ZZ037 航空服务理论竞赛赛题2023年全国职业院校技能大赛赛项赛题.docx

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1、ZZ037航空服务赛题第10套考试时间：30分钟总分：100分一、判断题(每小题1分，共10分)判断下列说法是否正确，正确的打N”,错误的打X1 .()旅客携带的医用气态氧气瓶(袋)、制氧机等(不包括含有液态氧的装置)，应当要求出具公共航空运输企业或其地面服务代理机构书面同意承运证明。2 .()危险品灭火时，现场抢救人员应站在下风头。3 .()值机员应提前上岗，清理台面，检查电脑，磅秤，打印设备以及行李转盘等是否正常，确认空白登机牌是否准备充足，并打开电脑试打登机牌。4 .()态度的一致性改变是强度上的改变。5 .()微笑目光礼仪要求注视视线恰当、注视部位合适、注视时间合理等礼仪规范。6 .(

2、)问询台服务人员说话时，不要用手指人，但可随谈话内容做适当手势。7 .()国际民航组织的总部设在瑞士的日内瓦。8 .()提供餐饮服务时，对睡觉的旅客不要打扰，记住其座位号并粘贴温馨提示卡，待其醒后按旅客需求及时提供服务。9 .()Thepassengercanpresstheca11buttonincaseheneedshe1p.10 .()Nowadaysair1inesa1soprovidee-tickets,whicharemoreconvenientandefficient.二、单项选择题(每小题2分，共60分)在下列每小题的备选答案中选出一个最佳选项1 .如确定爆炸物不可移动，采用就

3、地引爆的方法进行销毁。为减少损失，销毁时可将爆炸物用()围起来。A.防爆毯B,设备C,铁器D.沙袋2 .金属探测门发生的一连串的()产生一个时变磁场，该磁场对探测区中的导体产生涡电流，涡电流产生的次极磁场在接受线圈中产生电压，并通过处理电路辨别是否报警。A.脉冲电波B.脉冲信号C.脉冲电流D.脉冲电压.查验车辆控制区通行证上的车辆牌照号是否与车辆的牌照号一致，通行证是否在()内，车辆是否在有效通行范围内。D.规定范围3 .在加拿大的机场中，最靠近亚洲的是（）国际机场。A.旧金山B.温哥华C.蒙特利尔D.西雅图4 .下列机场中，（）是中国西北地区最大的空中交通枢纽。A.西安咸阳国际机场B.银川河

4、东国际机场C.西宁曹家堡国际机场D.首都国际机场5 .某旅客乘坐某航班经济舱由广州飞往上海，她托运了一只重3kg的宠物狗，此外狗箱和食物共重2kg,无其他托运行李，已知该航班的正常票价为1280元，该旅客的逾重重量为（）。A.3kgB.5kgC.OkgD.2kg6 .表示旅客客票订座状态是已订座的是（）oA.OKB.OPENC.NSD.SA7 .公共航空运输企业运输危险品，应当遵守国家有关规定，禁止以（）托运危险品。A.危险品品名B.非危险品品名C.非货物品名D.货物品8 .（）是社会道德在职业生活中的具体化。A.职业标准B.职业守则C.职业道德范D.职业规）,国际航班如有特殊要求，经C.没收

5、D.）OB.卑躬屈膝9 .非管制刀具不准随身携带，可准予（民航主管部门批准，可按其要求进行处理。A.托运B.移交销毁I1以下哪个不属于客我关系的正确分寸（A.服务而非亲密C.重点关照但不谄媚D.一视同仁12.以下关于孕产妇乘机的说法错误的是（）。A.由于飞机在高空飞行，高空空气中氧气相对减少，气压降低，容易导致孕妇流产、早产等。B.怀孕不足32周的孕妇乘机，除医生诊断不适应乘机者外，按一般旅客运输。C.怀孕满32周不足35周的孕妇乘机，应办理乘机医疗许可，并事先申请经承运人同意后方可乘机。D.怀孕35周以上、预产在4周内、产后不足15天者，承运人不予承运。13 .递送餐饮服务用品时，带有标志的

6、一面朝向（）。A.过道B.旅客C.窗户D.前面14 .在涉外交往中，涉及自我评价时，应在实事求是的前提下，敢于并且善于对自己进行正面的评价或者肯定。这种原则称为（）。A.取长补短原则C.求同存异原则B.热情有度原则D.不必过谦原则）,教民们用牛、羊等作A.宰牲节B.封斋节C.肉孜节D.开斋节16 .古代坐姿中，水平目视前方的坐姿是（A.经坐B.恭坐D.卑坐C.肃坐17.(）是交流沟通的一种非语言形式，交流双方所处位置的远近会影响到交流效果。A时间距离B.空间距离C.位置距离D.注视距离18 .为双方作介绍时，要确立“把谁介绍给谁”的观念，以下遵循介绍基本准则的是（）oA.把职位高者介绍给职位低

7、者轻C.把男士先介绍给女士员19 .儒家思想认为，修身、齐家的工具有（B.把年长者先介绍给年D.把客人介绍给家庭成B.敬C.悌D.礼20 .民航服务人员在服务中不宜出现的仪态有（)oA.侧向下蹲D.手压领口21 .民用机场主要分为（A.国际机场D.支线机场B.弯腰下蹲C.平稳下蹲）和通用航空机场。B.运输机场C.枢纽机场22 .航线按（A.起点）的归属不同分为国际航线、国内航线和地区航线。B.终点C.经停点D.起讫点15 .伊斯兰教教历十二月十日为古尔邦节，也叫牺牲献祭，走亲访友，互相祝贺。23.飞行区等级第一要素代码中，4代表飞行场地长度为（A. intheoverheadcompartme

8、ntyouC.undertheseatB. intheseatpocketinfrontofD.intheais1e27.1 wou1ditifyoupaidincash.()A.appropriateB.appointC.approachD.appreciate28. What,stheratebetweenUSdo11arandPound?()A.exchangingB.marketingC.exchage.banking29. Inmostcountries,1iquorstoresdonotse11tochi1drenunder18.()A.waterB.cokeC.a1coho1DJ

9、uice30. A1adytakesasuitcaseinwhichtheartic1esarefragi1e.Whattypeofbaggagewrappingservicewi11yourecommend?()A. Usethebubb1efi1minsideoroutsidethecartonorsuitcase.B. Usea1argercarton.C. UseaSma11ercartonC.AnythingisOK三、多项选择题（每小题3分，共30分）每题所设选项中只少有两个正确答案,多选、少选、错选或不选均不得分。1 .毫米波人体成像安检仪的探测模式有（）oB.自动探测模式D.人

10、工判图模式C.CSXD行李检查A.扫描探测模式C.扫描判图模式2 .下列机场属于华东区的是（）。A.HFEB.NKGD.PEK3 .托运行李的装卸主要包括（）个过程。A.行李分拣B.行李装机C.行李卸机4 .影响群体形成的因素包括（）oA.共同目的压力情境B.积极互动性C.符号共识D.B.将尖头朝向接物的人D.将尖头朝向地面B.北京首都国际机场D.广州白云国际机场5 .在航班中，如配有犹太餐食，以下说法正确的是（）oA.犹太餐内不可配有猪肉、贝类、无鳞鱼和任何种类的食腐动物的肉B.旅客享用犹太餐时，不会将肉制品和奶制品放在一起食用C.犹太餐的包装不能有破损，需由乘务员当旅客面拆开包装检查后再加

11、热D.犹太餐要单独进行烘烤加热6 .在递送笔、剪刀之类的尖利物品时，不正确的做法（）oA.把笔、剪刀竖向递送C.将尖头朝向自己身体的斜外侧7 .下列属于我国国内十大大型机场的是（A.北京大兴国际机场C.上海浦东国际机场8 .候机楼隔离区清场方法包括（）oA.仪器清查B.设备清查C.人工清查D.自动清查9 .飞机降落前，乘务员需要进行的安全检查是()oA.确认每位旅客系好安全带B.确认遮光板打开C.确认厨房橱柜锁扣锁定D.确认旅客扣好小桌板10 .Whichofthefo11owingareinc1udedinthecabinsafetydemonstration?()D.the1ocation

12、oftheA.1ifevestB.oxygenmaskC.seatbe1temergencyexitsZZ037航空服务赛题第1套考试时间：30分钟总分：100分一、判断题(每小题1分，共10分)判断下列说法是否正确，正确的打V”,错误的打X1 .()当锂电池被放电到最小电压时运输最安全。2 .()如果旅客报告少收行李时，无法出示有效的行李领取凭证，则按照代查少收行李处理。3 .()发现民用机场公安机关布控的犯罪嫌疑人时,应保持镇静，稳住犯罪嫌疑人，通过隐蔽有效的信息传递方式，通知后续安检岗位对其严格检查，同时报告现场值班领导，报告民用机场公安机关，与公共航空运输企业确认是否有同行人员及其安检

13、情况。在确保安全的情况下协助民用机场公安机关控制犯罪嫌疑人。4 .()风切变是指风向和风速在空中水平和垂直距离上的变化。5 .()在民航旅客运输中，所有旅客下机完毕，乘务组要进行清舱检查。6 .()对民航服务人员来说，感受性和灵敏性越高越好。7 .()旅客用集体的手段达到或维护自身群体的利益属于群体意识。8 .()女乘务员在飞行中需要随时随地补妆。9 .()Passengerscaninf1atetheir1ifejacketsonboard.10 .()APassengercangothroughthesecuritycheckwitha1ighterinthepocket.二、单项选择题(

14、每小题2分，共60分)在下列每小题的备选答案中选出一个最佳选项1下面属于腐蚀性物质需要贴的危险性标签是()。C.89 .金属探测门应调节至适当的灵敏度，但不能（）最低安全设置要求。A.等同于B.高于C.低于D.不同于10 .安全技术检查是为保障航空安全而采取的（）的技术性检查。A.强制性B.服务性C.劝导性D.交流性11 .工作人员及其物品进入机场控制区，应当佩戴（），并经过核对及安全技术检查，方能进入指定的控制区域。A.本人身份证件B.本人驾驶证件C.机场控制区通行证件D.工号牌I1中国国际航空股份有限公司的二字代码是（）。A.MUB.CAC.ZHD.MF12 .国际航空运输协会的简称是（）。A.IATAB.ICAOC.SITAD.IVAO13 .世界上最早从事航空运输的地区是（）。A.欧洲B.美洲C.亚洲D.大洋洲14 .根据中华人民共和国民用航空法的规定，民用航空器遇险时，在必须撤离遇险民用航空器的紧急情况下，机长必须采取措施，首先组织（）安全离开民用航空器。A.乘务员B.安全员D.机组其他人员15.处理未明原因腹痛的旅客应（）。A.服用止痛片止痛C.保持呼吸道畅通，处理好呕吐物16.按照情绪的发生，持续时间可长可短、（）OA.兴奋B.心境D.应激17.感受性低但耐受性高的气