机关业务培训讲稿：从衣着言谈看细节.docx

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1、机关业务培训讲稿：从衣着言谈看细节今天聊聊公务员的衣着言谈问题。这件事可以说是小得不能再小的问题，你可能会觉得，这还有必要说吗。我想告诉你的是，真的有必要。这话从何说起呢。就从我刚参加工作的时候说起吧。我那时刚刚大学毕业，身上自带大学生的那种懒散劲，穿衣说话很不讲究。我过去曾讲过，有一次夏天下雨，我为了图方便，穿着一条短裤，脚下踩着拖鞋就进了市委大楼，结果立刻就让处长轰回家里去换上长裤和皮鞋再回来。说句实在话,当时我真的觉得处长这是小题大做了，虽然说我从家到单位骑车只需要五分钟，但这也是麻烦不是。当时我们一起进机关的七个大学生，只有我和另一个同样毕业于南开的同事上班时穿过短裤，我们两个都被处长

2、单独教育过。处长是军人出身，教育我们的方式也相当简单粗暴，根本不给你讲道理,直截了当地说：“你们穿的像个机关干部吗。你们看看我们其他人都怎么穿衣服。”事后我们看着机关里各部门的工作人员，的确没有穿短裤上班的，于是也就懂得了穿衣服要与大家基本保持一致。当然，那时候还没有仔细想过这里面的道理。随着改革开放的不断深入，我们的公务员队伍的外在形象日益与国际接轨。为了营造一种整齐、开放、向上的公务员队伍形象，几年以后，我们按照市领导的要求，专门代市委起草了一份有关机关干部仪容仪表的文件，里面详细规定了机关公务员的着装和仪容仪表。当时起草这份文件的时候,我们专门咨询了商务礼仪的专家，请他们告诉我们国外的公

3、务员在着装等方面有什么要求。在后来我们起草完成的文件当中，明确规定了机关干部上班时着正装、打领带、佩戴带有个人姓名和照片的胸牌（有点像今天售楼处工作人员一样,这也是时代的产物），不得穿短裤、汗衫、牛仔裤，同时要求女性公务员不得化浓妆、戴大型耳饰，男性公务员不准蓄须,等等。随着这一规定的出台，整个机关里干部的精神风貌的确为之一振。在起草这个文件的过程中我就在想，机关公务员的着装应当是什么样子。是否需要统一，甚至像军队警察一样穿制服。我的答案是，我们不是国家的强力执法部门，没有必要穿着统一制服以显示国家权力的威严，这一点与军队警察还是有所区别的。当然，曾经有一段时间凡是具有一点行政执法职能的部门都

4、自己搞出一种制服来，被人戏称为“有法可衣”，这种乱象后来也被及时地纠正了。但尽管如此，我们由于是代表国家公权力的公务员，所以在着装上还是应当让人看上去有着代表公权力应有的庄重、大方和得体。正因为如此，有些我们平常休闲时穿的服装不适合在工作场合穿着，有些显示着某个小众群体的服装和饰物也不适合穿着与佩戴。例如，沙滩鞋、牛仔裤、运动装、圆领衫、文化衫等服装就明显属于过于休闲，不适合机关办公室等场合，至于中式对襟袄、唐装、汉服等相对比较小众的服装就更不能作为工作服装来穿。另外，佩戴有宗教色彩比如十字架的项链或者徽章，也表明你属于一类特定人群，显然不适合作为代表公权力的国家工作人员。至于戴个大耳环等比较

5、夸张的首饰,以及蓄须，也属于相对比较小众的行为，同样不适合公务人员。这里有一种情况比较特殊，那就是戴变色眼镜。出于健康原因的考虑，在户外阳光强烈照射的环境中，最好有一副能够遮挡阳光的眼镜，于是不少公务员会选择在户外佩戴墨镜。有时为了方便就直接佩戴变色镜，这样在室内又变成了正常的眼镜。这一点无可厚非。但需要注意的是，如果是以公务员的身份在户外照相时，最好还是把眼镜换成普通镜片,否则会显得对他人不够尊重。说起来，公务员的仪容与着装总的原则是庄重得体，而且不要太显露个性，以体现“公务”的特点。比较简单的一个鉴别方式就是，你自己在脑子里设想一下，如果有一排人都穿上你心目中同一款的服饰，然后你看一下这群

6、人像是机关里的人吗。如果你觉得看着别扭，那基本上就可以确定这款服饰在机关里是不能穿的。比如一队人都穿着牛仔裤站在一起，你是否会觉得这明显不像是机关里的人。所以，尽管牛仔裤穿起来更舒服，但也不能在机关办公场合穿着。再说说言谈。我在前面曾经专门说过机关里说话的注意事项，这里再谈几个小细节。第一，在机关里说话必要时要注意使用敬语。比如，说“您好”就比说“你好”更为适宜。（关于这一点也有个入乡随俗的问题，我原来工作的城市所使用的方言中，“你”和“您”这两个词的区分非常清楚，对长辈和上级以及尊重的人统统都要称呼“您”；而我现在工作的城市，在方言中是没有“您”这个称呼的，子女对父母长辈也一概称呼“你”，所

7、以这里就没有这种严格的敬语使用的规范。但尽管如此，如果是机关的行文中，仍然要写“您”而不是“你二）第二，说话不要啰嗦。这里顺便说一个社会语言学的知识，人们的口头交谈中独自讲话比较合适的时间长度是8分钟，也就是说，如果可能，尽量在8分钟之内说清楚一件事，再长了就会引起对方的厌烦。顺便说，我们在各种面试、口试的时候，对一个问题的阐述原则上也不要超过8分钟。这个“8分钟原则“大家有兴趣可以试一试，对于改进你和他人的沟通会很有帮助。这种“不啰嗦”除了时间上最好控制在8分钟之内以外，还有一点需要注意，那就是说话不要语速过快，让人觉得你说话有一种慌慌张张“赶着说”的感觉。也就是说，说话不啰嗦是建立在口气沉稳的基础之上的。第三，说话不要以自我为中心，必须注意对方的反应，如果对方明显对这个话题不感兴趣，你就要适时闭嘴或者转移话题。第四，说话要体现对他人的尊重。这一点在有些所谓“有个性”的人身上经常出问题，有的人说话的时候完全不考虑他人的感受，经常无缘无故地出口伤人，而且自己还浑然不知。对于这种人，我通常认为是原生家庭的影响造成的，换成人话来说就是：没有家教。今天说了一些细节问题。按说这些都是机关公务员入门时的最基本要求，做到这些其实一点都不难，难的是能够长期坚持注意这些细节。因为，细节体现自律，而坚持做到自律又确实有一定难度。