社会工作者《初级实务》知识点汇总.docx

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1、社会工作者初级实务知识点汇总第一章社会工作实务的通用过程第一节接案（一）接案的步骤及核心技巧1、接案前的准备（I）了解服务对象的来源和类型对象的来源（主动、转介、外展）；服务对象的类型（自愿型、非自愿型）；现有服务对象与潜在服务对象；了解服务对象求助过程。（2）做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲服务对象资料的准备；拟定初次面谈的提纲。2、i炎（1）会谈的目的和面谈场所的安排；（2）会谈的主要任务（界定问题、澄清角色期待和义务、激励服务对象进入角色、促进对象态度和行为的改变、达成初步协议、决定工作进程）；（3）会谈的技巧（主动介绍自己、治疗性沟通、倾听）。3、收集服务对象的资料（1）资料收集的内容

2、和范围：个人资料；身体状况；能力和特点；所处的社会环境。（2）收集资料的方法和途彳蛋询问、咨询、观察、利用已有资料、问卷调查。4、做接案会谈记录：首页(个人资料、基本信息等)、知情同意(机构服务、专业责任、保密原则等)(二)接案应注意的事项1、决定是否需要紧急介入；2、权衡是否有能力处理问题；3、决定问题的优先次序；4、保证服务符合服务机构的工作范围。第二节预估1、预估的任务:识别问题的客观因素；识别问题的主观因素；(3)识别问题的成因及使问题延续的因素；(4)识别对象及环境的积极因素；(5)决定服务的方式和内容。2、预估的基本步骤与过程(1)探究服务对象的情况、问题需要；(2)分析服务对象的

3、资料并作出预估摘要(对服务对象问题与需要作出解释、列出解决问题的目标及先后次序、决定介入的策略、撰写预估摘要)。第三节计划1、服务计划的构成:（1）目的及目标;关注的问题与对象;（3）介入的方法（个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导）和企入行动（危机干预、物质支持、心理辅导等）。2、制订服务计划的原则:服务对象参与；尊重意愿；详细和具体；与工作总目的和宗旨相符合。3、制订服务计划的方法（1）设定目的和目标：确定服务对象的需要和问题；向服务对象解释设定目标的目的；共同选择适当的目标（筛选目标、定义目标）；目标陈述明白易懂，重在促进服务对象的成长；目标可测量、具有操作性和现实性；与服务

4、对象讨论目标可行性和可能的利弊；确定目标并决定目标先后次序。（2）构建行动计划:选择介入系统（个人、家庭、小组、社区、宏观社会系统）；选择介入行动（危机干预、资源整合、经济援助、安置服务）第四节介入1、介入的分类：（1）直接介入（个人、家庭、群体）；（2）间接介入（社会系统）；（3）综合介入（人与环境）。2、选择介入行动的原则:（1）以人为本、服务对象自决；（2）个别化；（3）考虑服务对象的发展阶段和特点；（4）与服务对象相互依赖；（5）瞄准服务目标；（6）考虑经济效益。第五节评估（一）评估的目的与类型1、评估的目的：（1）考查介入效果、介入目标的实现程度；（2）总结经验，提升服务水平；（3）

5、验证社会工作方法有效性；（4）进行社会工作研究。2、评估的类型:（1）过程评估；（2）结果评估。（二）评估的方法1、收集评估资料的途径：收集服务对象档案评估、对介入过程和结果的看法以及使用调查方法收集介入效果的数据和事实资料。2、基线测量:建立基线一进行介入期测量一分析和比较3、对服务对象影响的评估：服务对象满意度测量、差别影响评分4、任务完成情况的测量评估：“0”没有进展；“1”极少实现；“2”部分实现；“3”大体上实现；“4”全部实现。5、目标实现程度的测量评估:目标核对表；个人目标尺度测量。（三）评估应注意的事项1、社会工作者自我评估与反思；2、调动服务对象积极性；3、评估方法与社会工作

6、者价值吻合，并保密；4、切合实际需要。第六节结案（一）结案阶段的主要任务1、总结工作；2、巩固已有改变（回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、给服务对象积极支持）；3、解除专业工作关系；4、撰写结案记录。（二）结案时服务对象的反应及处理办法1、结案的类型（目标实现、服务对象不愿继续结构服务终止专业关系、存在不能实现目标客观和实际原因、社会工作者或服务对象身份发生变化）；2、服务对象的正面反应;3、服务对象的负面反应（否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁）；4、结案反应的处理方法（5种）。（三）结案后的跟进服务1、跟进服务的意义；2、跟进服务的方法（电话跟进、个别会谈、集体会面、跟进社会

7、支持网络）。第二章儿童社会工作第一节儿童的特点和需要1、儿童的特点：社会属性和成长发展（快速性、阶段性、顺序性、不均衡性、个体差异性、分化与互补性）。2、儿童的需要:（1）生存需要；（2）发展需要；（3）受保护需要；（4）社会化需要。3、儿童面临的问题：儿童生存的问题（贫困与辍学）；儿童发展面临的问题（被遗弃、遭受体罚和肢体虐待、被性侵、被忽视、被拐卖、家庭监护）；儿童保护的问题。4、儿童社会工作的类型:（1）支持性儿童福利服务；（2）补充性儿童福利服务;替代性儿童；（4）儿童保护服务。5、儿童社会工作实务的原则:优先原则；利益最大原则；最小伤害原则；平等参与原则；生态系统原则；依法保护原则。

8、第二节儿童社会工作的主要内容1、促进儿童健康成长(1)提供家庭支持服务：亲职辅导、婚姻辅导、家庭辅导、亲子关系辅导。(2)开展儿童支持服务：儿童问题辅导、儿童的娱乐和休闲；儿童的社会化引导(自我认同、技能学习、团队精神、社会责任)。2、救助和保护儿童(1)儿童收养服务：送养儿童信息发布；收养人/收养家庭招募；收养人/收养家庭评估；收养人/收养家庭培训；送养儿童与收养人/收养家庭适配；办理收养手续；送养儿童进入收养家庭；收养后跟踪回访；评估结案。(2)家庭寄养服务：寄养家庭的招募；筛选合格家庭；评估合格家庭；寄养家庭培训；儿童与寄养家庭适配；寄养监督与支持；寄养结案。机构类家庭养育服务：“类家庭

9、”父母招募；筛选；而试评审；培训；适配；跟进服务；结案。(4)机构集体养育服务：集中在儿童福利机构中，机构工作人员集体看护的一种照料模式。(5)贯穿四种替代育儿模式的社会工作服务辨析。3、儿童社会工作服务的内容与整体流程(1)社区儿童福利服务和儿童保护预防服务；(2)儿童保护的发现报告和伤害评估服务；(3)失依儿童的替代照料和康复回归服务；(4)“三合一”儿童社会工作服务整体流程。第三节儿童社会工作的主要方法1、以家庭为中心方法的主要实务内容:(1)以家庭为单位，在社区开展家庭监护评估，筛风险家庭；(2)评估结果分析(安全状况、环境状况、健康状况)；(3)组建家庭工作团队；(4)开展家庭团队工

10、作。2、儿童友好社区建设倡导的方法（1）儿童友好社区建设倡导的内容:完善社区基本建设；建设安全、益智的儿童游戏场所和设施；健全社区儿童和家庭服务体系；创新社区儿童参与工作机制。（2）儿童友好社区建设倡导的方法:网络媒体倡导、名人效应倡导、海报宣传倡导、讲座论坛倡导。第三章青少年社会工作第一节青少年的特点及需要1、青少年的需要及问题（1）青少年的特点：生理发展的角度、心理发展的角度。青少年的需要：接纳自己身体与容貌；个体与同伴发展适当的人际关系；追求个体情绪的独立自主；自食其力，寻求经济独立；对未来的生涯做准备；发展符合社会期望的认知技能和概念；努力表现负责任的行为，追求理想和抱负；对未来的婚姻

11、和家庭做准备；建立个体的价值体系，符合现实世界的需求。青少年的问题：贫困问题；亲子关系问题；心理健康问题；厌学问题；网瘾问题；婚恋问题；犯罪问题；社会参与问题。2、青少年社会工作的原则：（1）主体性原则；（2）发展性原则；（3）整体性原则。第二节青少年社会工作的主要内容1、服务青少年成长发展：思想引导；习惯养成；职业指导；婚恋服务；社交指导。2、维护青少年合法权益:（1）困难帮扶：帮助获得政府救济、社会资助。（2）权益保护：提供个案维权服务。（3）法律服务：帮助提高自我保护意识和能力。（4）心理疏导：促进健康人格形成。3、预防青少年违法犯罪:（1）一般预防；（2）不良行为干预；（3）严重不良行

12、为矫正；（4）重新犯罪的预防（刑事案件、民事案件、其他需要司法保护的未成年人社会工作服务）。第三节青少年社会工作的主要方法1、青少年社会工作方法概述（1）危机介入；（2）家庭治疗；（3）外展服务；（4）历奇辅导；（5）朋辈辅导；（6）向导服务。2、促进青少年个体发展的社会工作服务（1）自我探索（罗杰斯“自我论”）；（2）生涯规划（伍德（WOod）的生涯选择配合论）。3、改善青少年家庭关系的社会工作服务构建和睦亲子关系；（2）开展亲职教育辅导服务；（3）理论基础：积极倾听；使用“我一讯息”；积极沟通（接纳并寻找共识）。4、促进青少年人际交往的社会工作服务（1）人格结构分析:父母、成人、儿童，三者

13、交互作用，会呈现个人的行为表现。（2）沟通分析:互补式、交叉式、暧昧式。（3）脚本分析:4种生活地位模式。（4）游戏分析:卡普曼戏剧三角论（压迫者、拯救者、牺牲者）。第四章老年社会工作第一节老年人的特点及需要1、老年人的特点:（1）生理老化：视觉、听觉、味觉/嗅觉、触觉；（2）心理老化：知觉、智力（结晶智力和液态智力）、解决问题、理解过程、学习及再学习过程、内驱力、情绪等；（3）社会角色变化：丧失中年的社会角色和社会关系。2、老年人的需要：（1）健康维护；（2）经济保障；（3）就业休闲；（4）社会参与；（5）婚姻家庭；（6）居家安全；（7）身后事宜安排；（8）一条龙照顾服务。3、老年社会工作应

14、注意的事项:（1）价值观问题（年龄歧视）；（2）移情与工作倦怠问题。第二节老年社会工作的主要内容（一）老年社会工作服务内容：救助服务、照顾安排服务、适老化环境改造、家庭辅导、精神慰藉、危机干预、社会支持网络建设、社区参与、老年教育、咨询服务、权益保障、政策倡导、老年临终关怀。（二）老年人社会工作服务中的要点1、处理认知与情绪问题:（1）抑郁症、痴呆症、澹妄和焦虑症；2、自杀问题:（1）自杀评估（直接线索、间接线索、行为线索）；（2）干预措施（先行预防者）；3、虐待和疏于照顾；4、丧亲问题；5、临终关怀服务。第三节老年社会工作的主要方法（一）老年人问题和需求评估的目的与方法1、评估目的：识别老人

15、优势和不足；识别支持和维护现有功能方法；识别恢复丧失功能干预措施；识别替代丧失功能的支持性措施。2、评估的注意事项:物理环境、平衡老人自立与依赖他人的需要、关注最初提议做评估的人、注意老年人群体异质性、尊重隐私权。（二）老年个案工作方法1、老年个案工作的特点：（1）接案阶段：良好沟通；（2）预估阶段：注意老人身体、心理、社会方面的功能状况；（3）计划阶段：充分吸收老人参与；（4）介入阶段：定期追踪进展情况；（5）评估阶段：重视老人的主观评价。2、老年个案工作的注意事项:（D营造适宜沟通环境；（2）有沟通障碍，多方求证老人的问题；（3）老人重视文化传统，尊重老年服务对象；（4）尊重老人自决权；（5）要有耐心，做好长时间处理个案的准备。（三）老年小组工作方法老年小组工作的注意事项:尊重自决权、平衡对小组和个人所负的责任、尊重保密权、干预小组动力，保护组员免受伤害。（四）老年