理，依法履行消费者权益保护、知识产权保护、网络安全与个人信息保护等方面的义务。1依法依规履行备案手续，依法需要取得相关行政许可的，应当依法取得行政许可。2建立健全账号

2、及直播营销功能注册注销、信息安全管理、营销行为规范、未成年人保护、消费者权益保护、知识产权保护、个人信息保护、网络和数据安全管理等机制、措施。3依据相关法律法规和国家有关规定，制定并公开网络直播营销管理规则、平台公约。通过签订协议形式，明确直播营销平台、直播营销服务机构、直播间运营者、直播营销人员等主体的权利义务。4对直播间运营者、直播营销人员进行真实身份信息认证及建立直播营销人员真实身份动态核验机制。5建立检查监控制度，加强对直播内容的审核和管理，发现平台内有销售禁售商品及其他违法违规信息的，应当及时采取必要措施，并依法向有关主管部门报告。6提示直播间运营者依法办理市场主体登记或变更手续。7

3、记录、保存平台上发布的直播营销内容，对网络交易活动的直播视频保存时间自直播结束之日起不少于三年。8为网络直播运营者、主播提供付费导流等服务,对网络直播营销进行宣传、推广，构成商业广告的，应当履行广告发布者或者广告经营者的责任和义务。9积极协助消费者维护合法权益，当消费者通过直播间内链接、二维码等方式跳转到其他平台购买商品或者接受服务发生争议时，平台应当提供必要的证据支持。（二）直播营销服务机构在直播营销活动中，应当与直播营销平台、直播间运营者、直播营销人员签订协议，明确各方权利义务。1履行对直播营销人员的管理责任，加强直播营销人员法律法规等方面的培训，提升直播营销人员基本素质、文化素养、营销能

4、力。2与直播营销平台开展合作，确保其以及签约直播营销人员向平台提交的主体资质材料、登录账号信息等真实、有效。3与直播间运营者、直播营销人员开展商业合作的,应当签订书面协议，明确信息安全管理、商品质量审核、知识产权保护、消费者权益保护等义务并督促履行。（三）直播间运营者、直播营销人员在直播营销活动中，应当遵守法律法规，加强直播间管理，依法规范自身行为。1直播间运营者、直播营销人员（主播）为自然人的，应当年满十六周岁；十六周岁以上的未成年人申请成为直播营销人员或者直播间运营者的，应当经监护人同意。2直播间运营者设定直播账户名称、头像、简介,直播间标题、封面，直播间布景、道具、商品展示，直播营销人员

5、的着装、形象，不得出现法律法规不允许的违法、不良等信息。3直播营销人员不得在涉及国家安全、公共安全、影响他人及社会正常生产生活秩序的场所从事网络直播营销活动。4直播间运营者、直播营销人员从事网络直播营销活动，应当遵守法律法规和国家有关规定，遵循社会公序良俗，真实、准确、全面地发布商品或服务信息。5依据平台服务协议做好语音和视频连线、评论、弹幕等互动内容进行实时管理，不得通过删除、屏蔽相关不利评价等方式欺骗、误导用户。6对商品和服务供应商的身份、地址、联系方式、行政许可、信用情况等信息进行核验、记录。对电子商务经营者提供的直播内容予以审核，并对直播内容与所链接的商品或者服务是否相符予以核验。7直

6、播间运营者、直播营销人员发布的直播内容构成商业广告的，应当依法履行和承担广告主、广告发布者、广告经营者或者广告代言人的义务和责任。8直播间运营者、直播营销人员使用其他人肖像作为虚拟形象从事网络直播营销活动的，应当征得肖像权人同意。二）、商品或服务合规要求（一）销售的商品必须符合产品质量法的规定。直播间运营者要建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识，如实记录进货检查验收情况。所销售产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：1有产品质量检验合格证明;2有中文标明的产品名称、生产厂名和厂址；3根据产品特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成分的名称和含量的，用中文相应

7、予以标明；需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料；4限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期；5使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明；6实行生产许可证制度的产品，有生产许可证标志和编号；7实行强制性产品认证制度的产品，有认证标志;8根据国家有关规定应当标注的其他内容。裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装产品，可以不附加产品标识;销售的进口产品，应当用中文标明产品名称、产地以及进口商或者总经销者名称、地址；关系人体健康和人身、财产安全或者对使用、维护有特殊要求的

8、产品，应当附有中文说明书；限期使用的产品,应当有中文注明的失效日期；用进口散件组装或者分装的产品，应当在产品或者包装上用中文注明组装或者分装厂的厂名、厂址。机器设备、仪器仪表以及结构复杂的耐用消费品，应当根据产品特点附有安装、使用、维修、保养的说明书。（二）销售的食品必须符合食品安全法的规定。直播间运营者从事食品销售的，应当依法取得许可。要建立食品安全追溯体系，查验供货者的许可证和食品出厂检验合格证或者其他合格证明，如实记录食品的名称、规格、数量、生产日期或者生产批号、保质期、进货日期以及供货者名称、地址、联系方式等内容，并保存相关凭证。预包装食品的包装上应当有标签，并符合下列要求：1有食品质

9、量检验合格证明；2进口的预包装食品应当有中文标签；依法应当有说明书的，还应当有中文说明书；3有名称、规格、净含量、生产日期；4有成分或者配料表；5有生产者的名称、地址、联系方式；6有保质期；7有产品标准代号；8有贮存条件；9有所使用的食品添加剂在国家标准中的通用名称;10有生产许可证编号；11有法律、法规或者食品安全标准规定应当标明的其他事项。12保健食品的功能和成分应当与标签、说明书相一致。13专供婴幼儿和其他特定人群的主辅食品，其标签还应当标明主要营养成分及其含量。对食品有保鲜、保温、冷藏或者冷冻等特殊贮存条件要求的，应当采取能够保证食品安全的贮存、运输措施,或者委托具备相应贮存、运输能力

10、的企业贮存、配送；销售保健食品，应当强调“保健食品不是药物，不能代替药物治疗疾病”等消费提示信息；销售特殊医学用途配方食品，应当强调适用人群以及“不适用于非目标人群使用”及“请在医生或者临床营养师指导下使用”等消费提示信息。三）、行为合规要求（一）营销导向合规。开展网络直播营销活动应当遵守法律法规，遵循公序良俗，遵守商业道德，坚持正确导向，弘扬社会主义核心价值观。（二）市场竞争合规。直播营销活动应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守公认的商业道德。不得实施损害其他经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序的不正当竞争行为。（三）信息披露合规。开展网络直播营销活动应当全面、真实、准确、及时地披露

11、商品或服务信息，保障消费者享有知悉商品或服务的真实情况以及自主选择的权利。（四）广告发布合规。网络直播营销活动，构成商业广告的，应当符合广告法的规定，广告内容应当真实合法，广告中使用数据、统计资料、调查结果等引证内容，应当真实、准确并表明出处。（五）明码标价合规。开展网络直播营销活动时,应当以消费者方便和有效获悉的形式进行明码标价，公开标示销售商品的品名、价格、计价单位以及服务收费的服务项目、内容、价格、计价单位。规格、等级、产地等对商品和服务的价格形成有重要影响的因素，应当明确标示。（六）促销活动合规。开展网络直播营销促销活动时，应当明确明示促销起止日期和促销原因。促销活动有限量要求的，应当

12、明示促销商品的具体数量，促销商品售完后，应当即时明示。以抽奖、附赠、积分换购等方式进行促销的，应当如实表示有奖销售信息、赠送物品的情况或者换购的条件，奖品、赠品、换购的商品均应符合质量要求。涉及价格促销表述如“最低价”“优惠打折”“特价”等，应当真实有依据。（七）知识产权合规。在网络直播营销活动中，应当切实履行知识产权保护义务。不得销售侵犯他人知识产权的商品或者提供侵犯他人知识产权的服务，禁止发布侵犯他人知识产权的商品和服务信息。()未成年人保护合规。不得为未满十六周岁的未成年人提供网络直播发布者账号注册服务。不得招用未满十六周岁未成年人从事网络直播营销活动。利用网络直播推销以不满十四周岁的未

13、成年人为诉求对象的商品或服务，不得劝诱其要求家长购买或者含有可能引发其模仿不安全行为的内容，不得无底线营销面向未成年人的商品或服务，不得无依据随意冠以“婴幼儿专用”“儿童专用”等标识进行差别化宣传和高价销售，不得含有各类“软色情”内容，危害未成年人身心健康。(九)投诉处置合规。直播营销平台、直播间运营者应当建立便捷有效的投诉举报机制，公开投诉举报途径，并及时妥善处理消费者投诉举报。直播营销平台、直播间运营者应当依法落实网购商品七日无理由退货机制，及时处理消费者依法提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，不得故意拖延或者无理拒绝。二、疫情防控期间网络交易

14、行为规范要求为确保疫情防控期间全市网络交易行为规范、有序,结合近期投诉举报及舆情反映情况，现对网络交易经营者（网络交易平台经营者、平台内经营者和通过自建网络、其他网络服务销售商品或者提供服务的网络交易经营者）和第三方合作单位在疫情防控期间网络交易行为提出如下规范要求：一）、严禁销售不符合保障人身、财产安全要求的商品和假冒伪劣、侵权商品。必须严格遵守产品质量、食品安全有关规定，不得以次充好。必须按照有关防疫要求对销售的商品进行消杀、检测、存储、运输，并采取措施保障物流运送期间商品（特别是生鲜食品）的安全和质量。二）、严禁借疫情防控之机囤积居奇、捏造散布涨价信息、串通涨价、哄抬价格。必须准确清晰标

15、示商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格等有关信息。对于另行收取打包费、配送费等服务性费用的，应当标示服务项目、价格及计价单位等信息，不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。三）、严禁为排挤竞争对手或者独占市场，以低于成本的价格倾销，扰乱正常的网络交易市场经营秩序,损害国家利益或者其他经营者的合法权益。四）、严禁以虚构交易、编造用户评价、误导性展示、虚假营销、虚构交易互动数据等方式，作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。五）、严禁违背消费者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。六）、严禁任意取消订单、随意更换商品，确保依法按约履行配送货义务。确因临时短缺、物流

16、供应困难等原因造成不能按时交付、更换商品、取消订单的，必须在发货前及时告知消费者相关情况，并提供退单、退款、补差价等选择。七）、严禁通过搜索降权、下架商品、限制经营、屏蔽店铺、提高服务收费等方式，禁止或者限制平台内经营者自主选择在多个平台开展经营活动、自主选择快递物流等交易辅助服务提供者。八）、严禁单纯以差评考核方式扣减外卖送餐员劳动报酬，不得将“最严算法”作为对外卖送餐员的考核要求。要严格按照防疫要求组织外卖送餐员开展核酸检测或抗原检测，及时提供口罩、消毒水等防疫物资。九）、严禁外卖送餐员在为客户代买、配送商品过程中，借机通过收取高额跑腿费、代购物资坐地起价的方式，哄抬价格。十）、严禁不全面、不真实、