供电工作总结.docx

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1、供电工作总结供电工作总结今年以来，公司上下认真贯彻落实上级决策部署，扎实开展党的群众路线教育实践活动，坚持依法从严治企，大力转变作风，真抓实干，全面完成了业绩考核目标，各项工作取得新进展。全年累计完成售电量27.67亿千瓦时，同比增长2.40%；城市综合电压合格率99.999%。同业对标年度综合业绩在市公司四县公司排名第一位。20_年度荣获国家电网公司三集五大体系建设先进集体、荣获国家电网公司文明单位。（一）扎实开展党的群众路线教育实践活动全面贯彻十八大精神，扎实开展党的群众路线教育实践活动,严格按照照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病的总体要求，以八个着力解决作为公司教育实践活动核心任务和主攻方向

2、。活动期间共计走访了6个部室、11个班组、13个供电所，向客户发放征求意见表1751份，收集问题及建议182条并已全部落实整改到位。聚焦四风，认真贯彻八项规定，公司全年发文数量同比减少22%,会议减少30%,三公消费大幅减少，公车管理和办公用房按照上级要求全面规范到位。通过活动开展，全体党员干部的思想认识进一步提高，作风进一步转变，服务意识和服务能力进一步增强。（二）安全局面保持平稳认真贯彻安全第一、预防为主、综合治理的方针，将精益安全管理活动作为全年安全生产主线，严格落实三坚持、三到位、三提升工作要求。全面落实调度对电网负全责理念，加强三种方式、三项分析、三个协同安全风险管控，圆满完成沪昆高

3、铁牵引变投产、丛淮和沙丛HI线新建等特护期间保电保网任务。精心组织完成全年计划停电检修工作424项、带电作业69次、烤烟保电等重要保电任务85次。重点开展专项监督，在春、秋安全大检查的基础上，定期组织开展输、变、配运维质量稽查等一系列专项检查活动。公司安全管理实现五无五不发生安全目标。截至2月6日，顺利实现连续安全生产3964天。（三）电网建设有力推进主网新建220千伏星丛线、丛淮线、云冲线及220千伏冲口牵引变，启动新建220千伏医药园变、110千伏澄潭江变、35千伏太平桥变，改扩建110千伏洞阳变，总投资约35779万元。农网完成新建改造24条10千伏线路，改造93个行政村，县城布点13个

4、，投资约4592.7万元。同时，启动20_年农网增补项目建设（计划投资306万元，计划改造聂桥村等20个行政村）。一年来，公司通过全面深化规划管理，精益化推进规划工作，规划技术监督网得到有效发挥，县域规划工作在基础数据收集、项目入库准确性等方面获得省市公司高度认可，并作为典型经验在全省推广。12月3日，公司作为省公司电网规划建设唯一代表，参加国网公司电网规划发展专题调研座谈会并在会上作了专题发言。（四）营销服务持续优化深入开展营销服务反违章工作，坚持严抓严管严考核，全年共计查处严重违章78起，考核362人次。扎实开展营销稽查工作，组织反窃查违集中打击行动，共计追补电费、违约使用费167万元。高

5、效开展用电信息采集系统建设工作及营配贯通数据采集工作，全面完成151条农网高压线路建模工作，营销基础管理进一步夯实。积极适应95598全业务集中管理模式，认真查找服务中的薄弱环节和危险点，实施台区服务经理制，收集I17万户电话号码，进一步压缩服务链条。20_年共受理电话业务32430次，在话务量同比上升15%的服务压力下，全年服务投诉量同比下降45%o积极拓宽缴费渠道，推广银行代扣、自助缴费终端，实现村村有缴费网点。全年累计新增银行代扣用户195166户，农村客户总签约率达58%,开通邮政代收网点18个、信用社代收点26个、自助缴费网点280个。成立配网抢修指挥班，抢修流程由并联转入串联，城区

6、、农村抢修到达时间分别缩短至16和22分钟，服务品质进一步提高。（五）农电同质化工作进展顺利以标准化示范供电所创建为中心，全面推进乡镇供电所精简资料体系建设工作，大围山、大瑶供电所在省级标准化示范供电所验收检查中，得到上级高度评价。规范日常农网运行、维护、抢修工作流程，提升农网运维管理水平。完成农电与主业营销系统合并，开展农电低压集抄建设，搭建同标准、同检查、同考核的营销业务平台。全面取消走收模式，胜利完成农电营销破难题目标。加强供电服务突出问题整治，清理完善农电客户基础信息，有效提升农电服务质量。加强员工队伍管理，规范农电人资集约管控，制定农电新聘员工下一线工作方案，分专业落实青年员工培训工

7、作，全面加强农电队伍建设。主动关心农电员工，为身患重症的永和所员工家属募得款项79050元。扎实开展农电同业对标工作，极冲供电所荣获20_年度国网公司同业对标生产类标杆供电所。（六）企业管理不断加强提高财务工作标准化、规范化水平。制定年度全面预算管理方案，方案听取多方意见在全年得到全面应用。深化集约化管理要求，实行全面预算标准化管控，将全面预算推入业务过程精细化管理，实现资金统筹标准一致。积极开展依法治企全面排查工作。结合实际工作开展依法治企专项排查整治，增强公司风险管控能力。为防范企业经营风险，加强资金审计，开展依法治企监察性巡视，对供电所资金进行审计排查。集体企业稳步发展。20年全面完成年

8、度计划指标。按照依法治企专项排查整治工作方案,对集体企业各项经营业务和流程进行梳理。依法依规做好房产公司处置工作，完成了资产清理、审计、股份清理及退股等一系列收购移交工作。（七）三个建设提升企业软实力服务生产经营中心，夯实党建基础。紧紧围绕公司生产经营中心工作，持续推进四强党组织建设，加强党员队伍建设，突出支部战斗堡垒和党员先锋模范作用；胜利召开公司会议，选举产生了公司新一届党委和纪委；以书记上党课、七一爱国主义教育等形式，努力提升党员队伍素质；强化四好领导班子建设，执行党组织决定，规范党内生活，党建工作科学化和规范化水平不断提升。党风廉政建设不放松，作风建设常抓不懈。全面落实党委主体责任和纪

9、委监督责任，认真落实廉政责任一岗双责，推进纪委转职能、转作风、转方式；务实开展反腐倡廉教育，纪委及时提醒、及时预防、重点督导。全年未发生违反八项规定的事件，全面完成年度党风廉政建设责任目标。发挥群团组织作用，促进企业和谐稳定。精心组织开展中国梦国网情职工读书年活动，积极开展征文、职工书屋共建和多读好书、多作贡献演讲大赛等活动，激励职工岗位成才。大力开展培训竞赛，全年参加各级、各专业培训达2983人次。实施人才强企和科技创新，加大资金和技术扶持力度，QC、合理化建议成果丰硕，其中多个项目获得省、市公司奖项。关心关爱职工生产生活，严格落实离退休老同志两项待遇，企业保持和谐稳定。供电工作总结在即将过

10、去的4月我所各项工作，在上级领导的正确领导下,在有关科室的通力协作下，在全所员工的共同努力下，取得了可喜成绩：一、安全管理1、组织全体职工对吸取教训、排查隐患、严控风险活动进行了学习，并结合我所当前的实际工作进行了对比。加强了现场管控，确保了安全生产。2、加强集中培训和现场教育，组织全体工作负责人学习衡水农电系统现场标准化作业的指导意见，本着提高工作效率和安全性的目的，积极开展现场两推一化，为今后现场标准化作业的开展奠定了坚实的基础。二、生产运行当前是鸟巢搭建高峰期，我所高压配电班加紧巡视密度，及时清除鸟巢，使线路设备保持在健康运行状态。时下正是树木生长旺盛期，高压配电班不间断的对线路走廊进行

11、巡视，及时发现、制止线下植树行为，确保辖区内电力线路走廊安全畅通，为电网安全稳定运行打下了坚实的基础。三、营销管理1 .继续开展高损台区治理专项工作，对大段、李丰等高损台区表计进行了轮换和轮校，对部分台区破旧表箱进行了更换，对部分表箱串表线进行了整理，减少了漏电现象，降损收效明显。2 .加强计量装置巡视管理，及时发现表计异常和私自启用变压器现象，减少了异常电量的发生，避免了IOKV线损波动。3 .按期完成本月电费回收工作，电费回收率100%,上交率100%四、优质服务1、对我所辖区内大客户进行了走访，在电能质量和供电可靠性、执行电价政策收取电费情况、故障报修处理、业扩报装时限、工作人员的服务态

12、度和服务质量及服务承诺的兑现情况等方面征求了客户意见和建议。4 、对特殊客户进行上门服务，帮助客户检查室内线路、用电设备情况，受到客户的好评。5 、加强窗口工作人员培训，从人员着装、环境卫生、行为规范等方面加强管理，为客户提供优质的服务环境。供电工作总结优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。20_年上半年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，积极配合政府做好家电下乡服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，下大力气弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式供电服务举措。一、是积极创建优质、高效、廉洁

13、的电力服务环境，更好地服务三农经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求。公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话95598,营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行首问负责制、一次性告知制，推广客户经理服务制度，落实一口对外、内转外不转的服务原则，各营业窗口全面受理业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费等业务。采取了一站式服务，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避免了客户多头跑长时等的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的可靠用电，保证不间断报修，公司积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故

14、障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。二、是开展青春光明行主题实践活动。组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识，提供电力政策法规、用电业务咨询等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。三、是积极推行便民服务。1、针对前期部分提出的客户电费交费难的情况，公司积极采取

15、措施，增加多个营业收费窗口，方便客户交费，尽量减少交费排队时间，并且公司计划今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题；2、从今年起公司推行了同城异地缴费服务，客户持有缴费卡,在全县各个供电所都可缴纳电费，省去了以前属地管理时期，用户只能在自己居住地所在区域的供电所缴纳电费。对用电客户在首月非恶意欠费的情况下，尽量采取通过与客户耐心做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易采取停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户采取短信方式进行友情提醒。四、是召开重点企业客户座谈会。公司召开重点企业客户座谈会，诚恳邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电服务各环

16、节多提宝贵意见和建议，以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。虚心纳谏，广开言路，认真听取逆耳之言，通过直面沟通，消除了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广大电力客户之间的理解、信任和支持；会上现场对客户提出的用电问题进行解释和答复，对不能现场解决的问题，会后立即进行了处理，并积极整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题，及时反馈回访，做到事事有回音，件件有着落，取得用电客户的一致满意。五、是加大培训力度。对窗口服务人员的仪容仪表、行为举止、窗口服务、接听电话的行为进行规范；进一步落实社会服务承诺，加大对窗口单位优质服务工作情况的监督力度，不断提高优质服务水平，实事求是的解决客户用电过程中的困难和问题，达到规范的服务形象和服务行为标准。提高职工自身素质，工作时间统一着装、挂牌上岗、使用标准语、文明用语和服务礼仪，达到工作秩序井然，对客户热情耐心。提高优质服务水平，建立监督机制，对客户的意见、建议、投诉进行详