机关单位物业服务总体设想.docx

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1、1 .物业管理总体设想随着社会市场经济的渐趋成熟，市场分工的逐步细化和专业化,政府机关后勤工作社会化经营管理成为新的发展趋势，物业管理服务行业涉足政府物业领域就是一种逐步推广的行业拓展与模式创新的尝试，以社会专业资源结合政府物业和机关行政办公的具体个性化需求，实现管理服务品质与综合效益的合作双赢，是其核心的主导思路。经过初期的实践摸索和理论总结提升，政府物业的管理服务工作也开始走向规范化、系统化、标准化发展的正轨。法院后勤服务是法院中心工作顺利开展的必备保障条件，提高后勤管理工作的水平和层次，事关法院工作的整体推进和全面发展。特别是在当前聚焦司法体制改革、智慧法院建设和基层基础建设三项重点工作

2、，传统的后勤管理工作能否跟得上改革的步伐，能否推动法院的改革面临着巨大的挑战和机遇。法院后勤管理工作包含财物管理、政府采购、资产管理、基础建设、物品发放、司法技术、车辆调度、绩效考评、福利待遇等方方面面，事情多而杂，琐而碎，每项工作都需要周全照顾，面面俱到，否则稍有疏漏就会影响到整个工作的正常周转。后勤工作头绪较多，引入市场经济的因素，将一些琐碎可替代的事务发包分解，使有限的人员从烦躁琐务中解放出来。因此，将物业公司引入法院系统，将琐碎事务交由专业公司来处理，能让法院将更多精力投入到专业业务中，营造更好的审判执行环境。我们沈阳*物业管理有限公司，将为法院提供优质、细致、贴心、全面的服务。让法院

3、在承接同级政府部门行政事务中，如文明卫生城市创建，县市活动人员出席参加会议学习时，让本就繁重的工作的司法人不必再为杂事分心，全神专心业务，避免人才资源浪费。2 .政府机关物业管理服务的特点政府机关的物业管理服务是很有特点的，因为政府机关物业的特点决定了其特色的物业管理服务。服务保密性。政府机关物业管理服务的第一个特点就是保密性服务。机关是政府办公的场所，在日常工作中难免会讨论到一些需要保密的内容。作为机关的物业管理服务人员，其工作性质导致他们较容易接触或者是获取这些机密，怎么为机关业主提供放心的服务？这对物业管理企业的团队提出了更高的要求。服务多样性。一般的物业管理服务的内容无非集中在保洁、设

4、备设施养护、园林绿化、传达、保安等工作，而机关物业管理服务的内容根据机关工作的特点将会衍生出其它各种物业服务，比如说会议服务、餐饮服务等。会议服务应该是机关物业管理服务的重头戏，也是体现一个物业管理企业服务水平的重要标准。会议服务不仅仅是单纯地为与会人员端茶倒水，还涉及了会议室安排、会前准备、等待、迎领、上会、紧急事件处理等各种环节的工作。而且，根据会议性质的不同，对会议服务的要求也会不同，如何为机关业主提供迅速、有效、细致、全面的服务是会议服务的关键。餐饮服务作为机关物业管理服务的一个衍生体，从严格意思上区分，好像并不是物业管理的范畴，但是从服务的角度出发，这两点恰恰是体现了物业管理企业全方

5、位服务的水平。制定严格的服务制度,不仅从饭菜上下功夫，而且注重食堂的用餐服务，以这种双管齐下的服务，为业主服务。沈阳*物业管理有限公司，多年来一直为机关单位提供优质的后勤服务。国家税务总局沈阳市税务局及下属多家分局，中国海关辽宁中心海关、中国石油东北销售公司及下属全省8个分公司、中国移动辽宁锦州分公司、铁西房产局、铁西老干部服务中心、建筑大学、理工大学、工业大学、辽宁省肿瘤医院、北部战区和平分院、等十余家都是我们目前服务的对象。因此，我们有信心，也有能力，能为辽宁省沈阳市中级人民法院提供优质的后勤服务！3 .编制依据 物业管理条例2003年9月1日 本项目物业招标文件 GB/T19001-20

6、00idtIS09001质量管理体系 GB/T24001-1996idtIS014001环境管理体系 GB/T28001-2001idtOHSAS18001职业健康安全管理体系 国家及省市有关物业管理政策法规4 .指导思想真诚合作体现了*物业尊重客户、依法经营的一贯风格，重合同、讲道德、守信誉，注意及时地沟通和协调，真诚为本项目提供专业服务，为社会创造价值朋务客户、拓展市场的意义重于创造利润。专业保障展示*物业“敬业、服务、创新的企业精神，充分发挥公司IS09000质量体系、人力资源管理体系、财务预算及执行控制系统、物业管理制度以及专用物业管理软件五大体系的巨大作用，组织专业力量，体现专业水准

7、，保障专业效果。长远承担注重合作的即效性，更着眼于合作的长远前景和综合效益，力避急功近利、华而不实和短期行为。有阶段计划，更有长远安排，将服务概念由委托管理期局部扩展到物业的使用寿命期，是我们应尽职责。5 .服务定位根据本项目物业管理工作的整体策划，我们将本项目物业管理服务定位确定为：专业化、品牌化、奉献型。专业化利用自身专业优势，利用现代管理手段，提供专业保障，总体协调、管理，实现管理目标；品牌化通过实践品牌、形象战略，鼎力奉献，全面、长远承担物业管理责任，树立政府机关开放、高效、亲和的整体品牌形象；奉献型创造性地运用公司特有的奉献型物业管理模式，依托公司党支部指导，秉承我党全心全意为人民服

8、务宗旨，完善综合配套服务，实现本项目物业功能的全面发挥。树立政府窗口单位的全心为民文明形象；做沈阳市政府机关单位物业服务标杆；树立沈阳市政府机关单位物业服务品牌；谱写政府机关单位物业服务篇章。6服务目标及目标管理“业主至上，服务第一！”以扎实的工作作风，专业的技术实力，无微不致的服务，为本项目物业服务提供超值的物业管理服务。公司计划在本项目物业管理服务的机构设置采用项目经理负责制：成立专门项目部（管理处），签订经营责任书，实行独立核算。在管理处经理的调度下，各服务区、各班组各司其职，各负其责，以协调的、高效率的、相互促进的管理模式来实现管理服务的良性循环。总体管理目标分类细目质目标目标值%管理

9、处建立24小时值班制度，设服务电话，接客户、求助、投诉，及时处理与反馈，有回访制度和记录处理及时率100%回访满意率98%应急情况处置及时应急预案应知率100%处置及时率100%定期向客户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改实现率100%满意率95%重大活动保障满意率98%食品卫生安全达标率100%会议接待服务保障满意率98%满意率95%1、物业外观的保值增值。通过对整体物业的专业化管理、养护，保持和提高物业的完好程度，使物业实现不仅保值而且增值的目标。2、物业设备、设施的良性运转。依靠专业化的工程服务队伍和专项设备维保方案，使设备始终处于良性运转状态，实现其经济性、高效性运作的结合，保证整个大楼的信息传递快捷、工作渠道畅通，体现办事高效的政府形象之目的。3、安全、舒适环境的创造。依靠准军事化管理的一流内保队伍，全程维护大楼办公区的消防、安全工作，保持刑事案发率低于国家标准，通过优质的服务，为业主和来宾提供幽雅舒适的工作环境。4、省心、放心“管家”委托目标实现。通过契约关系为本项目实施专业化、统一化的物业管理，依靠监督手段保障物业价值得以体现，通过合理的计划和严密的制度，确保物业区域日常正常运作，各种活动得到全面的保障。5、全面导入IS09000质量体系及IS014001环境体系、0HSAS18000职业健康安全体系。