简述客户满意度的概念.docx

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1、简述客户满意度的概念客户满意度是衡量客户对产品或服务的感受。因为客户是业务中的关键部分，所以客户满意度也是我们最看重的部分。客户满意度将决定他们未来是否会继续进行购买，或是成为固定客户。客户在购买XX这样的服务时，就会知道他们会享受高标准服务。为了实现这一点，在测试开始前，与客户设定一个期望是非常重要的，这样我们就可以衡量最终测试结果能否让客户满意。如果客户对我们满意，他们会向其他人分享XX,从而为我们在XX创造新的工作机会。我们是有完整生态系统的社群（客户、工具、工程师、架构师、领导者、分析师、测试人员等）。并非所有人都会直接与客户接触，与客户设定测试期望。有时，我们中的一些人甚至不知道客户

2、是谁，但这没关系，因为我们是一个团队，大家都有各自的职责。对我们来说，重要的是有人设定期望值，然后将工作分配给团队的其他成员。这其中关键环节之一就是你作为测试人员被邀请执行测试用例。了解客户是谁，了解我们为谁工作，这一点很重要。这就是为什么在概述OVerVieW中的介绍description部分，我们会找到关于测试周期客户的相关信息，以及我们将要测试应用程序的相关信息。很少会出现我们不知道客户是谁的情况。在XX,我们是一个团队,每个人都有不同的职责。我们每个人都必须把自己的工作做得尽善尽美，就像机器上的零件一样。我们必须尽自己最大的努力，这是让客户满意的最好方式。在我们接受任何测试邀请之前，必

3、须衡量自己是否有足够的时间或是掌握了相关的测试技能要求。每个测试周期都是不同的，测试人员需要了解自己的职责和能力。我们是一个可以相互支持的社群，了解项目所需是非常重要的，这样测试工程师和测试经理就可以选择最适合的测试者。我们需要知道我们正在做的事情是不是做得很好，所以反馈是有价值的。利用这一点，通过聊天Chat提出问题。另外我们必须在学院部分进行特定的培训，以了解我们需要学习的新知识或更新我们的知识。这是向客户提供他们所期望的服务质量的最佳方式，当客户满意时，他们会告诉其他人我们的出色工作。在竞争市场中，着重客户满意度很重要。有时候客户经常会在测试过程中改变需求，那我们会必须跟着改变。要注意，

4、我们必须耐心等待，直到所有需求都已更新，我们才能重新开始工作。有时我们会看到在预期时间之前关闭的测试周期，或者在测试周期的范围内进行了更改，例如添加或删除功能、设备或测试目标，有时测试周期会提前结束。例如，我在一个还剩3天的周期中正在寻找bug,但由于客户提供了错误的测试信息，测试周期突然关闭，直到客户提供了正确的信息，测试周期才重新开始。有时，客户与我们一起计划一个测试周期，但他们没有按时反馈信息，我们在开始或继续该测试周期时就会延迟。有一个客户花了3个多星期的时间查看了我们收集的信息！还有一个测试周期,当时我们需要在一个表格上测试，但数据是错误的,当客户意识到他们提供的信息不对时，测试周期就提前关闭了，后来我们等了大约5天，他们才提供新的数据。这意味着我们在很大程度上依赖于客户的计划和决策，但客户也依赖于我们的高质量工作，当我们交付高质量的工作时，往往会给我们带来更多的工作机会。在XX的客户背后，有一个完善的机器在工作，只有一个目标客户满意度我们是这个令人惊叹的机器的一部分！