门诊预约平台完整版.docx

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1、目录第一章门诊预约平台11.1. 总体目标11.2. 系统设计21. 3.业务流程31.4. 系统功能41.4.1. 预约排班41.4.2.预约登记41.4.3.预约付费51.4.4.预约确认51.4.5.预约作废51.4.6.爽约管理61.4.7.黑名单管理61.4.8.医生停诊、替诊管理61.4.9.统计报表61.4.10.通知机制71.5.系统接口7第一章门诊预约平台11总体目标多年来，看病难的矛盾一直是医疗行业的热点，“一号难求”、“三长一短”不仅困扰着患者,挤破门槛的患者也给大型医院带来了超重的负荷，虽然医院想方设法提升就诊能力，但是医院在内部管理和门急诊流程中仍然存在着一些先天不足

2、和缺陷,这些问题在一定程度上制约了医院的可持续发展。要想彻底解决这些医院门诊方面的问题，需要从长远规划医疗服务能力，均衡医疗资源分配，改变传统的门急诊管理模式，建立高效率的流程管控模式。为了配合医院优化服务流程、提升服务效率和质量，通过充分利用医院内部的信息系统网络，整合医院的预约资源,提供给病人在本院内的多元化预约方式，进一步提高医疗质量和就诊效率，提高医疗资源的使用率。基于集成平台的预约挂号服务解决方案的特点如下：普适性：普通医保患者及自费患者均可参加。开放性：可预约专家、普通各类科室，几乎囊括了所有的预约资源。方便性：患者可在医院的自助设备、网站、电话等多种方式进行预约。实用性：保证病人

3、基于平台的预约挂号服务解决方案的优势如下： 突破资源瓶颈：合理调配资源，提高门急诊服务能力，显著提高日均门急诊接诊能力和各服务点的服务水平；降低门急诊运营成本，尤其是提高固定成本效益，降低变动成本； 转变服务理念：变被动服务为主动服务，变无序服务为有序服务，每个服务点通过流程图、岗位描述、相关制度和培训后都有章可循，清晰流畅； 患者满意度提升：为患者提供舒适、清晰、流畅的服务环境和流程，显著提高患者满意度和忠诚度： 改变管理模式：提升医院管理和服务水平，减少差错和医患矛盾的隐患，显著降低投诉率应用接口层网页医生工作站自助挂号机供应商A接口供应商B接口供应商C接口电话业务逻辑层预约模式预约规则预

4、约号排序算法非动态数据导入规则用户管理爽约规则预约变更规则信息安全交换规则术语规则预约数据池预约信息预约集成平台架构图D提供预约病人基本信息自动生成，如二代身份证相关信息的读取2）预约时间选择3）预约科室选择4）预约医生选择5）来院就诊时自动生成排队号6）预约未就诊进入黑名单7）支持分时段预约8）支持专家预约9）取得预约打印凭证II.数据准备I门办工作人力3.2修间分诊台确认自助1.4,系统功能1.4.1.预约排班通过医院门诊办公室设置的科室、专家的预约排班表定义出适合本院的常规预约模板,一般排班表以周为单位，指定某个专家、科室医生的具体出诊日期乃至时间段。为了更好地安排预约资源，可以直接指定

5、某个专家或科室的预约号序分配情况，对不同的预约类型的号序通过用不同的颜色加以区别，合理安排。最终，根据已经制定好的预约排班信息表再生成具体的预约业务数据。医院采用统一的预约号源池，即不同公司外部预约使用统一预约号源（该方式需要电信114预约（电话或网站）、亚德医事通网站等支持取预约信息）主要功能如下图所示:14.2.预约登记预约台预约也叫现场预约，通过分诊台护士挂号、收费或预约专窗的操作员提供病人预约号咨询并最终完成预约工作。如果病人未有诊疗卡，则在该方式下，病人可以当场制卡，通过身份证或手工输入病人信息，完成病人信息登记后，再继续按照病人的需求选择预约专家或科室，协商具体的预约日期，完成后可

6、以打印预约单给病人。门诊医生站预约根据医院的要求，如果医院允许门诊医生可以给病人预约自身的往后的某一天的号序的情况下，给有权限的医生配置预约权限。这个功能方便、快捷、实用。病人可在诊疗期间和门诊医生确定好下次就诊时间后，直接由门诊医生进行预约。医生站预约支持预约凭条打印，如预约样张有特殊要求，可以支持除了医生的处方打印机以外的另一台凭条打印机。住院医生站预约住院医生可以为住院病人预约门诊的预约号，如果病人有门诊卡号且与住院号有关联，则通过住院号找到该病人后，提供预约号源；如果病人有门诊卡号但与住院号无关联，则通过门诊号找到该病人后，提供可预约号源。住院医生站预约支持预约凭条打印。分时段预约分时

7、段预约就是将一天的就诊时间，划分为若干个时间段，在每个时间段里都设置限号数，且固定号数，几个时间段的号数是连续的。1.4.3.预约付费预约挂号付费支持两种模式，先付费和后付费：先付费：即在第三方预约系统客户端操作预约成功后，可直接扣取挂号费用；后付费：预约挂号不收费，待预约当天在现场确认预约号时扣除病人挂号费用；1.4.4.预约确认预约的病人在指定的预约日期到医院后，先到诊区分诊台或自助机上进行刷卡，系统会自动提示有预约信息，是否使用预约信息，如果有多条预约信息时会弹出选择多个预约信息的选择框，选择好预约信息后进行正常的挂号登记操作。如果预约挂号病人无诊疗卡，则需要先到挂号收费处进行病人登记后

8、，在挂号系统中刷卡获得病人的当天预约信息，并确认挂号。1.4.5.预约作废如果已预约病人在指定日期前有各种情况需要取消预约号，则病人可以到医院的预约台或者自助机上取消预约。根据病人的卡号确定病人需要取消的预约号后进行作废操作。如果病人需要改预约时间，则可以先作废后重新预约。网站预约的病人必须在指定撤销期限内取消预约，如果超过了撤销期限，则可以通过电话或者到现场取消预约。预约确认操作过程中难免出现一些特殊情况，预约系统除了对门诊病人进行全局考虑,还考虑了病人的特殊要求和医院的管理需求，主要提供的特殊功能有病人爽约、黑名单管理、医生临时停诊、科室医生替诊等，大大增强医院对病人的预约率的控制，提升医

9、患双方的信任度。1.4.6.爽约管理可设置患者预约凭一个身份证每次最多能预约的专家或专科数。如出现故意爽约行为，故意爽约两次以上记入预约黑名单，半年内禁止用同一身份证号在预约系统中预约。可以在就诊当天设定一个或多个预约失效点。如，我们设定九点钟为一个预约失效点，对于预约08:00-09:00之间就诊的患者来说，超过九点钟，那么他的预约便失效了。爽约时间点可由院方自行设定打印在预约凭条上（自助设备预约）或网站信息提示上（网站预约）。1.4.7.黑名单管理可针对爽约设置黑名单，如：故意爽约两次以上记入预约黑名单，半年内禁止用同一身份证号在预约系统中预约。黑名单内的人员在一定的时限内不能进行预约挂号

10、，只有过了限制时间或取消黑名单后，方可继续预约挂号。1.4.8.医生停诊、替诊管理如果预约医生在预约前一周内（也可以是某一个时间内），由于各种情况需要变更看诊时间，则需要立即电话通知已预约的病人，病人可以选择作废原预约信息或者变更，如果病人同意更换时间，则原预约单的时间变更为新预约时间；如果病人不同意更换时间，则提供新的预约时间或者预约资源供病人选择，方便病人调整，减少病人负面情绪。如果预约医生在预约当天发生紧急情况，则病人到挂号收费窗口进行现场挂号处理，原预约信息你作废。1. 4.9.统计报表 多种预约方式的预约量对比分析； 预约工作量日报、月报； 爽约率统计；黑名单统计；1. 4.10.通

11、知机制 检查科室修改预约信息，系统生成修改记录信息，检查科室通知病区护士和担架队新的预约时间，系统提供修改信息查询功能。 预约中心根据病人要求修改预约信息，系统生成修改记录信息；如果是当天要进行检查的预约，预约中心要通知检查科室，系统提供修改信息查询功能。 护士根据病人要求修改预约信息，系统生成修改记录信息；如果是当天要进行检查的预约，护士要及时通知检查科室，系统提供修改信息查询功能。 短信通知：预约成功后，短信发布通知患者1.5. 系统接口 预约网站接口采用Webservice或文件方式，进行数据交换。 自助预约设备采用SOCket方式，进行通讯和数据交换。具有较强的实时性和交互性。 电话、现场窗口预约直接采用D11调用方式。 体检系统、门诊医生站复诊、住院医生站的预约在THIS框架下采用COM调用方式。