养老机构社会工作督导规范.docx

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1、ICS03.080CCSA16B3201南京市地方标准DBXX/TXXXX-XXXX养老机构社会工作督导规范点击此处添加标准名称的英文译名草案版次选择在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施南京市市场监督管理局发布本文件按照GB/T1.1-2023标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由XXXX提出。本文件由XXXX归口。本文件起草单位：本文件主要起草人：养老机构社会工作督导规范1范围本文件规定了养老机构社会工作督导的督导

2、者配置、督导方式、督导内容、督导流程、督导要求和督导评价。本文件适用于养老机构社会工作督导。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。MZ/T1662023社会工作督导指南3术语和定义MZ/T1662023界定的术语和定义适用于本文件。4督导者配置d1督导者要求督导者应满足以下要求：a）遵守国家法律、法规，无违法犯罪行为和记录；b）具备牢固的社会工作专业价值和理念，具有强烈社会责任感和奉献精神，遵守社会工作职业道德；c）具有扶弱帮困的助人

3、精神，致力于从事社会工作服务：d）取得国家中级及以上社会工作者职业资格并在民政部门登记；e）具有不少于5年养老社会工作领域的实务经验；f）通过社会工作主管部门的社会工作督导培训；g）秉承MZzTI662023第5章规定的价值伦理。A3配置比例应按MZ/T1662023中8.2的要求配置督导者。5督导方式K1个别督导个别督导应由督导者与督导对象一对一进行讨论交流,督导者指导督导对象解决实际服务过程中遇到的行政及技术上的难题并根据需要疏解养老服务情绪压力等问题。49团体督导团体督导应由督导者对2名5名督导对象进行沟通交流，督导者就督导对象共同感兴趣的议题及共同的督导需求引导督导对象讨论、分享和交流

4、，提升督导对象业务能力。6督导内容A1行政性督导行政性督导是督导者指导督导对象明确自身工作职责，增强其对养老机构的认同感与归属感，协调和利用养老机构服务资源的活动。主要内容包括但不限于： 招募与选择符合养老机构条件的社会工作者；一安置与引导新进社会工作者，帮助其尽快了解自己在养老机构中所处位置，掌握养老机构相关制度、政策等资讯； 社会工作相关任务的计划、分配、授权、执行情况监督和评估； 沟通与协调工作中的各种关系，促进协作，化解矛盾，管理危机； 提供管理建议，促进养老机构组织完善。6 9教育性督导教育性督导是督导者促进督导对象提高养老专业知识和技能,提升养老机构社会工作服务质量的活动。主要内容

5、包括但不限于： 教导并强化老年社会工作哲理、价值观、伦理守则； 教授老年社会工作的政策解读、专业知识、方法、技术、技巧； 提供老年社会工作相关的专业建议和咨询； 识别并制止违反相关法律法规、专业价值、专业伦理和其他损害服务对象权益的行为。A支持性督导支持性督导是督导者帮助督导对象舒缓压力、调整情绪、激发热情、自我认可的活动。主要内容包括但不限于： 协助督导对象适应并处理老年服务过程中所产生的失望、焦虑、挫折、罪恶感等负面情绪； 关怀和支持督导对象，帮助督导对象用于创新实践，激发自身职业动力，找寻发展方向； 促进督导对象对老年社会工作的专业认同和对养老机构的认同。7督导流程7 1建立督导关系7.

6、1.1 督导者应通过交谈、合作等方式了解督导对象的背景资料，包括但不限于： 工作经验与习惯； 专业知识； 价值信仰； 工作期望；发展需求；对养老机构及老年社会工作的看法和见解。7.1.2 外聘督导者应主动了解督导对象所在养老机构的机构文化、服务宗旨、实务情景等实务工作的条件，签订督导合约。7.1.3 督导者应与督导对象共同拟定督导方案，方案内容包括但不限于： 督导总目标； 督导范围； 督导频次； 督导流程； 保密要求； 记录要求； 督导成效评价标准； 督导终止要求； 双方权利义务。7.1.4 督导者宜凭借对督导对象的了解，与本人及其所在养老机构相关人员沟通交流，为其制定个性化的专业发展计划。7

7、.1.5 9督导实施7. 2.1督导准备阶段，督导者应完成以下工作： 与督导对象共同确立督导议题和数量，明确本次拟解决的主要问题和督导目标； 确定安全、私密、舒适的督导场所/方式，准备必要的设施或器材； 制定督导工作计划（见附录A）。7.2.2对于处在服务初期的督导对象，督导者应完成的工作包括但不限于： 研判服务方案中预估老年人需求、专业理念和服务目标设计的准确性； 指导督导对象制定和优化服务计划和方案； 审查入院服务、院内服务、出院服务和延伸服务的内容和流程； 对服务过程中可能运用的关于老年社会工作所涉及的专业理论、知识与技巧进行介绍，指导督导对象开展专业准备； 对可能存在的伦理、服务与管理

8、风险进行提醒和防范。7.2.3对于处在服务中期的督导对象，督导者应完成的工作包括但不限于： 进行过程评估，评估督导对象是否按照有关的管理制度和服务方案开展服务，是否选择适合老年人的介入方法； 进行服务支持，针对督导对象开展服务活动所需要的资源积极进行链接； 帮助督导对象了解掌握服务对象和环境变化，及时调整服务策略以达到服务预期效果； 为督导对象提供突发事件的及时指导以及突发重大事件的协同参与； 共同回顾并检视工作的阶段性成效和不足，促成工作改进提升。7. 2.4对于处在服务末期的督导对象，督导者应完成的工作包括但不限于： 关注服务成效和专业成长，与督导对象共同总结服务成效； 反思过程中的专业元

9、素、促进服务成效的关键事件； 发现和应对出现的伦理风险以及肯定个人成长； 鼓励督导对象将其所提供的服务总结提炼成可供借鉴的服务模式； 及时检查服务档案的规范性、完整性和专业性，提升文书和档案质量。7?单次督导结束7. 3.1单次督导进入尾声时，督导者应主动提醒督导对象结束时间。8. 3.2单次督导结束后，督导者应开展以下工作：鼓励督导对象总结与分享自己在本次督导会谈中的收获、启发或新的问题与困惑等；回顾督导对象学习成长过程和肯定督导对象个人的成长提高；鼓励督导对象积极采取行动、落实本次督导的成果；跟进督导对象的后续工作情况。7. 3.3督导者完成督导工作记录（见附录B）,整理相关档案。8. 4

10、督导方案调整9. 4.1督导者应通过以下方式，收集必要信息，及时调整督导方窠：定期对照社会工作伦理内容，审视督导言行；在督导过程中，观察督导对象的工作改进、行为改善情况以及对督导关系的反馈情况，调整督导频率、督导风格、督导内容等；定期在督导议题中安排阶段性督导效果的反思，听取督导对象的工作建议；定期向养老机构社会工作部门反馈督导工作，听取养老机构及社会工作部门改善建议；跟进督导对象所在岗位、项目、环境、要求的变化；接受督导工作考核评价。7.4.2督导方案有较大调整时，督导者应与督导对象商议决定。7S督导终止7.5.1出现以下情况时，督导关系应终止：外部督导的督导合约已到期；督导者或督导对象离开

11、所在养老机构的工作岗位；督导者与督导对象产生无法调和的分歧；督导者出现违法、违规、有悖专业伦理等不能履行督导职能的情况。7.5.2督导关系终止后，督导者应处理好督导对象的离别情绪，强化正面情感体验，必要时主动跟进督导对象的未来发展。8督导要求R1督导工作应遵守以下要求：在督导过程中，积极传递社会工作价值理念；鼓励督导对象提出并探索问题；主动与督导对象分享实践经验与感受；关注督导对象的情绪与感受并及时回应；以支持督导对象为养老机构中的老年人、监护人（或家属）、工作人员提供有效的社会工作服务为目标；协同督导对象做好个人成长计划，提升岗位履职能力和专业能力；协助养老机构的管理，对督导对象的工作表现进

12、行评价。对督导内容及督导对象的个人隐私严格保密；单次督导结束后三个工作日内，完成督导档案的整理归档。A5督导者应按以下要求定期为养老机构工作人员开展督导工作：对于拥有2年以上的社会工作实务经验者，每月为其提供1次60分钟督导；对于拥有2年及以下的社会工作实务经验者，每周为其提供1次60分钟督导；对于进入一个新的专业领域或者重新回到工作状态的社会工作者，每2周为其提供1次60分钟督导；对于正在接受专业教育的社会工作实习学生，每40小时的实习为其提供1次60分钟督导； 对于养老机构的非正式人员（包括志愿者），每季度宜为其提供1次60分钟督导。9督导评价。1评价内容评估内容包括但不限于： 督导的价值

13、、伦理和原则的遵守； 督导的理论、模式、方法和技巧的科学性； 督导者工作和任务的完成度，合同履行程度； 督导对象的个人成长和专业成长效果； 养老机构的满意度； 督导者自我能力的提升； 督导工作的成本；督导政策的使用和新政策的推动与建设；督导受益面和影响力。00评价流程督导评价应按以下流程进行：a）制定评估方案；b）调阅督导工作档案；c）邀请养老机构相关工作人员、督导对象加入评估工作，必要时可邀请外部专家;d）根据评估方案实施评估；e）总结评估要点，拟定督导工作建议及下一步计划；f）关注被评估督导者的个人情绪，必要时予以干预；g）跟踪评估后督导者工作的改进情况。附录A（资料性）督导工作计划督导工

14、作计划内容见表A.1。表A.1督导工作计划表督导者督导者来源督导对象所属养老机构督导日期督导时间督导地点督导方式督导形式面谈督导口电话督导口视讯督导口其他（请注明）本次议题议题来源口社工申请口督导观测口管理需要督导议程安排议题序号目标及内容准备工作/工具/材料备注预计产出序号内容执行人监督人备注附录B（资料性）督导工作记录督导工作记录内容见表B.1表B.1督导工作记录表督导者督导者来源督导对象所属养老机构督导日期督导时间督导地点督导方式督导形式面谈督导口电话督导口视讯督导其他（请注明）本次议题议题来源社工申请口督导观测口管理需要督导议题要点记录序号内容要点备注序号督导时象反思备注工作要求及下一步工作任务序号工作要求/任务执行人完成时间/进