员工关系内部沟通管理含员工申诉管理.docx

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1、员工关系内部沟通管理（含员工申诉管理）第1条公司施行“入职引导人”制度，由部门评选出部门的核心骨干人员担任本部门入职引导人。入职引导人的职责主要以下几个方面：1 .向新职员介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定，为新职员安排脱产集中培训的时间，确认并协助取得员工手册等资料；2 .保持与人力资源部员工关系专员的沟通，反馈新员工的工作状态和工作表现；3 .主动为新员工解答疑难，帮助新员工处理各类事务，如确定办公位、领取办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘班车等；4 .转正前对新员工做出客观的评价，以此作为新员工的转正依据之一。第2条员工的内部沟通主要分为正式沟通

2、与非正式沟通两大类，正式沟通包括以下几个方面：1 .入职前沟通：为达到“以企业理念凝聚人、以事业机会吸引人、以专业化和职业化要求选拔人”之目的，在招聘选拔面试时须将企业文化、工作职责等进行客观描述。人力资源部招聘专员负责完成对公司拟引进的一般职位的“入职前沟通”，人力资源部负责人、各部门负责人与分管副总完成对中高级管理人员的“入职前沟通”。同时，进入公司的新员工由人力资源部招聘专员负责引领新员工认识各部门入职引导人，介绍公司相关的沟通渠道，后勤保障设施等，帮助新员工尽快适应新的工作环境。2 .岗前培训沟通:对员工上岗前必须掌握的基本内容进行沟通培训，以掌握公司的基本情况、提高对企也文化的理解和

3、认同、全面了解公司管理制度、知晓员工的行为规范、明确自己本职工作的岗位职责和工作考核标准、掌握本职工作的基本工作方法，从而比较顺利的开展工作，尽快融入公司，度过“磨合适应期”。3 .试用期间沟通：（1）为帮助新员工更加快速的融入公司，度过“磨合适应期”，应尽量给新员工创造一个合适、愉快的工作环境。（2）由人力资源部、新员工所属直接和间接上级与新员工进行沟通。人力资源部主管主要负责对管理人员进行试用期间的沟通；管理人员以外的新员工沟通、引导，原则上由其所属上级及人力资源部专员负责。（3）沟通频次要求：A、人力资源部：新员工试用第一个月：至少面谈2次（第一周结束时和第一个月结束时）；新员工试用第二

4、、三个月（入司后第二、三个月）：每月至少面谈或电话沟通1次。B、新员工的入职指引人和所属直接上级：可以参照人力资源部的沟通频次要求进行。（4）除面谈、电话等沟通方式外，人力资源部须在每月的最后一个星期组织新员工座谈会进行沟通。4 .转正沟通:（1）根据新员工试用期的表现，结合公司绩效管理制度在进行转正考核，转正申请表上做出客观评价。（2）沟通时机：A、新员工所属直接上级：进行新员工转正评价时，并且形成部门意见。B、人力资源部：在审核员工转正时，并且形成职能部门意见。5、工作异动沟通：（1）为了使员工明确工作异动的原因和目的、新岗位的工作内容、责任，更顺利的融入到新岗位中去，同时以期达到员工到新

5、岗位后更加愉快、敬业的工作之目的。（2）沟通时机：A、人力资源部：在决定异动后正式通知员工本人前三天内。B、异动员工原部门直接上级：在接到人力资源部的员工异动决定通知后立即进行。C、异动员工新到部门直接上级：在异动员工报到上岗之日，相当于新员工的入职引导和岗前培训沟通。6、离职沟通（具体见第六章“员工离职管理”）第3条非正式沟通通过以下几种形式：1 .每季度的最后一个星期五下午由人力资源部组织高层管理人员与各部门基层代表的畅谈会，每期畅谈会参加的基层代表原则上是各部门员工轮流参加，畅所欲言，将自己对公司的想法、意见及不满反映给高层领导。2 .为了解管理中存在的问题，每季度进行一次员工调查，员工

6、匿名方式须填写员工满意度调查表，内容包括员工对直接上级的满意度、工作的建议、对其他部门的意见等。人力资源部在调查后的一周内，将调查内容整理成文，逐级报送给公司领导阅示。3 .在公司有重大联欢性活动时，邀请员工家属一起参加，使员工家属了解公司、熟悉公司并支持员工的工作。4 .除正式沟通中的各类面谈外，人力资源部员工关系专员还须不定期对公司员工进行访谈,重点是各部门核心员工、技术骨干的访谈，内容包括员工现阶段工作、生活方面遇到的困难、压力、心理负担等。5 .其它沟通渠道：各类工作讨论和会议、E-MAI1给任何人、网上论坛发表意见和建议、职员申诉程序、公司的信息发布渠道（网站、内刊、公告板、宣传栏）

7、等等。第4条员工申诉管理：1 .员工申诉管理的主要目的：尽量减少员工因在工作中可能受到的不公正、不恰当的处理而产生的不良情绪。2 .员工申诉的主要范围：当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可按申诉程序选择适当的申诉渠道向公司申诉。3 .员工申诉的主要方式：申诉方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申诉书必须具名，否则有关申述有可能难以得到解决。4 .员工申诉的对象：原则上，员工的各层上级管理人员、人力资源部、工会（职工委员会）甚至公司总经理均是申诉对象。公司鼓励员工向直接上级反映情况；当员工认为不方便通过直接上级申诉时，可向人力资源部、工会（职工委员会）进行申诉。从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向公司总经理申诉，但当员工坚持认为有必要直接向公司总经理申诉时，仍可以通过电子邮件、公司网页总经理信箱以及其它方式直接向公司总经理申诉。5 .员工申诉程序：员工向直接上级申诉，如直接上级在三日之内仍未解决问题，可越级向部门经理或分管领导投诉，同时也可向人力资源部经理或员工关系专员申诉，人力资源部负责在三日内解决投诉问题。员工对人力资源部的处理结果不满意的，可继续向更高一级负责人、人力资源部、工会（职工委员会）申诉，主管领导有责任在一周内重新了解情况并给予处理意见。此复议为申诉处理的最终环节。