电商运营动态评分KPI考核表.docx

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1、电商运营动态评分KP1考核表考核部门：动态评分考核时间：20XX年月序弓指标描述标准权重实际完成得分1描述相符服务态度物流服务高于同行、相比上月提升100%25低于同行、相比上月提升80%高于同行、相比上月下降60%低于同行、相比上月下降0%2好评率好评率三36%100%2531%皂好评率36%80%26%三好评率31%60%好评率26%0%3回复率旺旺回复率工100%100%10旺旺回复率100%0%4口常行为标准按时、按量、按质完成每天需要邀请评价的订单。未完成一次扣2分40总结每日回访顾客反馈的产品问题，并反馈给客服主管以及仓库负责人，漏一次扣1分邀请好评。务必按照规定的时间、话术、进行

2、邀请，漏一次扣1分订单需要按照要求备注、发现一次未按照要求备注或漏备注的，发现一次扣1分违反淘宝禁止触碰的雷区（信用卡、发票、线下付款、泄露用户隐私等），发现一次扣10分打电话和旺旺接待顾客，语气要和蔼，不允许不耐烦，质问客户。发现一次扣2分服务不推诿，遇到问题主动解决、为客户提供帮助，违反一次扣2分每天电话联系、播通量不得少于150人，每日每差10人扣1分上班时间禁止看视频，打游戏，发现一次扣2分工作期间离岗时间不得超过10分钟（包括早餐，抽烟等），发现一次扣2分5工作配合度100%服从上级安排，按时按质完成、未完成一次扣5分6口常考勒迟到、早退10分钟以内每次扣1分，超过10分钟每次扣2分,1个小时以上绩效为0请假一次扣2分，月请假次数超过3次以上，扣分翻倍每次4分8额外奖励（总封顶10分）月度全勤（无迟到、早退、请假），则奖励2分日均拨通量达到200以上，每增加20人加1分综合情况表现较好，根据实际情况额外加分被考核人签字：考核人签字总分