挂号收费员职责（标准版）.docx

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挂号收费员职责挂号收费处是社区的第一个服务窗口单位，服务质量关系到整个社区的形象。门诊收费员必须要以病人为中心，一切为病人服务。1、挂号员必须提前15分钟到岗开始挂号。2、挂号收费员必须要严格执行国家和社区的有关法规、政策和制度，及时掌握医保和公费医疗等有关政策和收费标准，掌握社区对持老人证、残疾证、特困证的优惠政策。3、挂号收费员工作必须要以病人为心中，工作细心负责，态度要热情和蔼。耐心解释病人询问，做到有问必答。4、挂号收费员必须掌握社区各科室、医生的情况，准确地为病人挂号，熟练掌握挂号收费标准，简化手续，简化工作流程，做到电脑输入和找赎现金快、准。5、挂号收费员要掌握社区电脑系统程序和操作，了解电脑设备的构成和维护。上班前做好设备的检查和简单的维护。6、挂号收费员必须要认真核对医保、公费医疗、计划生育等有关的证件和特约记帐单，并作好身份的识别，对证件、记帐单和身份不符的应予扣留，并及时报告有关部门。7、挂号收费员要熟练掌握电脑输入法，掌握药品中文名称、拉丁文名称，输入要做到快与准。还要掌握药品价格、医疗价格。了解标准处方的要求和各医生的处方的书写，协助科室完成收费工作。8、挂号收费员要遵守财经制度，每天要将收入报表和现金收入及记账单交给出纳，保证账物相符，准确无误。