医疗优质服务心得体会范文六篇.docx

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1、医疗优质服务心得体会范文（六篇）医疗优质服务心得体会（篇一）一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有

2、技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的”活字典”。作为医院服

3、务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员,对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关

4、职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多

5、干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩。四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造

6、出一个安静、有序、整洁的就医环境。总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。医疗优质服务心得体会（篇二）自我到眼科中心以来，一直感受到医院、科室对优质护理服务的贯彻，一直秉承以病人为中心的服务理念，紧

7、紧围绕病人的需求提高服务质量，提高护理专业水平，从而改善患者的就医体验。科室从患者入院，住院期间到出院，都力争能够给与患者更满意、更贴心的优质服务。在创优的过程中，我们的病房在变化，我们的护士也在变化，起初我们认为比较艰难，难以完成的事情，如今都逐步实现。这其中的确有很多困难，但身体力行的执行之后更具收获。优质护理服务实施以来我们的医院在变化。医院各科室也围绕着临床，围绕着患者做出了很多改变，在门诊，各种指引标识清晰易见，就连患者的指引小票也根据需求重新调整了字体的大小和语言描述，还比如增加了自助式的检查结果打印机，方便了患者自行打印报告，增加了微信预约，患者可以提前做好预约，规划时间，大大方

8、便了就诊人的就诊。全院各个科室也围绕临床做出了很多支持，每天都有总务科的同事过来巡查科室，发现问题，只要联系他们，都能在第一时间过来解决，在就诊高峰期的时候，非临床科室会下来支援，帮助协调、指引患者。在各个方面都能感受到医院为临床的支持。优质护理服务实施以来我们的科室在变化。我们更加注重服务的细节，真正做到想患者之所想，急患者之所急。不单单从服务的大点出发，也关注到了很多服务上的细节小点。科室为患者准备了便民箱，里面有糖块、饼干以备不时之需，避免了需空腹的患者因禁食而导致饥饿，甚至低血糖等，还在便民箱准备了例如针线盒，吸水管，纸杯，等等，更联系到我们的专科，考虑到患者视力上的需求，贴心的准备了

9、一幅老花眼镜。而这些小小的贴心之举，常常给患者和家属们带来很大的惊喜。每一次微小的改变，都源于对患者心声的倾听。而每一次微小的改变，都是医护与患者的对话。优质护理服务实施以后我们的护士也在变化。在护理部的指导下，我们的护士多了与患者的交流，更注重对患者所患疾病的康复，饮食，活动，体位，复查，复诊的宣教，也制订了很多宣传册和宣传资料，方便在宣教的时候能更好的表达，让患者更加容易理解。优质护理服务是以病人为中心,较之前的只顾埋头苦干的护士,我们护理人员现在更注重患者，从专业照顾，病情观察，治疗，康复指导方面更好的为患者的康复保驾护航。护士更注重去了解每一位病人，更注重人性化护理。作为一名护理人员，

10、我深感优质护理服务是一项需要长久坚持的事。拥有患者的肯定，我们的工作才是有意义的。正所谓创优无止境，服务无穷期。这是一项需要我们持之以恒，需要不断付出努力的，我们的工作任重而道远，在今后的工作中，我们会积极参与，真诚以待，尽我们所能，为患者带去更优质的服务。医疗优质服务心得体会（篇三）时间过的真快，转眼间一年一度的素质教育学习已经结束了，老师在讲演中列举了许多生动实际的例子，特别是老师提出在医学不断进步的今天，同样级别的医院技术水平差异不大，服务就会成为患者选择医院的首要条件。可以说，服务与沟通是医疗市场竞争中一个十分重要的筹码，发展和谐的医患关系，提高医院信誉度，就能赢得广大患者的信任和赞誉

11、。作为一名药剂科的成员，每天站在医院药局窗口，每天都要面对许多形形色色的患者。有时患者会说话啰嗦，有时会听不进解释，还耍脾气。这时我们就要明白他们其实就想早点看病，早点做检查，早点拿药，早点看好病。这就需要我们具备良好的心理素质，保持平和心态对待每一位患者，在具体工作中要有耐心、责任心、同情心，多一些理解和宽容，对患者的咨询与提问，力求解释清楚，要准确告知患者的用药注意事项，及时告诉患者医生开据的药物的使用方法等。有时我们多说一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。药局是医院工作的第一线，是所有患者来院就医的必经之路，统一体现了医院的管理水平、医疗技术和服务水平，药局窗口代表的不仅是个人，更是整个医

12、院的形象。这样的工作性质决定了我们要以饱满的热情，端正的工作态度，全心全意为患者服务，并且要做到业务熟悉，干活快速、娴熟、不拖拉；态度和蔼，有问必答，解说清楚；在工作中应与各个科室和各诊室医生及时沟通、密切配合，为各诊室和各检查部门医务人员打好前站。穿上白大衣，我们在患者眼里就是神圣的医务工作者，患者在产生依赖感的同时也会对我们寄予很高的要求。因此我们作为医务工作者必须树立正确的服务观念，端正服务态度，时刻把患者的需求放到首位，尽力去帮助患者，使我们的窗口更亮，让患者更满意！医疗优质服务心得体会（篇四）我院本着以人为本，以患者为中心的宗旨，从患者的角度出发，全面提高服务质量，更多的奉献给广大患

13、者，一切以病人满意，放心，安心为服务要求，围绕患者的要求，争创优质服务医院而努力。以病人为中心实施优质服务展开医患沟通，是医院适应社会主义市场经济体制改革，而形成全新的的服务模式和思维方式，随着现代科学技术的迅速发展，医学正以前所未有的速度，向着生物一一心理一一社会医学模式转变，以人为本的人性化人际关系，这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的展开与良性运转。良好的医患间理解与支持，提高治疗效果的需要，这与优质服务是分不开的。以优质服务建立良好的医患沟通是实现以病人为中心,减轻病人心身痛苦，创造心身状态的需要。是促进医患之间理解与支持。从而最重要的是提高治疗效果的需要，另一方面，

14、加强医患沟通，提高服务质量，是塑造医院形象的需要，提高医生自身的素质和职业道德。提高优质的服务，减少医疗之间的纠纷，化解医患之间矛盾，重要抉择，从而加快医疗卫生事业发展生产力的需要,然而医患关系的紧张必将影响医疗事业的进步与发展，应该适当加快改善医患关系的步伐。提高优质服务，保证人民健康，患者到医院看病，希望与医务人员进行平等交流，获得尊重，享有充分的知情权利，知道病情最起码的要求，如果对自己的病情不明白，就不容易理解医疗方案，不一定治疗取得更好的治疗效果，医生对在用药、检查、改变医疗方案等可能发生的情况，都要根据不同对象有选择地告知。患者特别渴望医务人员关爱、温馨和体贴，因而对医务人员的语言

15、、表情、动作和姿态、行为、方式极为关注、敏感，如果医务人员有服务的疏忽，就会引起误解，甚至诱发医疗纠纷。放弃个人利益，深虑集体利益的重要性，树立正确的人生观、世界观、价值观，要正确的看待形式，及环境的趋势，大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的重要职业道德，竞争与协作，经济效益与社会利益等同关系，让文明行医、廉洁行医和奉献行医成为一种时尚和责任活动，把优质服务成为我院永恒的主题。医疗优质服务心得体会（篇五）为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量。20年，卫生部提出了“优质护理服务示范工程”活动，旨在夯实基础护理，提供满意服务！活动的开展，使我们拉进了患

16、者的距离，架起了更好的沟通桥梁，使我们的工作得到更多的认可，同时也让我们护理人员懂得了我们的工作不单只是打针，发药，还有更多的看不到的工作，需要用爱心，关心，耐心去完成。我们长久以来的护理模式让我们形成了固定的思想。觉得自己上了四五年学，经过专业的教育，毕业了干的却是洗脸洗脚的活，这些本来属于家属做的工作有我们来承担，会不会使我们原本就不高的社会地位更低呢？觉着种种疑惑我们开始了工作。从每一件小事做起，从每一个细节着手。如重病人的床上洗头，擦浴。倾倒引流液，修指甲，味药，洗脸，洗脚等等。我们的服务也得到病友的支持和肯定，病友们对我们的满意度得到很大提升。自从开展创优活动后，病房比以前更整洁，规范，病人满意度大大提高，护士的整体素质提高，护患关系更加和谐，处处是一片温馨的氛围。诗人泰戈尔说过“天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过二从事护理工作，可谓丰碑无语，但行胜于言。我相信，在今后的创优活动中，我们会用真诚的服务，谱写优质护理新形象