高校物业立德树人引导梳理.docx

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1、一、立德树人、引导疏理高校后勤物业管理是一个全新领域，具有一定的特殊性，承担着为教学、科研和师生提供服务和后勤保障的重任。高校后勤改革的终极目标不是简单的甩开后勤这个“包袱”，而是后勤要回归教学的本质，立足于教学及教学事务的发展，提高服务效能，把高校教职工、学生视为客户，“以教学为中心，以客户为导向”的支持教学。开展“以客户为中心”的服务设计和改革实践。作为后勤服务的物业单位，必须把客户利益放在第一位，通过不断改善，乐于奉献，向客户提供最好的服务。我公司在多年的高校后勤物业服务中，真实的体会到，为高校服务的保安、保洁、维修、宿管等服务人员社会化外包后，带来的了竞争和创新，以及品质上的提升。物业

2、服务企业也面临重新洗牌，优胜劣汰，推动高校服务的整体提升。大后勤服务体系基于学院战略和后勤定位，将服务类业务统一归口后勤，即将与教学无关的服务业务、与师生服务高关联业务统一由后勤集团一个部门来提供，形成了大后勤业务体系。在服务的沈阳工业大学后勤管理工作中，保洁、保安、维修、宿管服务的大后勤业务体系中，各岗位人员由单一作战，形成团队作战的良好风气，通过建立服务群，保安在巡视安全过程中，发现损坏部位及时报维修部，保洁在清洁过程中发现安全隐患及时报保安，第一时间发现问题，联动作战。缩短信息传递时间，快速解决问题。“重管理，轻团队的组织优化聚焦服务对象，提供针对性服务解决方案，将社会相对成熟、专业性服

3、务实行社会化，实现“管办分离”，打造“重管理，轻团队”的组织。扁平化的组织架构设计基于大后勤体系建设和“重管理、轻团队”的组织建设，我们匹配战略要求和服务工作需要，持续进行组织变革，形成了强调协同和体现客户属性的扁平化、网状的组织结构。以客户为中心的服务流程设计1、管家式服务模式目前实行以客户为属性的管家式服务模式。目前，学校有三大管家，即教学管家、生活管家和公共管家。以教学管家为例，在过去,教学单位有服务诉求时，需要对接多个服务单元，未来，只需要向管家提出服务诉求，由教学管家负责整合后勤服务资源为客户提供系统的服务解决方案。实现了小前端、大后台的组织目标。2、一站式服务流程为了更好协助管家做

4、好客户服务，推行客服中心一站式总览后勤服务的模式，补充服务及时性，为客户提供系统的服务解决方案。3、符合客户习惯的技术应用围绕客户使用习惯，推行后勤一站式报修电话，建立客户服务中心呼叫系统、移动端报修系统，方便客户报修和评价，同时也有效的监测服务运行。以客户为中心的服务创新在学生服务方面，通过调研发现学生对后勤服务的需求，包括公共环境、宿舍环境关注度，渴望后勤在这些方面得到哪些改善等，基于学生的诉求，逐步进行硬件环境改善，全面提升学生的满意度。建立微信二维码，师生遇到的难题，都可以快速解决。建立特色服务体系构建大后勤服务体系主要就是整合现有资源，理清岗位职责，加大专业化、特色化的投入，明确管理

5、重点，提高服务质量。在服务理工大学校园时，物业建立了失物招领平台，据统计2018年全年仅物业人员拾到的手机多达99部、笔记本电脑10部、现金5023元，并已成功的找到了他们的主人。学校、媒体也多次报道过这样拾金不昧的好人好事，在采访好心的保洁员大姐时，她说，我把这所校园当成家，把这些学生当成自己的孩子，哪有谁在自己家还能丢东西？丢了也能找到，因为这里都是自家人。正是因为这些普普通通的服务者，将爱、责任在大园校园传承，使得校方、师生、服务方建立良好的服务关系。/具体思路：第一，制度方面的路径。更多地强调“感受的份量，把机动、临时工作（活动）的作为整体纳入，对不可预见范畴要达成共识，强调文化共建（

6、氛围融合）；关心学校的最终效益；纳入分类包干。第二，岗位与用工路径。专业与多业兼顾，分工与分片的结合；更多的使用有学历有专业背景的员工，有利于实现现代化，智能化;以能站在学校立场考虑问题的员工构成监督队伍；校方人员参与物业管理，特别是作业效果考评。第三，技术方面的路径。业务智能化，管理信息化，强体力重复劳动机械化，流程标准化引导，创新针对高校的物业技术、方法、仪器设备。第四，文化方面的路径。师生一家文化，追求人文艺术一条线。每逢佳节倍思亲，校园里的每一名学生，后面都是一个家庭，每当节日，物业都会组织一些特色活动，组织不能回家的学生们一起过节，今年的端午节，由宿管阿姨、保洁阿姨组织的包粽子活动中

7、，吸引了很多同学参加，共同打造家的文化。第五，服务领域的拓展路径。更加全面的附属设施维护和服务;更加与学校面临的问题和师生需求前景趋于一致；与高校专业更加互动拓展；让高校的物业做到真正的管理全面社会化管理。让高校的物业做到真正的全管理，全面社会化，高校集中精力办好教学事业。第六、实施专业化物业管理，引进知明度高、业绩好的大型物业公司介入高校。第七、加强智能化应用。综上所述，无论是管理的变革、制度的变革，还是技术的变革,都颠覆了传统的校园物业管理模式，校方作为业主方，如何选择物业服务企业，如何监督和评价服务质量，物业服务方如何适应业主新需求，如何调整企业发展理念，将成为高校后勤共同探索的新话题。

8、高校后勤物业服务通过现代管理模式的应用，调整现有的传统的、经验的管理方式，使得物业管理的效果更加突出，进一步达到管理育人、服务育人、环境育人的目标，实现后勤价值是物管行业价值的体现。（-）关爱学生帮助同学们打热水，缝补衣物，替学生们收回晾晒好的被子等工作，已经成为我们员工的习惯。他们都把学生当成自己的家人来关心、爱护。每月14日我们定为“缝纫日”，帮助学生们缝补衣物。（二）防患未然我们员工不定期参加医院举办的各种急救培训活动。接受专业的医护知识培训。一旦在校师生有突发疾病，能第一时间采取措施，争取更多抢救时间。（三）消防安全（一）项目服务机构建立消防安全岗位责任制，培训员工熟知报警和处置程序，

9、熟练使用消防器材，具备扑救初级火灾能力，并正确引导在场人员疏散逃生。（二）消防设施、设备、器材配置齐全完好有效，无埋压、圈占、遮挡消火栓或占有防火间距现象。（三）安全出口、疏散通道畅通，无占用、堵塞、封闭现象；应急灯和安全指示灯齐全完好。（四）常闭式防火门处于关闭状态，防火卷帘下无堆放物品。（五）在醒目位置设置禁烟标识和校方禁烟监督电话，协助校方开展禁烟工作。（六）定期对学生进行消防安全宣传教育，发现违规使用大功率电器、焚烧物品、私接电线、存放易燃易爆危险品等及时劝阻。联合学校安保进行消防演练，掌握消防器材的使用。一旦发现险情可以及时扑灭，极大程度降低火灾风险。（四）防汛演习每年汛期组织员工进

10、行防汛演习。当汛期来临，雨水过大时，能及时反应，应急处理。（五）节能环保（一）定期对项目服务机构人员和学生进行节能知识宣传教育，培养节能意识。（二）严格现场管理，在明显位置张贴节能环保标识，划分责任区域，无跑、冒、滴、漏现象。（三）积极采用或推荐校方采用新技术、新产品，应用技术革新节台匕目匕O（四）做好能源使用的统计、分析工作，实现能源定额管理。（五）设立爱心书屋、衣物捐赠等公益场所，实施低碳环保措施。（六）组织学生开展节能环保知识竞赛和丰富多彩的主题活动。（六）立德树人（一）建立多层面沟通渠道，发现并满足师生核心需求。（二）结合校园文化和学生成长特点，利用门厅、楼道、走廊等空间，赋予文化公寓

11、和育人服务功能。（三）定期发布各类安全提示、天气预报、健康知识、生活常识、励志故事、就业信息等，体现人文关怀。（四）组织开展诸如文体竞技、志愿者、生活常识等类活动，为学生搭建成长发展平台。（五）为特殊群体学生提供关爱服务，让学生感受到亲人的呵护。（六）宣传企业正能量，拾金不昧。（七）校园文化建设与实施校园是学生成长、成才的重要场所，校园文化建设是加强和改进大学生思想政治工作的重要内容和重要途径，是弘扬寝室文化的载体,校园文化建设是学生思想政治教育、养成优良习惯、提高综合素质的重要阵地,因此,校园文化建设成为高校管理的必然要求和重要任务。1.文化建设投入预算预算品目投入预算用途概述资金投入现金5

12、000元校园文化化活动经费文化设施建设经费助力帮扶贫困大学生勤工助学岗位投入价值20000元提供勤工助学服务岗位提供大学生社会实践实习岗位人员物资投入/用于活动所需场地的物业服务2,（二）投入实施方案项目具体方案内容校园环境文化建设对学校的校园环境、文化建设作出整体优化，使校园环境文化成为学校特色的显性标志，使他人一走校园就能感受到浓郁的环境特色文化气氛。环境优美，布局合理的校园环境让人赏心悦目，除了做一些必要的绿化外，校园环境规划还要体现一定的文化内涵，可以增加阅报栏、宣传橱窗、板报等设施；设计匹配优美校园环境建设与物质设施的人文装饰、在道路设置交通指示标识、水系处设置安全提示标识，设置适宜

13、该建筑区域功能性的温馨提示等标识，使校园充满了物与人对话的鲜活气息。鉴物增识，启迪着学生的心智；潜移默化，感染陶冶着每学生情操。助力帮扶贫困大学生沈阳*物业管理有限公司为响应国家号召，帮助贫困大学生实现求学梦想，通过开展助力帮扶贫困大学生”活动，在全员倡导无私奉献、乐于助人的道德风尚，使品学兼优的城乡困难家庭大学生顺利完成学业，圆他们的大学梦，对符合资助条件的全日制大学生对象，适当给予生活资助。项目具体方案内容协助学校提供勤工助学岗位协助学校提供勤工助学岗位，勤工助学活动是指学生在学校的组织下利用课余时间，通过劳动取得合法报酬,用于改善学习和生活条件的社会实践活动。勤工助学是学校学生资助工作的

14、重要组成部分，是提高学生综合素质和资助家庭经济困难学生的有效途径。沈阳*物业管理有限公司有信心协助学校做好勤工助学活动，坚持”立足校园、服务社会”的宗旨，按照学有余力、自愿申请、信息公开、扶困优先、竞争上岗、遵纪守法的原则，优先考虑家庭经济困难的学生，配合学校在不影响正常教学秩序和学生正常学习的前提下有组织地开展。劳动报酬的标准和来源：学生参加勤工助学劳动报酬的标准要合理适当。参照当地同类工种或岗位的酬劳标准，并结合学生的实际生活标准予以确定，原则上不低于当地同类人员的酬劳标准，也可适当提高，以充分体现资助的原则。积极开展校园文化活动*物业管理有限公司积极支持参与校园文化活动，配合团委、学生处

15、等管理部门做好校园文化活动的后勤服务保障，以及物资方面支援。我公司对项目将拿出部分资金用于资助支持学校的校园建设活动，包括可以自主安排的相关标识、提示、标牌、标语的设计制作和安放。另一方面，就是积极配合、保障学校的校园文化建设活动。在实施层面，重点做好如下两方面的的准备和保障：一是了解前期报名人数、活动场地情况的支援准备，二是现场开展活动的保障及结束后的收尾。前期报名人数、活动场地情况的支援准备的联系方式根据活动的不同会有不同的方式。可以是上传电子版、也可以是上交手写版或微信、电话联系或者直接找相关负责同学沟通相关情况，做好相关支援的人力物资准备。活动现场、时间确定包括两个方面。一是活动的时间段确定，对于活动时间的确定应该建立在充分的考察研究上。一方面要考虑人员进出时间、线路，我方支援人员的工作调整方案安排，另外一方面要考虑是否与其他活动安排冲突，如果有嘉宾参观等要考虑参观路线及嘉宾的时间安排，做好线路保洁保障、活动相关人员和其他人员行进路线和回避绕项目具体方案内容行路线提示的人流合理流动方案的支持保障。如果活动的持续时间较长或者参与活动者需要对活动做相应的准备，如考虑课程安排、其他活动的衔接等，不能发生冲突。这些都应该在写策划之前咨询相关的老师、同学已获得全面的资讯。最后再进一步精确活动的时间。在确定好时间以后则要做好场地保障相关工作，