年度前台工作计划9篇.docx

《年度前台工作计划9篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《年度前台工作计划9篇.docx（19页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、年度前台工作计划9篇年度前台工作计划篇1时间过去了。转眼间，我在远大梅雨新城管理处工作了一个多月。对于刚开始工作的我来说，由于一个多月对物业前台工作一无所知，已经有了一定的了解。20年已经成为过去，现在又迎来了20年。我希望有一个跨越式的进步1 .塑造自我形象：严格遵守客服人员的服务行为规范，着装整洁得体，举止文明大方。微笑，热情对待客户和同事。2 .对于客户信息的处理，及时记录客户服务信息记录表上的客户来电和来访信息。(1)对于客户的简单帮助，在其能力范围内，给予立即解决。(2)进行维修时，做好登记工作，及时通知维修部同事进行维修。客户投诉应及时向相关人员或领导报告，并迅速处理。投诉处理：明

2、确记录投诉事件发生的时间、地点、投诉部门被投诉人或投诉人的联系方式等。如果能解决，尽量给客户合理的解释，接到投诉后及时处理，在投诉处理后两天内回访。(4)每天下班前一小时查看当天的客户信息登记，发现不及时办理的，应予办理。钥匙管理：未领楼或委托楼装修钥匙按单位顺序摆放，核实钥匙借用人，明确登记借用时间和归还时间，谁借用钥匙谁登记。每两天检查一次密钥是否与注册表匹配。如有不符，及时查明原因。邮件收集：及时记录邮件收发登记表上收到的业主邮件的所有详细信息，并要求业主在登记表上签字确认后才能收到。数据整理：针对车辆管理服务协议缴费通知单物品拮据凭条放行条装修许可证的明细表等。认真填写试卷，每天将数据

3、输入电脑，每半年对试卷数据进行处理、装订、归档。以上是我的新年工作计划。我会尽力把所有的计划付诸实施。同事也要求领导督促纠正我的缺点，让我提高自己，提高工作质量。期待新的一年有更大的突破。年度前台工作计划篇2一、咨询服务遇到客人或领导，立即停止工作，面带微笑站着。问客户需求，听客户提问，根据理解向客户提供正确的信息。引导热情耐心问路的来访客户，标明位置、楼层、行走路线。严格遵守客户的保密性，不提供物业/客户的内部管理信息。2 .为顾客服务时，保持正确的坐姿、站姿或行走姿势。保持体态挺直自然，走路轻盈平稳，使用礼貌用语。3 .服务客户时，三米内微笑，一米内聆听问候。4 .与人交流时，不能东张西望

4、，也不能对视太久。说再见或者握手的时候，要看着对方。第二，接电话接听电话询问并留言，礼貌拒绝接听未知电话询问。当接待员接到需要留言的电话时，准确记录姓名、联系电话、原因等。并及时转发给当事人。5 .电话铃不到三声就响了。连接或挂断电话时请小心轻放。用普通话，语音清晰，语速慢，电话语气温和。接电话的时候，你要让对方觉得亲切，心情好，而不是懒。6 .填写记录时，字迹清晰，内容详细。工作任务工作内容质量要求第三，接待服务热情接待公司访客和会议人员，做好会议服务。负责外来人员的登记。负责处理借来的物品。接待促销人员，不要“推”促销人员，将促销资料收集保存完整交给领班。7 .主动示意，姿势优美，举手符合

5、礼仪要求。8 .认真检查外包人员和借用人员证件的有效性。9 .注意客服中礼貌用语的使用。做到“三声”：来时欢迎，问时回答，走时送。10 .在服务过程中，不得对客人无礼，不得忽视客人。客人有疑问，要耐心解释，不要和客人争论。处理困难时，及时向上级汇报。第四，文案工作负责指定区域内文件的打印和复印，并认真核对稿件的准确性，确保无误。11 .文件打印应仔细校对，无错别字或遗漏，标点正确。投稿前认真校对稿件，准确无误后才上报。12 .节约纸张，满足文件复印控制要求，做好复印记录。V.邮件分类负责客户区邮件和报纸的二次分拣，及时、认真地将邮件和报纸发送给客户。年度前台工作计划篇3自月底来公司担任办公室前

6、台工作，前台是一项很重要的基础工作，在这半年时间里，我在公司领导和同事的关心和帮助下基本完成了各项工作，在不断地向领导请教、向同事学习、自己实践摸索，短期内便熟悉了公司办公室各项工作，明确了工作的程序、方向，有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一步的提高，在具体的工作中形成了一套清晰的工作思路，能够顺利的完成领导交办的工作任务，为了总结工作经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将这段时间的工作做如下简要总结及来年工作计划。以踏实的工作态度，适应办公室工作特点。办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。（一）制度的拟

7、定1 .在上级领导下重新修订了加班管理制度，并在工作进行实施。2 .根据公司以往的实施方法，制订了图书借阅及管理办法和门禁指纹管理规定，通过部门领导的审核及各部门会签，在日常工作中进行实施。（二）日常性事物1 .负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生整洁。2 .负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件打印、以及总机电话的接听与转接。3 .每日统计公司员工及电话核查项目员工出勤情况。4 .公司员工书籍借阅统计与签收。5 .日常礼仪接待工作。（三）水电费的缴纳（四）每月一号之前完成办公室月度报告，并提交行政总经理（内容包括，办公用品库及仓库盘点表一工装盘点表一本月领工装数一本月工装进出库统计

8、表一本月申请办公用品一本月本部门办公用品申请一本月办公用品领用情况一本月费用明细表一每月之星情况）（五）每月一日之前，参考考勤系统上导出打卡数据记录，根据收到的外出公干审批单和请假单以及每天的点名表做出电子版考勤明细表完成公司考勤总表制作，提交行政总经理审核。（六）每月一号前完成部门办公用品的申请统计总表交与行政总经理审核。月中更换销售排行榜；每月一号之前，根据每月之星评选结果，制作每月之星照，更换至宣传栏。（七）与行政总经理及网络管理员沟通，确定下月所需费用，于一号前完成部门预算统计表交与行政总经理审核，提交财务中心（A）每月一号前完成办公用品及日常用品盘点表。提交行政总经理审核，并于次月一

9、号之前上交财务中心。（九）每月初一，十五购买贡品及鲜花并提前一天贡品摆放整齐。（十）办公用品档案及固定桌椅档案的登记。年度前台工作计划篇4一、总体目标1、进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，争取做到组织架构的科学适用，三年不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行。2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据；3、完成日常行政招聘与配置；4、推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度;5、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。6、在现有

10、绩效考核制度基础上，参考先进企业的绩效考评办法，实现绩效评价体系的完善与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提高绩效考核的权威性、有效性。7、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。8、弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染人；9、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益，为企业发展服务。10、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。二、注意事项：1、行政工作是一个系统工程。不可能一蹴而就，因此行政部在设计制订年度目标时，按循序渐进的原则进行。如果一味追求速

11、度，行政部将无法对目标完成质量提供保证。2、行政工作对一个不断成长和发展的公司而言，是非常重要的基础工作，也是需要公司上下通力合作的工作，各部门配合共同做好的工作项目较多，因此，需要公司领导予以重视和支持。自上而下转变观念与否，各部门提供支持与配合的程度如何，都是行政工作成败的关键。所以行政部在制定年度目标后，在完成过程中恳请公司领导与各部门予以协助。年度前台工作计划篇5转眼间已至一月，进入公司至今，已有半年多的时光，回首这几个月的工作表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还是获得了不少收益，现就这几个月的工作状况，做简要总结：一、工作表现和收获：1、工作表现：a、严于律己，在工作中，以制

12、度、纪律规范自我的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动理解来自各方面的意见，不断改善工作。能够严谨、细致、脚踏实地的完成本职工作。b、懂得事情轻重缓急，做事较有条理。办公室是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每一天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，并且一般比较紧急，让人不得不放心手头的工作先去解决。c、工作中虽然获得了必须的成绩，但不可避免的会发生错误,为了避免类似错误的再次发生，本人在日常工作中不断总结经验。并用心向领导、同事请教、学习；d、大家能在同一公司上班并非

13、易事。在日常工作中本人都能与同事相处融洽，同时也能够用心的配合及协助其他部门完成工作；2、工作收获:a、工作敏感度有所提高，能够较用心地向领导汇报工作进度与结果；b、工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手;二、工作中存在的不足：1、工作细心度仍有所欠缺；在日常工作中，时常有些工作因为不够细心，从而浪费时光或是再做一遍。相信在接下来的工作中，本人必须会仔细、仔细、再仔细来完成每项工作；2、外来客人的接待和服务不够热情大方；做为办公室文员，做好接待工作是自我的本份工作。由于本人在这方面没有足够的经验，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到热情周到，耐心细致。三、接下来的

14、工作计划：会根据以上工作中存在的不足，不断改善，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！总的来说这几个月的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的不足，工作的确也不够饱和，时有不明白该干什么的感觉，但这一切的一切相信也会随着我不断努力而逝去。十分感谢公司领导及同事们对我工作的支持与肯定，相信以后的我，在行政文员这个岗位上会做得更好，发挥得更加出色！为企业的明天尽一份力。更期望透过公司全体员工的努力，能够把公司推向一个又一个的颠峰。年度前台工作计划篇6一、建立健全客房部各项规章制度。客房部现有的规章制度与日常业务活动中的实际情况极不适应，存在“同一岗位多套职责共同使用”、“服务操作没

15、有统一标准”、“管理处罚参考标准多样随意”等问题，严重阻碍了客房部向规范化、标准化、程序化方向发展。年将建立一套完整的家政管理体系，包括：客房部组织结构及岗位编制图、客房部职务说明书、客房部工作内容、客房部工作标准及操作流程图、客房部奖惩条例、客房部岗位考核办法。通过上述管理制度的统一制定，各岗位员工将更加明确自己的工作内容、各项工作操作的标准和规范，进一步提高服务质量和工作效率，同时有利于各项经营管理工作的深入开展。二、部门成本控制。客房部的总成本必须控制在249.3万元以内，也就是月均成本控制在20。775万元以内。分析客房部每月的支出项目。根据客房部一年的人员配备和实际运行情况，预计客房部每月固定成本支出为126096万元，可变成本必须控制在105321万元以内，才能完成年度成本指标控制任务。因此，客房部将通过制定“节能计划及实施办法”，有效降低运营成本。1 .亚麻洗涤的成本一直是该部门可变成本的重要组成部分。将目前客房换麻的制度改为每天换麻的制度，减少了换麻和洗麻的频率。一方面大大降低了洗亚麻布的成本，另一方面延长了亚麻布的使用寿命，缩短了服务员整理房间的时间，提高了工作效率。经过初步估算，采用这种方法每年将节省约5万元的可变成本。2 .严格控制房间内各种耗材的配置和使用。