重庆税务2023年核心征管系统等运行维护项目包1金税三期核心征管系统等系统运维服务项目需求书.docx

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1、重庆税务2023年核心征管系统等运行维护项目包1：金税三期核心征管系统等系统运维服务项目需求书国家税务总局重庆市税务局2023年5月采购需求前附表序号类别内容1项目立项项目立项时间：2023年4月12日项目立项证明文件：目有口无2项目预算安排总预算金额（万元）：496.8当年预算安排金额（万元）：198.72项目资金来源：信息化运维经费3项目采购内容货物名称及数量：重庆税务2023年核心征管系统等运行维护项目包1：金税三期核心征管系统等系统运维服务服务内容：设备维保服务、运维服务、培训及文档相关工作工程内容：4项目实施时间合同签订之日起开始实施，服务期为一年。5项目实施地点国家税务总局重庆市税

2、务局6项目实施范围本项目计划采购重庆税务2023年核心征管系统等运行维护项目，服务范围、要求及标准：1 .服务范围：重庆税务金税三期核心征管系统及其关联系统运维服务主要包含金税三期核心征管系统、金税三期地方特色系统、金税三期出口退税子系统（整合版）、电子公文系统、核心征管查询子系统、社保费征管信息系统征收子系统、金税三期历史遗留系统等系统运维服务。2 .服务要求：应用系统运行保障、应用系统问题管理、应用系统日常运维、应用系统数据更正等工作内容，定期出具系统运行报告。3.服务标准：按要求提供驻场运维人员，确保系统稳定运行。项目相关单位需求部门：国家税务总局重庆市税务局信息中心验收部门：国家税务总

3、局重庆市税务局信息中心o采购意向8公开因本项目已于2023年4月12日公开采购意向口本项目经立项审批不公开采购意向支持中小9企业口本项目（第一包）专门面向中小企业采购口本项目预留预算金额的专门面向中小企业采购因本项目不适宜由中小企业提供，且已履行报批手续。项目联系人：魏钊联系人办公电话和手机：，重庆税务2023年核心征管系统等运行维护项目包1：金税三期核心征管系统等系统运维服务详细需求一、项目背景重庆税务金税三期核心征管系统及其关联系统运行服务主要包括金税三期核心征管系统、金税三期地方特色系统、金税三期出口退税子系统（整合版）、电子公文系统、核心征管查询子系统、社保费征管信息系统征收子系统、金

4、税三期历史遗留系统等七个子系统的运维服务。为保障上述系统正常运行，需采购相关运行维护服务。工作内容主要包括：一是各应用系统在日常的运行管理中需要专业的监控、维护及管理工作；二是系统软件版本补丁及漏洞升级工作，需要专业人员分析、判定和部署；三是各业务应用升级变动之后，功能和应用也会有相应的变更和调整；四是数据安全、备份和恢复工作，数据相关工作是保障信息系统正常运行的重要工作；五是新的业务系统上线后，会产生应用服务安装部署、数据迁移等工作；六是系统网络及数据安全相关工作。二、供应商业务、技术方面的资格条件符合政府采购法第二十二条规定的相关资质要求，并具备履行本项目服务职能的能力。三、详细技术需求和

5、指标（一）运维服务1 .日常监控检查检查监控系统运行环境，做到各种风险进行提早的判别分析，对风险或疑点实时保持对各硬软件厂商进行沟通处理。及时发布各系统最新版本，使最新税收政策和系统问题及时得到实现和解决。环境保障人员对全系统运行环境和平台进行监控检查，做到风险预警、风险规避。每天早上和下午上班前对整个应用系统生产环境的运行情况进行检查，如果出现简单异常30分钟可恢复正常的可以自行处理，如影响正常工作时间的业务办理，及时通知采购人应用系统管理人员。按要求对系统进行监控。监控检查包括：应用系统和数据库等相关服务器和服务的运行情况。应用系统：检查应用系统集群各节点状态，如出现问题及时分析定位问题，

6、第一时间处理问题。定时检查应用系统日志、清理冗余日志，并对异常日志进行分析查找问题根源，找出解决方案。数据库：系统数据库是否正常运行，是否存在异常锁、行锁、死锁等情况。检查表空间等配置空间是否足够支撑应用系统，如出现空间不足的问题，应及时与市局系统管理员进行沟通解决。2 .系统故障分析处理对于出现的系统故障，及时做出实质性反映，并及时定位和解决问题；如现场运维人员无法解决，需指派工程师远程或到达故障现场进行处理解决。问题解决后24小时内，提交问题处理报告，说明问题种类、问题原因、问题解决中使用的方法、造成的损失、以后如何规避等情况。3 .系统升级发布及相关测试及时发布各系统最新版本，使最新税收

7、政策和系统问题及时得到实现和解决。制定版本发布机制、流程，随时了解总局相关系统最新版本情况，及时与应用管理组项目牵头人沟通制定系统升级发布的时间计划，以保证升级版本的质量。涉及版本升级，需根据市局要求，完成应用系统以及相应接口等用户或环境测试工作。对于测试中出现的问题，运维服务商现场运维人员应配合第三方单位或各服务厂商进行问题分析和定位，及时进行沟通处理解决。为了避免版本升级、环境部署、硬件扩容、数据库优化等对生产环境带来影响，应拟定验证方案。对验证出的问题当天必须反馈问题处理情况，不能及时处理的问题必须给出应急方案。（二）问题管理现场服务人员根据各渠道（市局运维平台、政务微信等）接收基层系统

8、使用人员所提交的问题，进行及时、高效处理。针对应用系统日常维护等技术问题提供及时全面的解答,对应用系统的业务处理方法、业务处理原理及流程等在软件功能上反映的问题提供及时全面的解答，辅助业务人员完成系统的运行操作。对于用户反馈的问题中属于操作中出现的常见问题，统一由技术支持人员收集、汇总和整理后形成常见问题解决手册。并对运维平台的知识库定期进行更新维护；定期根据总局、市局要求，整理运维问题情况，让总局和市局能够准确掌握系统运维的整体运行情况；通过跟踪处理问题，能够清晰的把根本诉求与总局相协调；对系统升级包响应要及时准确，协助市局进行系统测试，提供更明确的指导。具体工作内容：(1)问题分配；(2)

9、问题跟踪监控；(3)问题处理质量检查；(4)重要紧急的疑难问题分析处理；(5)二线运维沟通协调；(6)问题情况统计汇报；(7)建立运维知识库。(三)数据运维1需进行数据运维的情况(1)数据迁移引起的错误数据修复；(2)应用系统错误引起的数据修复；(3)缺少补偿业务，无法采用应用系统处理的操作错误数据修复；(4)系统操作引起的错误数据修改；(5)协助市局实施数据查询以及后期数据的其他分析应用工作;(6)通过后台脚本及辅助工具进行数据质量监控，从被动到主动发现数据问题，并对问题数据分析及处理；(7)根据总局业务规则调整的需要，若需要批量调整处理业务数据，根据局方给定的处理规则，编写脚本，批量执行；

10、(8)根据总局要求，查询统计所需要的数据清册，并按要求对统计结果进行反馈；(9)其它，除上述情况外，市局递交的数据修改单，需及时处理。2.脚本编写、审核、执行负责本项目系统数据库脚本的编写、审核与执行。具体工作内容包含：(1)脚本编写规范制定。(2)脚本执行流程制定。(3)脚本的编写。(4)脚本的审核。(5)脚本执行。(6)脚本的管理。(7)日常数据质量分析。(8)脚本分析，共性问题归纳、统一处理。(9)知识库建立。3.协助数据分析处理(1)及时引入、解析相关业务运维的各类数据或第三方等数据。(2)解析完成的数据，及时进行加工、抽取和验证。(3)数据处理进度及时和局方、业务运维沟通，并配合数据

11、的调整。（四）培训及文档相关工作1根据业务变化以及系统优化调整情况，根据用户需求组织相应的应用系统操作、技术培训，使得市局人员能及时了解业务处理的变化，以及相应的系统处理流程。2 .配合市局完成定期巡回运维、需求调研、需求讨论、数据统计、质量考核、安全加固、安全演练、数据恢复演练等工作。3 .配合局方完成临时交办的其他工作任务。四、项目实施要求市局采购的核心征管系统等运行维护服务将于2023年6月到期，为确保核心征管系统的正常稳定运行，需继续采购专业技术公司提供系统运维服务。（一）团队组织管理方案结合本项目内容，组建项目实施团队，包括项目实施负责人、运维实施人员等，共同对本项目进行运维及优化工

12、作。项目实施负责人负责运维团队管理、质量管理，并对重大运维质量事故和运维投诉事件负责；制定运维服务规范，协调管理运维服务资源，并对项目运维实施人员进行工作考评。运维实施人员负责依据项目运维管理要求开展运维工作，严格遵守机关管理制度，严格遵守有关法规、信息安全管理制度，对运行维护过程中涉及的任何资料严格保密，不得擅自查看、复制、传播所接触的任何资料、数据，运维人员签订信息系统安全保密协议，若违反保密协议造成损失，承担相关责任。为保证运维人员的稳定性和连续性，运维人员确定后，不得随意更换。（二）岗位要求1项目人员必须具备专科及以上学历。须遵纪守法，诚实守信，无不良记录,待人处事得体，严于律己，具备

13、胜任信息系统运维服务支持工作岗位的资质、能力和水平，具备良好的口头表达能力和沟通技巧。2.具有操作系统及常用软件的安装、配置、优化能力，熟练掌握应用系统的网络连接、配置工作；具有独立分析、定位及解决系统问题和故障的能力；依据知识库，具有独立完成应用系统的配置、调试、健康检查、性能优化等技术工作的能力。（三）人员要求运维服务方提供不少于25人的驻场运维团队，其中至少13人从事问题管理及数据运维等相关工作，且团队内不少于13人工作经验为两年以上。请提供承诺函并加盖投标人公章，承诺函格式自拟。（四）信息保密制度技术支持人员保证严格遵守用户方的保密要求，并签订保密协议。技术支持人员保证对于用户方提供的

14、资料（包括业务资料、技术资料、相关数据等），不得以任何形式向第三方传播。技术支持人员保证不向外（指用户规定范围以外）泄漏任何与本项目相关的保密技术资料。保密期限不受本项目期限的限制，在本项目履行完毕后，技术支持人员继续承担保密义务。请提供承诺函并加盖投标人公章，承诺函格式自拟。（五）服务响应所有驻场运维人员必须在我局指定办公区驻场服务，保障应用系统健康稳定运行。为保证项目实施质量，项目团队应有后端技术支持团队。后端技术支持团队负责对现场运维无法解决的问题提供技术支持，负责协调相关厂商，负责在出现紧急事项时协调加班或临时增加额外运维人员。项目团队应遵守服务规范和要求。所有运维支持服务人员必须熟悉

15、规范，掌握市局运维平台、政务微信等多种渠道的运维方式。现场运维做为本项目核心运维方式，现场运维对本项目涉及的运维事件、问题、配置及变更等进行迅速有效直接的服务。出现业务故障时，运维人员通过各种运维渠道接收的咨询、业务需求、数据修改等运维问题，属于职责范围内的应全部受理反馈，并按照市局国家税务总局重庆市税务局数据运维操作规程和国家税务总局重庆市税务局应用系统运行维护工作规程等运维规范进行流转回复。咨询、应用、数据类问题按局方要求在规定时间内处理完成，若未能处理完成则需向局方作出相应解释；一般程序问题，责任落实到人，并明确计划修复天数，由责任人给出解决计划，通过运维平台“计划完成时间”和解决方案告知提问者。在项目运维维护期，运维服务公司应按局方要求提供系统运行维护过程中形成的一切文档，做好工作记录，提交工作月报和年度总结。（六）项目服务时间服务期为2023年6月10日-2024年6月9日止。（七）评审规则序号评分因素及权分值评分标准说明1投标报价（35%）35有效的投标报价中的最低价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：投标报价得分=（评标基准价/投标报价）X价格权重X1O0。